Garanti Politikası

Kapsam

Bu politika, Orven markalı ürünlerin Türkiye’de satışı ve kullanımı için geçerlidir. Ürünle birlikte verilen garanti belgesi ve tanıtma/kullanma kılavuzu bu politikanın ayrılmaz parçasıdır.

• Taşınabilir güç kaynakları, LFP akü ve Stack modülleri, All-in-One ESS sistemleri, taşınabilir güneş panelleri ve aksesuarlar bu politika kapsamındadır.
• Garanti, ürünü ilk satın alan tüketiciye tanınır. Ürünün devri halinde kalan garanti süresi, satış belgesinin ibrazı koşuluyla yeni malikte devam eder.
• Bayi, EPC veya proje kanalıyla yapılan ticari satışlarda taraflar arasındaki sözleşme hükümleri öncelikle uygulanır.
• Garanti hizmeti Türkiye sınırları içinde verilir. Yurt dışına götürülen ürünlerde nakliye, gümrük ve vergi masrafları müşteriye aittir.

Garanti Süreleri

Garanti süresi ürünün teslim tarihinden başlar; teslim tarihi ayrıca belgelenmedikçe faturadaki tarih esas alınır. Yasal garanti süresi 2 yıldır. Taşınabilir güç kaynakları ile Stack modüllerinde ürün kaydı yapıldığında 1 yıl ücretsiz ek garanti tanımlanır ve toplam süre 3 yıla çıkar. LFP aküler, güneş panelleri ve aksesuarlar yalnız 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır. Satış belgesi ibraz edilemediğinde ürünün seri numarasındaki üretim tarihi esas alınır.

Onarım veya parça değişimi ürünün toplam garanti süresini uzatmaz; değiştirilen parça için ürünün kalan garanti süresi geçerlidir. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi halinde yeni ürün için garanti süresi baştan başlar.

Garanti süresi, ürünün onarımda geçirdiği süre kadar uzar.

Ürün Kaydı ile Ücretsiz Ek Garanti

Ürün kaydıyla verilen 1 yıl ücretsiz ek garanti yalnızca taşınabilir güç kaynakları ile Stack modüllerinde geçerlidir. Bu ürünlerde 2 yıllık yasal garantiye, ürününüzü kaydettiğinizde 1 yıl ücretsiz ek garanti eklenir ve toplam süre 3 yıla çıkar. Kayıt için herhangi bir ücret alınmaz. LFP aküler, güneş panelleri ve aksesuarlar ek garanti kapsamında değildir; bu ürünler yalnız 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır.

• Kayıt, Orven uygulamasından ya da web sitesinde hesabınızdaki Cihazlarım sayfasından ürünün seri numarası girilerek yapılır.
• Kayıt sırasında ürünün seri numarası, satın alma tarihi ve satış belgesi bilgisi istenir.
• 1 yıllık ücretsiz ek garanti, teslim tarihinden itibaren hesaplanan toplam garanti süresine eklenir; yasal garanti süresinin bitiminden sonra ayrıca başlamaz.
• Kayıt yapılmadığında 2 yıllık yasal garanti geçerlidir. Mevzuattan doğan asgari garanti süresi her hâlükârda korunur.
• Ücretsiz ek garanti, yasal garanti ile aynı kapsam ve istisnalara tabidir; yeni bir hak veya kapsam genişlemesi doğurmaz.
• Kaydınızı ve kalan garanti sürenizi Garanti Belgesi sayfasındaki sorgulama alanından kontrol edebilirsiniz.

Ürün kaydı için son tarih yoktur; garanti süresi içinde istediğiniz zaman kayıt yapabilirsiniz. Kayıt tamamlandığında 1 yıllık ücretsiz ek garanti, teslim tarihinden itibaren hesaplanan toplam garanti süresine eklenir.

Garanti Neyi Kapsar

Garanti süresi içinde, normal kullanım koşullarında ortaya çıkan aşağıdaki durumlar kapsam dahilindedir.

• İmalat, malzeme veya işçilik hatasından kaynaklanan arızalar.
• Ürünün, tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtilen teknik özellikleri normal kullanımda karşılamaması.
• Batarya yönetim sistemi (BMS), invertör kartı, şarj devresi ve güç elektroniği bileşenlerindeki üretim kaynaklı arızalar.
• Ürünle birlikte verilen orijinal kablo, adaptör ve bağlantı elemanlarındaki üretim hataları.

