Gizlilik Politikası

1. Biz kimiz

Uygulamanın ve verilerinizin sorumlusu Orven Enerji Limited Şirketi'dir (MERSİS No: 0648186301900001; Yaşamkent Mahallesi 3061. Cadde No: 36 Çankaya / Ankara; +90 850 888 70 90; info@orvenenerji.com).

2. Hangi verileri topluyoruz ve nasıl

• Hesap: ad soyad, e-posta adresi, hesap kimliği; isteğe bağlı telefon numarası ve profil fotoğrafı; tema, birim ve elektrik tarifesi tercihleriniz, alan (oda) tanımlarınız ve cihazlarınızın arıza geçmişi; üye olurken kabul ettiğiniz Kullanım Koşulları'nın ve okuduğunuzu işaretlediğiniz Aydınlatma Metni ile bu politikanın sürümü ve üyeliğinizin kaydedildiği zaman. Kayıt ve profil ekranlarında siz girersiniz. Şifreniz yalnız giriş hizmetinde özetlenmiş biçimde tutulur; biz göremeyiz.
• Cihazlar: cihaz kimliği, ürün modeli ve kodu, cihaz adı ve alanı, yazılım ve donanım sürümü, Bluetooth ve Wi-Fi ağ (MAC) adresleri, cihazın sunucumuza bağlanırken kullandığı anahtar; cihazın gönderdiği ölçümler (batarya, güç değerleri, ayarlar, arıza kodları) ve saatlik enerji geçmişi; cihazınızın sunucumuza bağlıyken bildirdiği arıza kodlarının geçmişi (hangi arıza kodunun ne zaman belirip ne zaman temizlendiği, cihaz kimliği, ürün kodu, yazılım ve donanım sürümü); cihazınızın ve uygulamanın sunucumuza bağlandığı IP adresi, bağlantı zamanları ve bu bağlantılardaki iletiler (cihazın gönderdiği ölçümler ve uygulamadan cihaza gönderilen komutlar; şifre ve anahtar gibi sırlar ayıklanır). Cihazınız ve uygulama bunları Bluetooth, yerel ağ ve İnternet üzerinden kendiliğinden gönderir.
• Konum: hava durumu, hava durumuna bağlı otomasyonlar, bulunduğunuz şehir ya da ilçe adı ve cihaz kurulum yeri için. Sunucuya yazılan konum yaklaşık 1 km hassasiyete yuvarlanır; konum geçmişi tutulmaz. Konum yalnız iPhone'unuzda konum izni verdiyseniz alınır; cihazınızı konum izni olmadan da ekleyebilirsiniz, o zaman Wi-Fi ağ adını elle yazarsınız ve kurulum yeri kaydedilmez.
• Bildirimler: bildirim jetonu, bildirim geçmişi ve tercihleri.
• Garanti kaydı: seri numarası, model, satın alma kanalı ve tarihi, fatura (fotoğraf ya da dosya), e-posta adresi ve hesap kimliği; isteğe bağlı anket cevapları.
• Destek ve değerlendirme: adınız, e-posta adresiniz, hesap kimliğiniz, mesajınız; değerlendirme puanı ve yorumu; hesabınızı silerken isteğe bağlı belirttiğiniz ayrılma nedeni ve not (adınız, e-postanız ve hesap kimliğiniz olmadan).
• Orva sohbeti (yalnız açık rızanızla): mesajlarınız, aynı sohbetteki son mesajlar ve seçili cihazın türü, ürün kodu (modeli), yazılım ve donanım sürümü, alan (oda) bilgisi ile ölçüm ve ayar değerleri; cihazın adı ve kimlik bilgileri çıkarılır.
• Hata raporları (yalnız açık rızanızla): hata ve çökmelerin teknik ayrıntısı, olayın olduğu ekranın adı, teknik son adımlar, uygulama ve iOS sürümü, telefon modeli, rastgele bir rapor ve oturum kimliği ve kendi cihazlarınızla ilgili bağlantı gözlemleri (cihazınızla Bluetooth haberleşmesinin ham paketleri, bağlantı sürerken yaklaşık dakikada bir cihazın bildirdiği ölçüm ve ayar değerleri ve cihaza gönderilen ayar değerleri dahil; Bluetooth adresi ayıklanır). Adınız, e-postanız, hesap kimliğiniz, konumunuz, Wi-Fi bilgileriniz, yazdıklarınız, dokunduğunuz düğmeler (cihaza gönderilen ayar komutları dışında) ve Bluetooth taramasında ya da yerel ağda görülen başka cihazların adı ve kimliği bu raporlara girmez. IP adresiniz gönderim sırasında işlenir, ancak saklanmaz. Raporlar yalnız Orven sunucusuna gider; Google'a (Firebase Crashlytics) gönderilmez. Bu rıza size aittir; hesabınızdan çıkış yapınca sona erer.

