سياسة الضمان

النطاق

تُطبَّق هذه السياسة على بيع منتجات علامة Orven واستخدامها في تركيا. وتشكّل شهادة الضمان ودليل الاستخدام المرفقان بالمنتج جزءًا لا يتجزأ من هذه السياسة.

• تدخل في هذه السياسة محطات الطاقة المحمولة وبطاريات LFP ووحدات Stack وأنظمة ESS المتكاملة والألواح الشمسية المحمولة والملحقات.
• يُمنح الضمان للمستهلك الذي يشتري المنتج أولًا. وفي حال انتقال ملكية المنتج تستمر مدة الضمان المتبقية مع المالك الجديد شريطة تقديم إثبات الشراء.
• في المبيعات التجارية عبر قنوات الوكلاء أو EPC أو المشاريع، تُطبَّق أولًا شروط الاتفاق بين الطرفين.
• تُقدَّم خدمة الضمان داخل حدود تركيا. أما المنتجات التي تُنقل إلى الخارج فيتحمّل العميل تكاليف الشحن والجمارك والضرائب الخاصة بها.

مدد الضمان

تبدأ مدة الضمان من تاريخ تسليم المنتج؛ وما لم يُوثَّق تاريخ التسليم بشكل منفصل يُعتمد التاريخ المدوَّن في الفاتورة. مدة الضمان القانوني سنتان. وفي محطات الطاقة المحمولة ووحدات Stack يضيف تسجيل المنتج سنة ضمان إضافي مجاني ليصبح المجموع 3 سنوات. أما بطاريات LFP والألواح الشمسية والملحقات فيشملها الضمان القانوني لمدة سنتين فقط. وعند تعذّر تقديم إثبات الشراء يُعتمد تاريخ الإنتاج الوارد في الرقم التسلسلي للمنتج.

لا يؤدي الإصلاح أو تبديل قطعة إلى تمديد مدة الضمان الإجمالية؛ وتُطبَّق على القطعة المستبدَلة مدة الضمان المتبقية للمنتج. وإذا استُبدل المنتج بمنتج مماثل خالٍ من العيوب تبدأ مدة ضمان المنتج الجديد من جديد.

تُمدَّد مدة الضمان بالمدة التي يقضيها المنتج في الإصلاح.

ضمان إضافي مجاني عبر تسجيل المنتج

يقتصر الضمان الإضافي المجاني لمدة سنة الممنوح عند تسجيل المنتج على محطات الطاقة المحمولة ووحدات Stack. ففي هذه المنتجات يُضاف إلى الضمان القانوني البالغ سنتين ضمان إضافي مجاني لمدة سنة عند تسجيل منتجك ليصبح المجموع 3 سنوات. ولا تُحصَّل أي رسوم مقابل التسجيل. أما بطاريات LFP والألواح الشمسية والملحقات فلا يشملها الضمان الإضافي؛ ويشملها الضمان القانوني لمدة سنتين فقط.

• يتم التسجيل من تطبيق Orven أو، على الموقع، من صفحة أجهزتي في حسابك، بإدخال الرقم التسلسلي للمنتج.
• سيُطلب منك أثناء التسجيل الرقم التسلسلي للمنتج وتاريخ الشراء وبيانات إثبات الشراء.
• يُضاف الضمان الإضافي المجاني لمدة سنة إلى مدة الضمان الإجمالية المحسوبة من تاريخ التسليم؛ ولا يبدأ بشكل منفصل بعد انتهاء الضمان القانوني.
• في حال عدم التسجيل يُطبَّق الضمان القانوني البالغ سنتين. وتبقى مدة الضمان الدنيا التي يفرضها القانون محفوظة في جميع الأحوال.
• يخضع الضمان الإضافي المجاني للنطاق والاستثناءات نفسها المطبَّقة على الضمان القانوني؛ ولا ينشئ حقًا جديدًا ولا يوسّع التغطية.
• يمكنك التحقّق من تسجيلك ومن مدة الضمان المتبقية عبر منطقة الاستعلام في صفحة شهادة الضمان.