Kapsam dahilindeki arızalarda onarım, parça değişimi veya ürün değişimi ücretsiz yapılır; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka bir ad altında ücret talep edilmez.

Garanti Kapsamı Dışında Kalanlar

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arıza ve hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, hatalı montaj, yanlış polarite veya standart dışı elektrik bağlantısı.
• Düşürme, darbe, ezilme, sıvı teması, nem ve korozyon gibi fiziksel hasarlar.
• Yangın, sel, deprem, yıldırım, aşırı gerilim ve şebeke dalgalanması gibi dış etkenler.
• Yetkisiz kişilerce yapılan açma, tamir, parça değişimi, kasa müdahalesi veya yazılım modifikasyonu.
• Orven onayı bulunmayan üçüncü taraf batarya, invertör, kablo veya şarj ünitesi kullanımından doğan arızalar.
• Normal aşınma ve yıpranma; kozmetik çizik, boya solması, etiket aşınması ve sarf niteliğindeki parçalar (sigorta, conta, filtre vb.).
• Zamanla oluşan batarya kapasitesi düşüşü — aşağıdaki “Batarya Kapasitesi ve Ömür Beklentisi” bölümüne bakınız.
• Ürünün önerilen sıcaklık, nem veya rakım aralığı dışında çalıştırılması ya da uzun süre tam deşarj halinde bekletilmesi.
• Seri numarası veya garanti etiketinin sökülmüş, silinmiş ya da okunamaz hale gelmiş olması.
• Satış belgesinin ibraz edilememesi ve satışın seri numarasıyla da doğrulanamaması.

Batarya Kapasitesi ve Ömür Beklentisi

Orven batarya ve enerji depolama ürünleri için beyan edilen kullanım ömrü 10 yıldır. Kapasitenin kullanım süresine ve koşullarına bağlı olarak zamanla azalması bir arıza değil, hücre kimyasının doğal davranışıdır.

• Kapasite düşüşü tek başına garanti kapsamında bir arıza sayılmaz.
• Garanti değerlendirmesinde, beyan edilen 10 yıllık kullanım ömrü esas alınır.
• Sürekli tam şarj/tam deşarj döngüsü, yüksek sıcaklıkta çalışma ve ürünü uzun süre boş bırakma kapasite kaybını hızlandırır.
• Belirli bir kalan kapasite oranı taahhüt edilmez. Değerlendirme, beyan edilen 10 yıllık kullanım ömrü üzerinden Orven yetkili servisi tarafından yapılır.

Garanti Koşulları

Garanti hakkından yararlanmak için aşağıdaki koşulların birlikte sağlanması gerekir.

• Arızanın garanti süresi içinde ortaya çıkmış ve kapsam dahilinde olması.
• Satın alma belgesinin (fatura veya fiş) ve gerekiyorsa garanti belgesinin ibraz edilmesi.
• Ürünün seri numarasının okunabilir durumda olması.
• Müdahalenin Orven veya Orven yetkili servisi tarafından yapılmış olması.
• Sabit kurulan veya panoya monte edilen sistemlerde kurulumun yetkili kişilerce ve mevzuata uygun şekilde yapılmış olması.

Başvuru Süreci

Garanti talepleri aşağıdaki adımlarla yürütülür.

1. Bilgileri hazırlayın. Ürün modeli, seri numarası, satın alma tarihi, fatura görseli, arızanın açıklaması ve mümkünse arıza anını gösteren fotoğraf veya video.
2. Talebi iletin. Servis Formu üzerinden kayıt oluşturun veya servis e-posta adresimize yazın.
3. Ön değerlendirme yapılır. Teknik ekip talebi inceler; bir kısım arıza uzaktan yönlendirmeyle çözülebilir. Gerekirse ek bilgi veya test istenir.
4. Yönlendirme alırsınız. Ürünün servise gönderilmesi, yerinde müdahale veya parça gönderimi seçeneklerinden uygun olanı belirlenir ve size bildirilir.
5. İşlem yapılır ve ürün teslim edilir. Onarım veya değişim sonrası fonksiyon ve güvenlik testleri uygulanır, yapılan işlem servis kaydına işlenir ve ürün size teslim edilir.

Başvuru sırasında verilen servis takip numarasını saklayın; süreçle ilgili tüm yazışmalarda bu numara kullanılır.

