Orven Versicherung
Garantiezertifikat und Garantiebedingungen
Garantieumfang ab Lieferdatum, kostenlose Zusatzgarantie durch Produktregistrierung, Serviceantrag und Ihre Rechte nach Gesetz Nr. 6502.
Zusammenfassung
Wie beginnt die Garantiezeit?
Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Lieferung des Produkts; sofern das Lieferdatum nicht gesondert belegt ist, gilt das Rechnungsdatum. Die gesetzliche Garantiezeit beträgt 2 Jahre. Bei tragbaren Powerstationen und Stack-Modulen kommt mit der Produktregistrierung 1 Jahr kostenlose Zusatzgarantie hinzu, insgesamt also 3 Jahre. LFP-Batterien, Solarmodule und Zubehör fallen nur unter die 2-jährige gesetzliche Garantie.
Was ist abgedeckt?
Produktions- und materialbedingte Störungen, Funktionsausfälle, die unter normalen Einsatzbedingungen auftreten.
Was ist ausgeschlossen?
Unbefugte Eingriffe, falsche Montage, äußere Einflüsse (Flüssigkeit, Feuer, Überschwemmung, Blitz) und handbuchwidrige Nutzung.
Erforderliche Informationen für die Bewerbung
Rechnungs- oder Verkaufsdatum, Seriennummer, Problembeschreibung und wenn möglich Fotos oder Videos.
Garantieumfang
im Rahmen
- Produktions-/fertigungsbedingte Störungen
- Material- und Verarbeitungsfehler
- Unter normalen Nutzungsbedingungen auftretende Funktionseinbußen
außerhalb des Geltungsbereichs
- Unbefugter Eingriff, falsche Installation, nicht standardmäßiger Anschluss
- Äußere Faktoren wie Flüssigkeit, Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Blitzschlag
- Verwendung entgegen der Bedienungsanleitung
- Produkt mit entferntem oder unleserlichem Seriennummernetikett
Service- und Bewerbungsprozess
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Sammeln Sie Informationen
Seriennummer, Rechnungsdatum, ggf. Fehlercode, Foto oder Video, das den Zeitpunkt des Problems zeigt.
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Füllen Sie das Serviceformular aus
Serviceformular Senden Sie Ihre Anfrage per.
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Vorläufige Beurteilung & Orientierung
Das technische Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich bei Ihnen.
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Vor-Ort-Service / Werkstatt / Teileaustausch
Je nach Situation ist ein Vor-Ort-Eingriff, ein Werkstattservice oder ein Teileaustausch geplant.
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Posttest & Informationen
Nach dem Eingriff wird ein Test durchgeführt und Sie werden informiert.
Rechtlicher Rahmen
Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 bleiben unberührt. Weder die kostenlose Zusatzgarantie noch die Zusagen dieser Urkunde können die gesetzlichen Verbraucherrechte aufheben oder einschränken. Bei mangelhafter Ware haben Sie die Wahl zwischen kostenloser Reparatur, Ersatz durch mangelfreie Ware, angemessener Minderung oder Rückerstattung.
Die Geltendmachung mangelhafter Ware, das Widerrufsrecht und weitere Rechtsbehelfe bleiben Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen vorbehalten. Sie können über das Handelsministerium und relevante Institutionen auf offizielle Gesetzestexte zugreifen.
Garantiezertifikat (Drucken)
Sie können die untenstehenden Felder ausfüllen und ausdrucken. Mit der Schaltfläche „Drucken“ wird nur diese Dokumentkarte gedruckt.
Häufig gestellte Fragen
- Wann beginnt die Garantie und wie lange gilt sie?
- Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Lieferung des Produkts; sofern das Lieferdatum nicht gesondert belegt ist, gilt das Rechnungsdatum. Die gesetzliche Garantiezeit beträgt 2 Jahre. Bei tragbaren Powerstationen und Stack-Modulen kommt mit der Produktregistrierung 1 Jahr kostenlose Zusatzgarantie hinzu, insgesamt also 3 Jahre. LFP-Batterien, Solarmodule und Zubehör fallen nur unter die 2-jährige gesetzliche Garantie. Die Nutzungsdauer der Produkte beträgt 10 Jahre.
- Wer soll die Installation durchführen?
- Bei fest installierten und an den Verteiler angeschlossenen Systemen muss die Installation durch qualifizierte Personen und vorschriftsgemäß erfolgen. Unsere Vertragshändler oder EPC-Teams bieten diesen Service an.
- Ist ein unbefugter Eingriff nicht gerechtfertigt?
- Ja. Durch unbefugtes Öffnen, Reparieren oder Modifizieren erlischt die Garantie.
- Wie lange dauert der Service?
- Variiert je nach Bedarfsart und Lagerbestand. Nach der Anmeldung mit dem Serviceformular wird Ihnen der voraussichtliche Zeitaufwand mitgeteilt.
- Wird die Garantie durch den Austausch von Teilen verlängert?
- Es wird gemäß der Gesetzgebung und dem Dienstprotokoll bewertet. Die für das ausgetauschte Teil oder Produkt geltenden Garantiebedingungen werden Ihnen vom autorisierten Service mitgeteilt.
- Welche Unterlagen werden für eine Serviceanfrage benötigt?
- Rechnung oder Verkaufsbeleg, Seriennummer und Problembeschreibung genügen. Fügen Sie nach Möglichkeit einen Fehlercode oder ein Foto/Video hinzu.