لا يوجد موعد نهائي لتسجيل المنتج؛ إذ يمكنك التسجيل في أي وقت خلال مدة الضمان. وبمجرد إتمام التسجيل يُضاف الضمان الإضافي المجاني لمدة سنة إلى مدة الضمان الإجمالية المحسوبة من تاريخ التسليم.

ما يشمله الضمان

تشمل التغطية الحالات التالية التي تقع في ظروف الاستخدام الطبيعية خلال مدة الضمان.

• الأعطال الناجمة عن عيوب في التصنيع أو المواد أو الصناعة.
• عدم بلوغ المنتج، في الاستخدام الطبيعي، المواصفات الفنية المذكورة في دليل الاستخدام.
• الأعطال ذات المنشأ التصنيعي في نظام إدارة البطارية (BMS) ولوحة العاكس ودائرة الشحن ومكوّنات إلكترونيات القدرة.
• عيوب التصنيع في الكابلات والمحوّلات والموصّلات الأصلية المرفقة بالمنتج.

في الأعطال المشمولة يُنفَّذ الإصلاح أو تبديل القطع أو استبدال المنتج مجانًا؛ ولا تُحصَّل أي تكاليف عمالة أو قطع مستبدَلة أو أي رسوم أخرى.

ما لا يشمله الضمان

تخرج عن نطاق الضمان الأعطال والأضرار الناشئة عمّا يلي.

• الاستخدام المخالف لدليل الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو عكس القطبية أو التوصيل الكهربائي غير المطابق للمعايير.
• الأضرار المادية مثل السقوط والصدم والسحق وملامسة السوائل والرطوبة والتآكل.
• الأسباب الخارجية مثل الحريق والفيضان والزلزال والصواعق وارتفاع الجهد وتذبذب الشبكة.
• الفتح أو الإصلاح أو تبديل القطع أو العبث بالهيكل أو تعديل البرمجيات من قِبل أشخاص غير معتمدين.
• الأعطال الناشئة عن استخدام بطاريات أو عواكس أو كابلات أو وحدات شحن من أطراف ثالثة غير معتمدة من Orven.
• التآكل والاستهلاك الطبيعي؛ والخدوش الشكلية وبهتان الطلاء وتآكل الملصقات والقطع الاستهلاكية (المصاهر والحشوات والمرشّحات وغيرها).
• انخفاض سعة البطارية بمرور الوقت — انظر قسم «سعة البطارية والعمر التشغيلي المتوقّع» أدناه.
• تشغيل المنتج خارج نطاقات درجة الحرارة أو الرطوبة أو الارتفاع الموصى بها، أو تركه فارغ الشحن لفترات طويلة.
• إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان أو محوهما أو جعلهما غير مقروءين.
• عدم تقديم إثبات الشراء وتعذّر التحقّق من البيع عبر الرقم التسلسلي أيضًا.

سعة البطارية والعمر التشغيلي المتوقّع

العمر التشغيلي المُعلَن لمنتجات البطاريات وتخزين الطاقة من Orven هو 10 سنوات. وانخفاض السعة بمرور الوقت، تبعًا لمدة الاستخدام وظروفه، ليس عطلًا بل سلوك طبيعي لكيمياء الخلايا.

• لا يُعدّ انخفاض السعة بمفرده عطلًا في إطار الضمان.
• يستند تقييم الضمان إلى العمر التشغيلي المُعلَن البالغ 10 سنوات.
• تؤدي دورات الشحن الكامل/التفريغ الكامل المتواصلة والتشغيل في درجات حرارة مرتفعة وترك المنتج دون استخدام لفترات طويلة إلى تسريع فقدان السعة.
• لا تُضمن أي نسبة محدَّدة للسعة المتبقية. ويُجري التقييمَ مركزُ الخدمة المعتمد من Orven استنادًا إلى العمر التشغيلي المُعلَن البالغ 10 سنوات.