Onarım, Değişim ve Süreler

Garanti kapsamındaki taleplerde aşağıdaki süre ve haklar uygulanır.

• Ürün, arıza bildiriminden itibaren en geç 20 iş günü içinde onarılır. Süre, ürünün servise teslim edildiği tarihte başlar.
• Onarım süresi 20 iş gününü aşarsa veya arıza giderilemezse; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi ya da bedel iadesi seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz.
• Garanti süresi içinde aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla ortaya çıkması ve bunun üründen sürekli yararlanamama sonucu doğurması halinde ücretsiz değişim talep edilebilir.
• Ürünün onarımda geçirdiği süre garanti süresine eklenir.
• Mevzuatın öngördüğü hallerde, onarım süresi boyunca benzer özellikte bir ürün tahsis edilir.

Kullanım Ömrü ve Yedek Parça

Satış sonrası hizmetler ürünün kullanım ömrü boyunca sürdürülür. Batarya ve enerji depolama ürünlerinde bu süre 10 yıldır; diğer ürün gruplarında kullanım ömrü ürün dokümanında belirtilir.

• Orven, garanti süresi ve 10 yıllık kullanım ömrü boyunca gerekli yedek parçayı temin etmekle yükümlüdür.
• Yedek parça temininde yaşanan gecikme, tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasına engel oluşturmaz.
• Kullanım ömrü dolduktan sonra da, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ücretli servis desteği sağlanır.

Servis taleplerinizde tek muhatabınız Orven’dir. Talebiniz alındıktan sonra ürününüz için uygun servis yöntemi tarafımızca belirlenir ve süreç boyunca sizinle biz iletişimde kalırız.

Servise Gönderim ve Kargo

Ürünün servise gönderilmesi gerekiyorsa süreç aşağıdaki gibi yürür.

• Gönderim yöntemi ve kargo bilgileri servis kaydı açıldıktan sonra tarafınıza bildirilir. Yönlendirme almadan ürün göndermeyiniz.
• Ürünü mümkünse orijinal kutusunda, değilse darbeye karşı korunaklı şekilde paketleyin ve batarya kutuplarını yalıtın.
• Lityum bataryalar tehlikeli madde sınıfındadır; kargo firması ve gönderim yöntemi Orven tarafından belirlenir, hava kargo kullanılmaz.
• Garanti kapsamındaki taleplerde gidiş-dönüş kargo bedeli Orven’e aittir.
• İnceleme sonucunda arızanın garanti dışı olduğu tespit edilirse kargo ve inceleme bedeli müşteriye yansıtılabilir; bu durum işlem yapılmadan önce bildirilir ve onayınız alınır.
• Servise gönderilen üründe kişisel ayarların, kayıtların veya uygulama eşleştirmelerinin silinebileceğini göz önünde bulundurun.

Sorumluluğun Sınırı

Zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki sınırlamalar geçerlidir.

• Orven’in bu politika kapsamındaki yükümlülüğü ürünün onarımı, değişimi veya bedelinin iadesi ile sınırlıdır.
• Kâr kaybı, iş kesintisi, veri kaybı veya üçüncü taraf cihaz zararı gibi dolaylı zararlar kapsam dışındadır.
• Ürünün bağlandığı tesisatın, yükün veya üçüncü taraf ekipmanın uygunluğundan kullanıcı sorumludur.
• Bu sınırlamalar tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya daraltmaz.

Garanti Belgesi

Garanti belgesi ürünle birlikte verilir ve satıcı tarafından doldurularak onaylanır.

• Belgede ürün tipi, model, seri numarası, satış tarihi, satıcı bilgileri ve garanti süresi yer alır.
• Belgenin düzenlenmesi ve tüketiciye verilmesi satıcının yükümlülüğüdür.
• Belgenin bulunmaması, satış belgesiyle satışın kanıtlanabildiği hallerde garanti hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
• Çevrimiçi sorgulama ve yazdırılabilir sürüm için Garanti Belgesi sayfamızı kullanabilirsiniz.

Yasal Haklarınız

Bu politikadaki taahhütler ve ücretsiz ek garanti, tüketicinin kanundan doğan haklarına ektir; onların yerine geçmez.

• Ayıplı mal hükümleri kapsamındaki seçimlik haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile korunur.
• Uyuşmazlıklarda öncelikle müşteri hizmetleri ve servis kanallarımız üzerinden çözüm aranır.
• Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. 2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL’dir; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
• Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır.

İletişim