ضمان Orven
شهادة الضمان وشروط الضمان
تغطية الضمان من تاريخ التسليم، وضمان إضافي مجاني عند تسجيل المنتج، وطلب الخدمة، وحقوقك بموجب القانون رقم 6502.
ملخص
كيف تبدأ فترة الضمان؟
تبدأ مدة الضمان من تاريخ تسليم المنتج؛ وما لم يُوثَّق تاريخ التسليم بشكل منفصل يُعتمد التاريخ المدوَّن في الفاتورة. مدة الضمان القانوني سنتان. وفي محطات الطاقة المحمولة ووحدات Stack يضيف تسجيل المنتج سنة ضمان إضافي مجاني ليصبح المجموع 3 سنوات. أما بطاريات LFP والألواح الشمسية والملحقات فيشملها الضمان القانوني لمدة سنتين فقط.
ما الذي يتم تغطيته؟
الأعطال المتعلقة بالإنتاج والمواد، والخسائر الوظيفية التي تحدث في ظل ظروف الاستخدام العادية.
ما هو المستبعد؟
التدخل غير المصرح به، والتركيب الخاطئ، والعوامل الخارجية (السوائل والحريق والفيضان والصواعق)، والاستخدام المخالف للدليل.
المعلومات المطلوبة للتطبيق
تاريخ الفاتورة أو المبيعات والرقم التسلسلي ووصف المشكلة والصور أو الفيديو إن أمكن.
نطاق الضمان
ضمن النطاق
- الأعطال المتعلقة بالإنتاج/التصنيع
- عيوب المواد والتصنيع
- الخسائر الوظيفية التي تحدث في ظل ظروف الاستخدام العادية
خارج النطاق
- التدخل غير المصرح به، التثبيت غير الصحيح، الاتصال غير القياسي
- العوامل الخارجية مثل السوائل والحرائق والفيضانات والزلازل والبرق
- استخدام خلافا لدليل المستخدم
- المنتج تمت إزالة ملصق الرقم التسلسلي منه أو أنه غير قابل للقراءة
عملية الخدمة والتطبيق
-
جمع المعلومات
الرقم التسلسلي، تاريخ الفاتورة، رمز الخطأ إن وجد، صورة أو فيديو يوضح لحظة المشكلة.
-
تعبئة نموذج الخدمة
نموذج الخدمة أرسل طلبك عبر.
-
التقييم الأولي & التوجه
يقوم الفريق الفني بتقييم طلبك والرد عليك.
-
الخدمة في الموقع / ورشة العمل / استبدال قطع الغيار
اعتمادًا على الموقف، يتم التخطيط للتدخل في الموقع أو خدمة ورشة العمل أو استبدال الأجزاء.
-
ما بعد الاختبار وأمبير. معلومات
بعد الإجراء، يتم إجراء اختبار ويتم إعلامك.
الإطار القانوني
تبقى حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك رقم 6502 محفوظة. ولا يجوز للضمان الإضافي المجاني ولا لالتزامات هذه الشهادة إلغاء حقوق المستهلك القانونية أو تضييقها. وفي حال كون السلعة معيبة، يحق لك اختيار الإصلاح المجاني أو الاستبدال بسلعة خالية من العيب أو تخفيض الثمن بنسبة العيب أو استرداد المبلغ.
أنت تحتفظ بالحق في التقدم بطلب للحصول على سلع معيبة، وحق الانسحاب وغيرها من العلاجات القانونية على النحو المحدد في إطار اللوائح والتشريعات. يمكنك الوصول إلى نصوص التشريعات الرسمية من خلال وزارة التجارة والمؤسسات ذات العلاقة.
شهادة الضمان (طباعة)
يمكنك ملء الحقول أدناه وطباعتها. يقوم زر الطباعة بطباعة بطاقة المستند هذه فقط.
الأسئلة المتداولة
- متى يبدأ الضمان وكم مدته؟
- تبدأ مدة الضمان من تاريخ تسليم المنتج؛ وما لم يُوثَّق تاريخ التسليم بشكل منفصل يُعتمد التاريخ المدوَّن في الفاتورة. مدة الضمان القانوني سنتان. وفي محطات الطاقة المحمولة ووحدات Stack يضيف تسجيل المنتج سنة ضمان إضافي مجاني ليصبح المجموع 3 سنوات. أما بطاريات LFP والألواح الشمسية والملحقات فيشملها الضمان القانوني لمدة سنتين فقط. والعمر التشغيلي للمنتجات 10 سنوات.
- من يجب أن يقوم بالتثبيت؟
- في الأنظمة الثابتة الموصولة بلوحة التوزيع، يجب أن يقوم بالتركيب أشخاص مؤهلون ووفقًا للتشريعات. ويقدّم هذه الخدمة وكلاؤنا المعتمدون أو فرق EPC لدينا.
- هل التدخل غير المصرح به ليس له ما يبرره؟
- نعم. سيؤدي الفتح أو الإصلاح أو التعديل غير المصرح به إلى إبطال تغطية الضمان.
- كم من الوقت تستغرق الخدمة؟
- يختلف حسب نوع الطلب وحالة المخزون. بعد التقديم باستخدام نموذج الخدمة، سيتم إعلامك بالوقت المقدر.
- هل يمتد الضمان لاستبدال القطعة؟
- ويتم تقييمها وفقا للتشريعات وسجل الخدمة. يتم إبلاغك بشروط الضمان المطبقة على الجزء أو المنتج المستبدل من خلال مركز الخدمة المعتمد.
- ما هي المستندات المطلوبة لطلب الخدمة؟
- تكفي الفاتورة أو مستند المبيعات والرقم التسلسلي ووصف المشكلة. أضف رمز الخطأ أو الصورة/الفيديو إن أمكن.