شروط الضمان

للاستفادة من الضمان يجب أن تتحقّق الشروط التالية مجتمعةً.

• أن يكون العطل قد وقع خلال مدة الضمان وأن يدخل في نطاقه.
• تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال) وشهادة الضمان عند اللزوم.
• أن يكون الرقم التسلسلي للمنتج مقروءًا.
• أن يكون التدخّل قد تمّ من قِبل Orven أو مركز خدمة معتمد منها.
• في الأنظمة الثابتة أو المركَّبة داخل لوحة توزيع، أن يكون التركيب قد نُفِّذ بواسطة أشخاص مؤهّلين ووفقًا للأنظمة.

كيفية تقديم المطالبة

تُعالَج مطالبات الضمان عبر الخطوات التالية.

1. جهّز معلوماتك. طراز المنتج والرقم التسلسلي وتاريخ الشراء وصورة الفاتورة ووصف العطل، وصورة أو مقطع فيديو يوضّح العطل إن أمكن.
2. قدّم طلبك. نموذج الخدمة لإنشاء سجلّ، أو راسلنا على بريد الخدمة الإلكتروني.
3. يُجرى تقييم أولي. يراجع الفريق الفني الطلب؛ ويمكن حلّ بعض الأعطال عن بُعد بالإرشاد. وقد تُطلب معلومات أو اختبارات إضافية.
4. تتلقّى التعليمات. يُحدَّد الخيار المناسب — إرسال المنتج إلى مركز الخدمة أو التدخّل في الموقع أو إرسال قطعة — ويُبلَّغ إليك.
5. يُنفَّذ العمل ويُسلَّم المنتج. تُجرى بعد الإصلاح أو الاستبدال اختبارات الأداء والسلامة، ويُدوَّن العمل في سجلّ الخدمة، ويُسلَّم إليك المنتج.

احتفظ برقم متابعة الخدمة الذي يُمنح لك عند تقديم الطلب؛ فهو يُستخدم في جميع المراسلات المتعلقة بالإجراء.

الإصلاح والاستبدال والمدد

تُطبَّق على المطالبات داخل الضمان المدد والحقوق التالية.

• يُصلَح المنتج خلال 20 يوم عمل كحدّ أقصى من تاريخ الإبلاغ عن العطل. وتبدأ المدة من تاريخ تسليم المنتج إلى مركز الخدمة.
• إذا تجاوز الإصلاح 20 يوم عمل أو تعذّر إصلاح العطل، يمكنك ممارسة أحد الحقوق التالية: الإصلاح المجاني، أو الاستبدال بمنتج مماثل خالٍ من العيوب، أو تخفيض السعر بنسبة العيب، أو استرداد المبلغ.
• إذا تكرّر العطل نفسه أكثر من مرتين خلال مدة الضمان، أو وقعت أعطال مختلفة أكثر من أربع مرات، وأدّى ذلك إلى تعذّر استخدام المنتج بشكل متواصل، جاز طلب استبداله مجانًا.
• تُضاف المدة التي يقضيها المنتج في الإصلاح إلى مدة الضمان.
• عندما تقتضي التشريعات ذلك، يُوفَّر منتج بخصائص مماثلة طوال مدة الإصلاح.

العمر التشغيلي وقطع الغيار

تستمر خدمات ما بعد البيع طوال العمر التشغيلي للمنتج. وهذه المدة 10 سنوات لمنتجات البطاريات وتخزين الطاقة؛ أما بقية الفئات فيُذكر عمرها التشغيلي في وثائق المنتج.

• تلتزم Orven بتوفير قطع الغيار اللازمة طوال مدة الضمان والعمر التشغيلي البالغ 10 سنوات.
• لا يمنع التأخّر في توفير قطع الغيار المستهلك من ممارسة حقوقه القانونية.
• يُقدَّم الدعم الفني المدفوع أيضًا بعد انتهاء العمر التشغيلي، بقدر ما هو ممكن فنيًا.