Wi-Fi ağınızın şifresi kurulumda yalnız cihazınıza iletilir; sunucumuza gönderilmez. Uygulama ağ adını da sunucumuza göndermez; bazı cihaz modelleri sunucumuza bağlanırken bağlı oldukları ağın adını ve kendi ağ (MAC) adreslerini bildirir, sunucumuz ağ adını kaydetmeden önce maskeler.

3. Verileri ne için kullanıyoruz

• Hesabınızı açmak ve yönetmek, cihazlarınızı izlemenizi ve kontrol etmenizi sağlamak.
• Enerji istatistiklerini, hava durumunu ve uyarıları göstermek; otomasyonları çalıştırmak.
• Garanti, servis ve destek taleplerinizi yürütmek; garanti ve servis başvurularında cihazın arıza kodu geçmişini incelemek.
• Bağlantı sorunlarını gidermek ve sunucumuzun güvenliğini sağlamak.
• Açık rıza verdiyseniz: Orva ile sorularınızı yanıtlamak; hata raporlarıyla uygulamadaki hataları düzeltmek.

Uygulamada reklam yoktur. Verilerinizi satmayız, reklam ya da profil çıkarma için kullanmayız ve başka şirketlerin uygulama ya da sitelerindeki verilerle birleştirerek sizi takip etmeyiz.

4. Üçüncü taraflar

• Google LLC — Firebase (giriş, veritabanı, dosya depolama, sunucu işlevleri, bildirim iletimi): hesap, cihaz kaydı, otomasyon, bildirim, garanti ve destek verileri. Veri merkezleri ABD ve Avrupa'dadır.
• Amazon Web Services (Orven sunucusunun barındırıldığı altyapı, Frankfurt, Almanya): cihaz verileri ve cihaz kaydı, enerji geçmişi, arıza kodu geçmişi, bağlantı kayıtları ve açık rızanızla hata raporları.
• Apple (bildirimin telefonunuza ulaştırılması; WeatherKit hava durumu; iPhone'un konumdan şehir ya da ilçe adı bulma hizmeti): bildirim jetonu, hava durumu için konum ve yer adı için yaklaşık 1 km'ye yuvarlanmış koordinat. Apple hava durumu için gelen konumu yalnız hava tahmini için kullanır, kimliğinizle ilişkilendirmez.
• Anthropic, PBC — Claude API (yalnız Orva'ya açık rıza verirseniz): Orva mesajlarınız ve seçili cihazın durumu (ürün kodu, sürüm, alan bilgisi, ölçüm ve ayar değerleri). Yanıtlar Anthropic'in ABD'deki altyapısında üretilir ve veriler ABD'de saklanır; Anthropic güvenlik incelemesi, destek ve olay müdahalesi gibi iç süreçler için verileri faaliyet gösterdiği başka ülkelerde de işleyebilir. Anthropic bu verileri yapay zekâ modellerini eğitmek için kullanmaz ve en geç 30 gün içinde siler; Anthropic'in otomatik güvenlik sistemlerince kullanım politikasına aykırı olabileceği için işaretlenenler 2 yıla kadar, kanun gerektirirse daha uzun saklanabilir.

