نموذج المعلومات المسبقة

1. ما هذا النموذج

في البيع عن بُعد يلتزم البائع بإعلام المستهلك ببعض الأمور قبل انعقاد العقد. وهذا النموذج هو ذلك الإعلام.

• لا يمكن إتمام الطلب دون قراءة هذا النموذج وتأكيده.
• إلى جانب عقد البيع عن بُعد ، يشكّل هذا النموذج العقد بكامله. وعند التعارض بينهما يُطبَّق الحكم الأصلح للمستهلك.
• يظهر المنتج والكمية والمبلغ الخاص بطلبك في ملخّص الطلب وفي رسالة تأكيد الطلب.
• تُرسل إليك نسخة من هذا النموذج مع تأكيد الطلب ويحتفظ بها البائع.

2. بيانات البائع

3. الخصائص الأساسية للمنتج وسعره

تُبيَّن الخصائص الأساسية للمنتج الذي تطلبه في صفحة المنتج المعنية وفي ملخّص الطلب.

• اسم المنتج والطراز والسعة والمواصفات الفنية مذكورة في صفحة المنتج.
• تظهر الكمية وسعر الوحدة والإجمالي شامل الضريبة في سلة التسوق وفي ملخّص الطلب.
• جميع الأسعار بالليرة التركية وشاملة لضريبة القيمة المضافة. ويُطبَّق السعر الساري على الموقع وقت تقديم الطلب.
• لا تُضاف أي تكاليف إضافية إلى السعر؛ ولا تُحصَّل رسوم شحن.
• تقتصر الحملات وأكواد الخصم على المدة والمخزون المعلنَين.

4. الدفع

• يتم الدفع بوسائل الدفع المتاحة على الموقع، بالطريقة التي تختارها في خطوة الدفع.
• لا يحتفظ البائع ببيانات بطاقتك؛ وتُنفَّذ عمليات الدفع عبر البنية التحتية لمؤسسة دفع مرخّصة.
• يُعالَج الطلب بمجرد تأكيد الدفع.
• تُصدر الفاتورة وفقًا للبيانات التي تقدّمها مع الطلب وتُرسل إلى بريدك الإلكتروني كفاتورة أرشيف إلكتروني.

5. التسليم وتكاليف التسليم

• يتم التسليم إلى العنوان الذي تقدّمه مع الطلب وداخل حدود تركيا فقط.
• لا تُحصَّل رسوم شحن؛ ويتحمّل البائع تكاليف التسليم.
• مدة التسليم التقديرية شاملة التحضير من 3 إلى 5 أيام عمل؛ وللأنظمة الكبيرة المشحونة على منصات نقّالة من 7 إلى 15 يوم عمل.
• المدة القصوى المُلزِمة يحدّدها القانون: تُسلَّم البضاعة خلال 30 يومًا كحدّ أقصى من تاريخ انعقاد العقد.
• إذا تجاوزت المدة ذلك، جاز لك فسخ العقد؛ وتُردّ في هذه الحالة جميع المبالغ المحصّلة خلال 14 يومًا.

شروط التسليم الكاملة موجودة في صفحة سياسة الشحن والتسليم .

6. حق الانسحاب

يمكنك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من استلام البضاعة، دون إبداء أي سبب ودون غرامة.

• يكفي أن يصل إشعار الانسحاب إلى البائع قبل انقضاء مدة الـ14 يومًا.
• يمكنك إرسال الإشعار بالبريد الإلكتروني إلى info@orvenenerji.com أو كتابةً إلى عنوان البائع.
• يوجد في نهاية صفحة عقد البيع عن بُعد نموذج انسحاب استرشادي يمكنك نسخه واستخدامه. واستخدام هذا النموذج ليس إلزاميًا.
• إذا سُلِّمت عدة منتجات من طلب واحد بشكل منفصل، تبدأ المدة من تاريخ تسليم آخر منتج.

7. الحالات التي لا يجوز فيها ممارسة حق الانسحاب

بموجب التشريعات، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في الحالات التالية.