Orven هي جهة التواصل الوحيدة لطلبات الخدمة الخاصة بك. وبمجرد استلام طلبك نحدّد أسلوب الخدمة المناسب لمنتجك ونبقى على تواصل معك طوال الإجراء.

الإرسال إلى مركز الخدمة والشحن

إذا لزم إرسال المنتج إلى مركز الخدمة، تسير العملية على النحو التالي.

• تُبلَّغ إليك طريقة الشحن وبيانات شركة النقل بعد فتح سجلّ الخدمة. ولا ترسل المنتج قبل تلقّي التعليمات.
• غلّف المنتج بعبوته الأصلية إن أمكن، وإلا فبغلاف يقيه من الصدمات، واعزل أطراف البطارية.
• تُصنَّف بطاريات الليثيوم بضائع خطرة؛ وتحدّد Orven شركة النقل وطريقة الشحن، ولا يُستخدم الشحن الجوي.
• في المطالبات داخل الضمان تتحمّل Orven تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
• إذا تبيّن من الفحص أن العطل خارج الضمان، جاز تحميل العميل تكاليف الشحن والفحص؛ ويُبلَّغ ذلك إليك وتُؤخذ موافقتك قبل تنفيذ أي عمل.
• يُرجى مراعاة أن الإعدادات الشخصية أو السجلات أو عمليات الربط بالتطبيق على منتج مُرسَل إلى مركز الخدمة قد تُمحى.

حدود المسؤولية

باستثناء الأحكام الآمرة في القانون، تُطبَّق القيود التالية.

• يقتصر التزام Orven بموجب هذه السياسة على إصلاح المنتج أو استبداله أو ردّ ثمنه.
• الأضرار غير المباشرة مثل فوات الكسب وتوقّف النشاط وفقدان البيانات أو الأضرار التي تلحق بأجهزة أطراف ثالثة خارج النطاق.
• المستخدم مسؤول عن ملاءمة التمديدات أو الحمل أو أي معدّات تابعة لأطراف ثالثة يُوصَل بها المنتج.
• لا تُلغي هذه القيود حقوق المستهلك القانونية ولا تحدّ منها.

شهادة الضمان

تُرفق شهادة الضمان بالمنتج ويقوم البائع بتعبئتها واعتمادها.

• تبيّن الشهادة نوع المنتج وطرازه ورقمه التسلسلي وتاريخ البيع وبيانات البائع ومدة الضمان.
• إصدار الشهادة وتسليمها إلى المستهلك التزام يقع على البائع.
• لا يسقط غياب الشهادة وحده الحقَّ في الضمان متى أمكن إثبات البيع بإثبات الشراء.
• للاستعلام عبر الإنترنت وللنسخة القابلة للطباعة، استخدم صفحة شهادة الضمان .

حقوقك القانونية

تُضاف التزامات هذه السياسة والضمان الإضافي المجاني إلى حقوق المستهلك القانونية ولا تحلّ محلّها.

• حقوق الاختيار الممنوحة لك بموجب أحكام السلع المعيبة محمية بقانون حماية المستهلك رقم 6502.
• عند وقوع نزاع يُسعى أولًا إلى حلّه عبر قنوات خدمة العملاء ومراكز الخدمة لدينا.
• في النزاعات التي يتعذّر حلّها يمكنك اللجوء إلى لجان التحكيم الاستهلاكي أو محاكم المستهلك. والحدّ النقدي لعام 2026 هو 186.000 ليرة تركية؛ وتختصّ لجان التحكيم الاستهلاكي في المحافظات أو المقاطعات بالنزاعات دون هذا المبلغ.
• يُقدَّم الطلب إلى لجنة التحكيم في محل إقامة المستهلك أو في المكان الذي تمت فيه المعاملة الاستهلاكية.

التواصل