Modulo di informazioni precontrattuali

1. Che cos’è questo modulo

Nella vendita a distanza il venditore è tenuto a informare il consumatore su determinati aspetti prima della conclusione del contratto. Questo modulo costituisce tale informativa.

• L’ordine non può essere completato senza aver letto e confermato questo modulo.
• Insieme al Contratto di vendita a distanza , questo modulo costituisce il contratto nella sua interezza. In caso di contrasto tra i due prevale la disposizione più favorevole al consumatore.
• Il prodotto, la quantità e l’importo specifici del tuo ordine sono riportati nel riepilogo dell’ordine e nella tua e-mail di conferma.
• Una copia di questo modulo ti viene inviata con la conferma d’ordine ed è conservata dal venditore.

2. Dati del venditore

3. Caratteristiche essenziali e prezzo del prodotto

Le caratteristiche essenziali del prodotto che ordini sono indicate nella relativa pagina prodotto e nel riepilogo dell’ordine.

• Nome del prodotto, modello, capacità e specifiche tecniche sono riportati nella pagina prodotto.
• Quantità, prezzo unitario e totale IVA inclusa sono indicati nel carrello e nel riepilogo dell’ordine.
• Tutti i prezzi sono in lire turche e IVA inclusa. Si applica il prezzo in vigore sul sito al momento dell’ordine.
• Al prezzo non si aggiungono costi ulteriori; non vengono addebitate spese di spedizione.
• Campagne e codici sconto sono limitati al periodo e alle scorte annunciati.

4. Pagamento

• Il pagamento avviene con i metodi di pagamento offerti sul sito, con il metodo selezionato nella fase di pagamento.
• I dati della tua carta non sono conservati dal venditore; le operazioni di pagamento sono gestite tramite l’infrastruttura di un istituto di pagamento autorizzato.
• L’ordine viene elaborato una volta confermato il pagamento.
• La fattura è emessa in base ai dati che fornisci con l’ordine e inviata al tuo indirizzo e-mail come fattura e-archivio.

5. Consegna e costi di consegna

• La consegna avviene all’indirizzo che indichi con l’ordine e solo entro i confini della Türkiye.
• Non viene addebitata alcuna spesa di spedizione; i costi di consegna sono a carico del venditore.
• Il tempo di consegna stimato, preparazione inclusa, è di 3–5 giorni lavorativi; per i sistemi di grandi dimensioni spediti su pallet è di 7–15 giorni lavorativi.
• Il termine massimo vincolante è fissato dalla normativa: il bene viene consegnato entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.
• Se tale termine viene superato puoi risolvere il contratto; in tal caso tutti i pagamenti incassati sono rimborsati entro 14 giorni.

Le condizioni di consegna complete sono riportate nella pagina Politica di spedizione e consegna .

6. Diritto di recesso

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

• È sufficiente che la comunicazione di recesso pervenga al venditore prima della scadenza del termine di 14 giorni.
• Puoi inviare la comunicazione via e-mail a info@orvenenerji.com oppure per iscritto all’indirizzo del venditore.
• Un modulo di recesso tipo che puoi copiare e utilizzare si trova in fondo alla pagina Contratto di vendita a distanza . L’uso di questo modulo non è obbligatorio.
• Se più prodotti di un unico ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.

7. Casi in cui il diritto di recesso non può essere esercitato

Ai sensi della normativa, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi seguenti.

• Prodotti realizzati secondo le tue richieste o esigenze personali.
• Prodotti la cui confezione sia stata aperta e il cui reso non sia idoneo per motivi di salute o igiene.
• Prodotti che dopo la consegna si mescolano ad altri beni e non possono esserne separati.
• Servizi eseguiti istantaneamente in forma elettronica e beni immateriali consegnati istantaneamente.
• Servizi la cui esecuzione sia iniziata, con il tuo consenso, prima della scadenza del termine di recesso.
• Prodotti il cui prezzo varia in funzione delle oscillazioni dei mercati finanziari e sfugge al controllo del venditore.

Per i sistemi fissi di accumulo di energia installati da squadre autorizzate, lo smontaggio e il reso del prodotto dopo l’installazione potrebbero non essere tecnicamente possibili. Consigliamo di valutare il diritto di recesso prima dell’installazione.

8. Resi e rimborsi

• Dopo l’invio della tua comunicazione di recesso, ti vengono forniti un numero di richiesta di reso e le istruzioni di spedizione.
• Rispedisci il prodotto al venditore entro 10 giorni dalla comunicazione di recesso.
• Il prodotto deve essere restituito con la fattura e tutti gli accessori, integro salvo l’uso necessario a un esame ordinario.
• Il venditore rimborsa tutti i pagamenti incassati, comprese le spese di consegna, entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
• Il rimborso avviene in un’unica operazione sullo strumento di pagamento utilizzato.
• Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a un uso che va oltre l’esame ordinario può essere detratta dal rimborso.

9. Garanzia e vita utile

• Il periodo di garanzia legale è di 2 anni. Per le power station portatili e i moduli Stack, registrando il prodotto si aggiunge 1 anno di garanzia aggiuntiva gratuita, per un totale di 3 anni. Batterie LFP, pannelli solari e accessori sono coperti solo dalla garanzia legale di 2 anni.
• La vita utile dei prodotti a batteria e di accumulo di energia è di 10 anni; per le altre categorie la vita utile è indicata nella documentazione del prodotto. Il venditore è tenuto a fornire i ricambi per tutta la durata della garanzia e della vita utile.
• I difetti coperti da garanzia sono riparati entro un massimo di 20 giorni lavorativi.
• Restano salve le disposizioni sui beni difettosi e i diritti di scelta del consumatore.

Ambito, esclusioni e procedura di reclamo sono riportati nella pagina Politica di garanzia .

10. Reclami e canali di istanza

• Puoi rivolgere le tue richieste e i tuoi reclami in primo luogo ai nostri canali di assistenza clienti.
• Per le controversie non risolte puoi rivolgerti alle Commissioni arbitrali dei consumatori o ai Tribunali dei consumatori.
• La soglia di valore per il 2026 è di 186.000 TRY; le controversie di importo inferiore rientrano nella competenza delle Commissioni arbitrali dei consumatori provinciali o distrettuali.
• L’istanza si presenta alla commissione arbitrale del tuo luogo di residenza o del luogo in cui è avvenuta l’operazione di consumo.

11. Conferma

Prima di completare l’ordine devi confermare di aver letto questo modulo e di accettarne il contenuto.

• La conferma avviene spuntando la casella di conferma nella schermata d’ordine.
• La conferma dell’ordine fa sorgere un obbligo di pagamento.
• Con la tua conferma si conclude anche il Contratto di vendita a distanza ; i due documenti sono validi congiuntamente.

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