Google Firebase, Amazon Web Services ve Anthropic verilerinizi yalnız bizim adımıza ve talimatımızla, veri işleme sözleşmelerindeki güvenlik ve gizlilik yükümlülükleri altında işler; bu sağlayıcılarla, bu politikadaki korumaya eşdeğer koruma sağlamaları koşuluyla çalışırız. Apple'a yalnız hizmetin o işi için gereken en az veri gider. Anthropic'e Orva verisi yalnız açık rızanızla gider. Bu sağlayıcıların sunucuları Türkiye dışındadır; yurt dışına aktarım açık rızanıza değil, KVKK'nın 9. maddesindeki şartlara (uygun güvence ve Kurum'a bildirim) tabidir; ayrıntısı Aydınlatma Metni'nin 3. bölümündedir. Ayrıca bir cihazı paylaştığınız kişiler o cihazın verilerini (kurulum yeri dahil) görür; sizinle cihaz paylaşan kişi adınızı ve e-posta adresinizi görür; e-posta adresinizi bilen Orven kullanıcıları size paylaşım yapabilmek için adınızı ve hesap kimliğinizi görebilir. Kanunen zorunlu olduğunda yetkili kamu kurumlarına bilgi verilebilir.

iPhone ayarlarınızda "Uygulama Geliştiricileriyle Paylaş" açıksa Apple, çökme özetlerini bize kendi kanalı üzerinden iletir; bu Apple'ın sizden aldığı izne tabidir. Bu özetleri yalnız uygulamadaki hataları düzeltmek için kullanırız.

5. iPhone izinleri

• Bluetooth: cihazınızı bulmak, eşleştirmek ve kontrol etmek.
• Yerel ağ: cihazınızı aynı Wi-Fi ağında bulmak ve kurmak.
• Konum: hava durumu, hava kuralları, kurulum yeri ve Wi-Fi ağ adını okumak.
• Kamera ve fotoğraflar: seri numarası ya da QR kodu okumak, profil fotoğrafı ve garanti faturası eklemek.
• Bildirimler: uyarıları iletmek.

Bu izinlerin her birini iPhone Ayarlar > Orven bölümünden istediğiniz zaman kapatabilirsiniz; ilgili özellik o zaman çalışmaz.

6. Saklama ve silme

• Hesap verileri, uygulamadaki cihaz kayıtları, otomasyonlar ve bildirim tercihleri hesabınız açık kaldığı sürece saklanır; bildirim geçmişindeki her kayıt oluştuğu tarihten 90 gün sonra kendiliğinden silinir; cihazlarınızın uygulamadaki arıza geçmişi ise her arızanın son görülmesinden bir ay sonra silinir (süren arıza silinmez).
• Saatlik enerji geçmişi 40 gün, sunucu bağlantı kayıtları (IP adresi, zaman ve iletiler) 90 gün saklanır; cihazın sunucuda tutulan son bağlantı adresi son bağlantıdan, sunucumuzdaki cihaz kaydı cihazın sunucuyla son temasından 90 gün sonra silinir.
• Arıza kodu geçmişindeki her kayıt, garanti incelemesi için oluştuğu tarihten itibaren 3 yıl saklanır, sonra silinir; bu süre garanti süresini kapsar (2 yıllık yasal garanti; taşınabilir güç istasyonları ve Stack ek bataryalarında uygulamadan garanti kaydıyla 1 yıl ücretsiz ek garanti, toplam 3 yıl). Arıza kodu geçmişi adınızı, e-posta adresinizi, hesap kimliğinizi, IP adresini ve konumu içermez. Dayanağı sözleşme, garantiye ilişkin hukuki yükümlülüğümüz ve garanti ile ayıplı mal taleplerinde bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunmasıdır; hesabınızı sildikten sonra yalnız son ikisine dayanır (6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre garanti süresi teslimden itibaren asgari iki yıldır). Arıza kodu geçmişi hesaba değil cihaza bağlıdır: hesabınızı silseniz de kayıtlar cihaz kimliğiyle saklanmaya devam eder ve hesap silme bu süreyi değiştirmez; cihaz sunucuya bağlanmaya devam ederse yeni kayıtlar da aynı kurala tabidir. Daha önce silinmesini info@orvenenerji.com adresinden isteyebilirsiniz; garanti incelemesi ya da olası bir uyuşmazlık için gerekmiyorsa silinir.
• Hata raporları 90 gün saklanır. Rızanızı geri alırsanız ya da hesabınızı silerseniz uygulama, o telefondaki rapor kimliği için silme isteği gönderir; istek sunucuya ulaştıktan sonra o rapor kimliğine ait raporlar en geç 30 gün içinde silinir. İstek iletilemezse uygulama bağlantı gelince yeniden dener; istek iletilmeden uygulamayı silerseniz eski rapor kimliğinizle bize başvurabilirsiniz. Çıkış yaptığınızda silme isteği gönderilmez; çıkıştan önce gönderilen raporlar 90 günün sonunda silinir. Cihaz bağlantı gözlemleri 90 günün sonunda kendiliğinden silinir.
• Garanti kayıtları garanti süresi ve ürünün kullanım ömrü boyunca, ardından genel zamanaşımı süresince; destek ve değerlendirme kayıtları talebin sonuçlanmasından sonra genel zamanaşımı süresince saklanır. Garanti, destek ve değerlendirme kayıtlarının ekibimize e-postayla iletilen kopyaları Orven'in e-posta kutusunda aynı sürelerle saklanır.
• Orva sohbet içeriğini kendi sistemlerimizde saklamayız; bizim adımıza işleyen Anthropic'teki saklama süreleri §4'te yazılıdır.