• المنتجات المُعدّة وفقًا لطلباتك أو احتياجاتك الشخصية.
• المنتجات التي فُتحت عبوتها ولا يصلح إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة.
• المنتجات التي تختلط بعد التسليم بسلع أخرى ولا يمكن فصلها.
• الخدمات المؤدّاة فوريًا في صورة إلكترونية والسلع غير المادية المُسلَّمة فورًا.
• الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقتك قبل انقضاء مدة الانسحاب.
• المنتجات التي يتغيّر سعرها تبعًا لتقلّبات الأسواق المالية وتخرج عن سيطرة البائع.

في أنظمة تخزين الطاقة الثابتة التي تركّبها فرق معتمدة، قد لا يكون فكّ المنتج وإرجاعه بعد التركيب ممكنًا من الناحية الفنية. وننصح بتقييم حق الانسحاب قبل التركيب.

8. الإرجاع واسترداد المبلغ

• بعد إرسال إشعار الانسحاب، يُمنح لك رقم طلب إرجاع وتعليمات الشحن.
• أعد إرسال المنتج إلى البائع خلال 10 أيام من إشعار الانسحاب.
• يجب إعادة المنتج مع فاتورته وجميع ملحقاته وسليمًا، باستثناء الاستخدام اللازم للفحص المعتاد.
• يردّ البائع جميع المبالغ المحصّلة، بما فيها تكاليف التسليم، خلال 14 يومًا كحدّ أقصى من استلام إشعار الانسحاب.
• يتم الردّ دفعةً واحدة إلى وسيلة الدفع المستخدَمة.
• يجوز خصم أي نقص في القيمة ناتج عن استخدام يتجاوز الفحص المعتاد من المبلغ المُردّ.

9. الضمان والعمر التشغيلي

• مدة الضمان القانوني سنتان. وفي محطات الطاقة المحمولة ووحدات Stack يضيف تسجيل المنتج سنة ضمان إضافي مجاني ليصبح المجموع 3 سنوات. أما بطاريات LFP والألواح الشمسية والملحقات فيشملها الضمان القانوني لمدة سنتين فقط.
• العمر التشغيلي لمنتجات البطاريات وتخزين الطاقة 10 سنوات؛ أما بقية فئات المنتجات فيُذكر عمرها التشغيلي في وثائق المنتج. ويلتزم البائع بتوفير قطع الغيار طوال مدة الضمان والعمر التشغيلي.
• تُصلَح الأعطال المشمولة بالضمان خلال 20 يوم عمل كحدّ أقصى.
• تبقى أحكام السلع المعيبة وحقوق الاختيار الممنوحة للمستهلك محفوظة.

النطاق والاستثناءات وإجراءات المطالبة موجودة في صفحة سياسة الضمان .

10. الشكاوى وقنوات التقديم

• يمكنك توجيه طلباتك وشكاواك أولًا إلى قنوات خدمة العملاء لدينا.
• في النزاعات التي يتعذّر حلّها يمكنك اللجوء إلى لجان التحكيم الاستهلاكي أو محاكم المستهلك.
• الحدّ النقدي لعام 2026 هو 186.000 ليرة تركية؛ وتختصّ لجان التحكيم الاستهلاكي في المحافظات أو المقاطعات بالنزاعات دون هذا المبلغ.
• يُقدَّم الطلب إلى لجنة التحكيم في محل إقامتك أو في المكان الذي تمت فيه المعاملة الاستهلاكية.

11. التأكيد

قبل إتمام الطلب يجب أن تؤكّد أنك قرأت هذا النموذج وتوافق على محتواه.

• يتم التأكيد بوضع علامة في خانة التأكيد على شاشة الطلب.
• يترتّب على تأكيد الطلب التزام بالدفع.
• بتأكيدك ينعقد أيضًا عقد البيع عن بُعد ؛ والوثيقتان صحيحتان معًا.

التواصل