Orven Güvence
Garanti Belgesi ve Garanti Koşulları
Teslim tarihinden itibaren garanti kapsamı, ürün kaydıyla ücretsiz ek garanti, servis başvurusu ve 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınız.
Özet
Garanti süresi nasıl başlar?
Garanti süresi ürünün teslim tarihinden başlar; teslim tarihi ayrıca belgelenmedikçe faturadaki tarih esas alınır. Yasal garanti süresi 2 yıldır. Taşınabilir güç kaynakları ile Stack modüllerinde ürün kaydı yapıldığında 1 yıl ücretsiz ek garanti tanımlanır ve toplam süre 3 yıla çıkar. LFP aküler, güneş panelleri ve aksesuarlar yalnız 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır.
Neler kapsamdadır?
Üretim ve malzeme kaynaklı arızalar, normal kullanım koşullarında ortaya çıkan fonksiyon kayıpları.
Neler kapsam dışıdır?
Yetkisiz müdahale, yanlış montaj, dış etkenler (sıvı, yangın, sel, yıldırım) ve kılavuza aykırı kullanım.
Başvuru için gerekli bilgiler
Fatura veya satış tarihi, seri numarası, sorun açıklaması ve mümkünse fotoğraf veya video.
Garanti Kapsamı
Kapsam dahilinde
- Üretim / imalat kaynaklı arızalar
- Malzeme ve işçilik hataları
- Normal kullanım koşullarında meydana gelen fonksiyon kayıpları
Kapsam dışında
- Yetkisiz müdahale, yanlış montaj, standart dışı bağlantı
- Sıvı, yangın, sel, deprem, yıldırım gibi dış etkenler
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım
- Seri numarası etiketi sökülmüş veya okunamaz ürün
Servis ve Başvuru Süreci
-
Bilgileri topla
Seri numarası, fatura tarihi, varsa hata kodu, sorun anını gösteren fotoğraf veya video.
-
Servis formunu doldur
Servis formu üzerinden talebinizi iletin.
-
Ön değerlendirme & yönlendirme
Teknik ekip talebinizi değerlendirir ve size dönüş yapar.
-
Yerinde servis / atölye / parça değişimi
Duruma göre yerinde müdahale, atölye servisi veya parça değişimi planlanır.
-
Son test & bilgilendirme
İşlem sonrası test yapılır ve siz bilgilendirilirsiniz.
Yasal Çerçeve
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır. Ücretsiz ek garanti ve bu belgedeki taahhütler, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıramaz veya daraltamaz. Ayıplı mal halinde ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında bedel indirimi ve bedel iadesi seçimlik haklarına sahipsiniz.
Yönetmelik ve mevzuat çerçevesinde tanımlı ayıplı mal, cayma hakkı ve diğer yasal yollara başvuru hakkınız saklıdır. Resmî mevzuat metinlerine Ticaret Bakanlığı ve ilgili kurumlar üzerinden ulaşabilirsiniz.
Garanti Belgesi (Yazdır)
Aşağıdaki alanları doldurup yazdırabilirsiniz. Yazdır butonu yalnızca bu belge kartını yazdırır.
Sık Sorulan Sorular
- Garanti süresi ne zaman başlar ve ne kadardır?
- Garanti süresi ürünün teslim tarihinden başlar; teslim tarihi ayrıca belgelenmedikçe faturadaki tarih esas alınır. Yasal garanti süresi 2 yıldır. Taşınabilir güç kaynakları ile Stack modüllerinde ürün kaydı yapıldığında 1 yıl ücretsiz ek garanti tanımlanır ve toplam süre 3 yıla çıkar. LFP aküler, güneş panelleri ve aksesuarlar yalnız 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır. Ürünlerin kullanım ömrü 10 yıldır.
- Kurulum kim tarafından yapılmalı?
- Sabit kurulan ve panoya bağlanan sistemlerde kurulumun yetkili kişilerce ve mevzuata uygun yapılması gerekir. Yetkili bayi veya EPC ekiplerimiz bu hizmeti sunar.
- Yetkisiz müdahale garanti dışı mı?
- Evet. Yetkisiz açma, tamir veya modifikasyon garanti kapsamını geçersiz kılar.
- Servis ne kadar sürer?
- Talep türü ve stok durumuna göre değişir. Servis formu ile başvurduktan sonra size tahmini süre bildirilir.
- Parça değişiminde garanti uzar mı?
- Mevzuat ve servis kaydına göre değerlendirilir. Değişen parça veya ürün için uygulanan garanti koşulları yetkili servis tarafından size iletilir.
- Servis talebinde hangi belgeler gerekir?
- Fatura veya satış belgesi, seri numarası ve sorun açıklaması yeterlidir. Mümkünse hata kodu veya fotoğraf/video ekleyin.
