Ön Bilgilendirme Formu

1. Bu Form Nedir

Mesafeli satışlarda satıcı, sözleşme kurulmadan önce tüketiciyi belirli konularda bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu form o bilgilendirmedir.

• Formu okuyup onaylamadan sipariş tamamlanamaz.
• Bu form, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte sözleşmenin bütününü oluşturur. İkisi arasında çelişki olması halinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.
• Siparişinize özgü ürün, adet ve tutar bilgileri sipariş özetinde ve sipariş onayı e-postanızda yer alır.
• Bu formun bir örneği, sipariş onayı ile birlikte tarafınıza iletilir ve satıcı tarafından saklanır.

2. Satıcı Bilgileri

3. Ürünün Temel Nitelikleri ve Bedeli

Sipariş ettiğiniz ürünün temel nitelikleri, ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir.

• Ürünün adı, modeli, kapasitesi ve teknik özellikleri ürün sayfasında yer alır.
• Adet, birim fiyat ve KDV dahil toplam bedel sepet ve sipariş özetinde gösterilir.
• Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dahildir. Sipariş anında sitede geçerli olan fiyat uygulanır.
• Fiyata dahil olmayan ek bir masraf bulunmamaktadır; kargo ücreti alınmaz.
• Kampanya ve indirim kodları, duyurulan süre ve stokla sınırlıdır.

4. Ödeme

• Ödeme, sitede sunulan ödeme yöntemleriyle, ödeme adımında seçtiğiniz yöntemle yapılır.
• Kart bilgileriniz satıcı tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülür.
• Sipariş, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.
• Fatura, sipariş sırasında bildirdiğiniz bilgilere göre düzenlenir ve e-arşiv fatura olarak e-posta adresinize iletilir.

5. Teslimat ve Teslimat Masrafları

• Teslimat, sipariş sırasında bildirdiğiniz adrese yapılır ve yalnızca Türkiye sınırları içinde gerçekleştirilir.
• Kargo ücreti alınmaz; teslim masrafları satıcıya aittir.
• Tahmini teslimat süresi, hazırlık dâhil 3–5 iş günüdür; palet ile sevk edilen büyük sistemlerde 7–15 iş günüdür.
• Bağlayıcı azami süre mevzuatla belirlenmiştir: mal, sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.
• Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir.

Teslimat koşullarının tamamı Nakliye ve Teslimat Politikası sayfasında yer alır.

6. Cayma Hakkı

Malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

• Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan satıcıya ulaştırılmış olması yeterlidir.
• Bildirimi info@orvenenerji.com adresine e-posta ile veya yazılı olarak satıcının adresine gönderebilirsiniz.
• Kopyalayıp kullanabileceğiniz örnek cayma formu Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasının sonundadır. Bu formun kullanılması zorunlu değildir.
• Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren işler.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat gereği aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz.

• İsteğiniz veya kişisel ihtiyacınız doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Onayınızla, cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.

Kurulumu yetkili ekiplerce yapılan sabit enerji depolama sistemlerinde, kurulum tamamlandıktan sonra ürünün sökülerek iadesi teknik olarak mümkün olmayabilir. Kurulum öncesinde cayma hakkınızı değerlendirmeniz önerilir.

8. İade ve Bedel İadesi

• Cayma bildiriminizi ilettikten sonra size bir iade talep numarası ve gönderim yönergesi verilir.
• Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde satıcıya geri gönderin.
• Ürün, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, olağan muayenenin gerektirdiği kullanım dışında hasarsız olarak iade edilmelidir.
• Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
• İade, ödemenin yapıldığı ödeme aracına ve tek seferde yapılır.
• Olağan muayenenin ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kaybı iade bedelinden mahsup edilebilir.

9. Garanti ve Kullanım Ömrü

• Yasal garanti süresi 2 yıldır. Taşınabilir güç kaynakları ile Stack modüllerinde ürün kaydı yapıldığında 1 yıl ücretsiz ek garanti tanımlanır ve toplam süre 3 yıla çıkar. LFP aküler, güneş panelleri ve aksesuarlar yalnız 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır.
• Batarya ve enerji depolama ürünlerinin kullanım ömrü 10 yıldır; diğer ürün gruplarında kullanım ömrü ürün dokümanında belirtilir. Satıcı, garanti süresi ve kullanım ömrü boyunca yedek parça temin etmekle yükümlüdür.
• Garanti kapsamındaki arızalarda ürün en geç 20 iş günü içinde onarılır.
• Ayıplı mal hükümleri ve tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

Kapsam, istisnalar ve başvuru süreci Garanti Politikası sayfasındadır.

10. Şikayet ve Başvuru Yolları

• Talep ve şikayetlerinizi öncelikle müşteri hizmetleri kanallarımıza iletebilirsiniz.
• Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
• 2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL’dir; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
• Başvuru, yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır.

11. Onay

Siparişi tamamlamadan önce bu formu okuduğunuzu ve içeriğini kabul ettiğinizi onaylamanız gerekir.

• Onay, sipariş ekranındaki onay kutusunu işaretlemenizle verilir.
• Sipariş onayı ödeme yükümlülüğü doğurur.
• Onayınızla birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi de kurulmuş olur; iki belge birlikte geçerlidir.

İletişim