Hesabınızı silmek: Profil > Gizlilik ve Veriler > Hesabımı sil (ya da Profil > Hesap Bilgileri). Hesabınızı sildiğinizde hesabınız ve hesabınıza bağlı veriler (profil, uygulamadaki cihaz kayıtları, otomasyonlar, bildirim geçmişi, paylaşımlar, profil fotoğrafı, uygulamadaki destek ve değerlendirme kayıtları, Orva istek sayacı) silinir. Garanti kaydındaki e-posta adresiniz, hesap kimliğiniz, fatura dosyanız ve anket cevaplarınız silinir (sahipliği otomatik doğrulanamayan eski fatura dosyaları elle silinir); ürünün garanti takibi için seri numarası, model, satın alma kanalı ve tarihi kişisel bilgileriniz olmadan saklanır. Ekibimize e-postayla iletilmiş garanti, destek ve değerlendirme kopyaları ile sunucumuzdaki cihaz kaydı ve enerji geçmişi hesap silmeyle hemen silinmez: yukarıdaki sürelerle silinir, daha önce silinmesini info@orvenenerji.com adresinden isteyebilirsiniz. Sunucumuzdaki arıza kodu geçmişi de hesap silmeyle silinmez: kayıtlar garanti incelemesi için cihaz kimliğiyle saklanmaya devam eder ve her biri oluştuğu tarihten 3 yıl sonra silinir; uygulamada gösterilen arıza geçmişi ise hesabınızla birlikte silinir. Hesabı sildiğiniz telefondaki rapor kimliğine ait hata raporları, silme isteği sunucuya ulaştıktan sonra en geç 30 gün içinde silinir. Başka telefonlarda ya da daha önceki rapor kimlikleriyle gönderilen raporlar 90 günün sonunda kendiliğinden silinir; daha önce silinmesini istiyorsanız hesabınızı silmeden önce o telefonlarda Profil > Gizlilik ve Veriler'den rızanızı geri alın ya da rapor kimliğiyle bize başvurun. Hesap silme geri alınamaz.

7. Onayınızı geri çekmek

• Hata raporları ve Orva sohbeti için verdiğiniz açık rızayı Profil > Gizlilik ve Veriler'deki anahtarlarla istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Geri aldığınızda ilgili toplama ve gönderim hemen durur. Bu iki rıza size aittir: hesabınızdan çıkış yaptığınızda bu telefonda sona erer ve yeniden sorulur.
• iPhone izinlerini (konum, bildirimler, kamera, fotoğraflar, Bluetooth, yerel ağ) iPhone Ayarlar > Orven'den kapatabilirsiniz.

8. Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınızı (verilerinize erişme, düzeltme, silme, itiraz ve diğerleri) kullanmak için info@orvenenerji.com adresine ya da şirket adresimize başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır. Başvuru usulü ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet yolu Aydınlatma Metni'nin 5. bölümündedir. Hata raporlarınızla ilgili başvurularda Profil > Gizlilik ve Veriler'deki rapor kimliğini ekleyin.

9. Güvenlik

Verilerinize erişimi görev gereği yetkili kişilerle sınırlarız, şifre ve cihaz anahtarı gibi sırları kayıtlardan ayıklarız ve kayıtları süreleri dolunca sileriz.

10. Değişiklikler ve iletişim

Bu politika değişirse güncel sürüm uygulamada yayımlanır; hata raporları ya da Orva için açık rıza metni değişirse rızanız yeniden istenir. Sorularınız için: info@orvenenerji.com · +90 850 888 70 90.