Formulario de información precontractual

1. Qué es este formulario

En la venta a distancia el vendedor está obligado a informar al consumidor sobre determinados aspectos antes de la celebración del contrato. Este formulario constituye esa información.

• El pedido no puede completarse sin haber leído y confirmado este formulario.
• Junto con el Contrato de venta a distancia , este formulario constituye el contrato en su totalidad. En caso de contradicción entre ambos, se aplica la disposición más favorable al consumidor.
• El producto, la cantidad y el importe propios de su pedido figuran en el resumen del pedido y en su correo de confirmación.
• Se le envía una copia de este formulario junto con la confirmación del pedido y el vendedor la conserva.

2. Datos del vendedor

3. Características esenciales y precio del producto

Las características esenciales del producto que pide se indican en la página del producto correspondiente y en el resumen del pedido.

• El nombre del producto, el modelo, la capacidad y las especificaciones técnicas figuran en la página del producto.
• La cantidad, el precio unitario y el total con IVA se muestran en el carrito y en el resumen del pedido.
• Todos los precios están en liras turcas e incluyen el IVA. Se aplica el precio vigente en el sitio en el momento del pedido.
• No se añaden costes adicionales al precio; no se cobran gastos de envío.
• Las campañas y los códigos de descuento se limitan al periodo y a las existencias anunciados.

4. Pago

• El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio, con el método que seleccione en el paso de pago.
• El vendedor no conserva los datos de su tarjeta; las operaciones de pago se tramitan a través de la infraestructura de una entidad de pago autorizada.
• El pedido se tramita una vez confirmado el pago.
• La factura se emite según los datos que facilite con el pedido y se envía a su correo electrónico como factura de e-archivo.

5. Entrega y gastos de entrega

• La entrega se realiza en la dirección que facilite con el pedido y únicamente dentro de las fronteras de Türkiye.
• No se cobran gastos de envío; los gastos de entrega corren a cargo del vendedor.
• El plazo de entrega estimado, incluida la preparación, es de 3 a 5 días hábiles; para sistemas grandes enviados en palé es de 7 a 15 días hábiles.
• El plazo máximo vinculante lo fija la legislación: el bien se entrega en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
• Si se supera ese plazo, puede resolver el contrato; en ese caso todos los pagos cobrados se reembolsan en un plazo de 14 días.

Las condiciones de entrega completas figuran en la página Política de envío y entrega .

6. Derecho de desistimiento

Puede desistir del contrato en los 14 días siguientes a la recepción del bien, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización.

• Basta con que la notificación de desistimiento llegue al vendedor antes de que expire el plazo de 14 días.
• Puede enviar la notificación por correo electrónico a info@orvenenerji.com o por escrito a la dirección del vendedor.
• Al final de la página Contrato de venta a distancia encontrará un modelo de formulario de desistimiento que puede copiar y utilizar. Su uso no es obligatorio.
• Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza en la fecha de entrega del último producto.

7. Casos en los que no puede ejercerse el derecho de desistimiento

Conforme a la legislación, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes casos.

• Productos preparados conforme a sus peticiones o necesidades personales.
• Productos cuyo embalaje se haya abierto y cuya devolución no resulte adecuada por razones de salud o higiene.
• Productos que, tras la entrega, se mezclen con otros bienes y no puedan separarse.
• Servicios prestados de forma instantánea en formato electrónico y bienes inmateriales entregados de forma instantánea.
• Servicios cuya ejecución haya comenzado, con su consentimiento, antes de que expire el plazo de desistimiento.
• Productos cuyo precio varíe en función de las fluctuaciones de los mercados financieros y escape al control del vendedor.

En los sistemas fijos de almacenamiento de energía instalados por equipos autorizados, el desmontaje y la devolución del producto tras la instalación pueden no ser técnicamente posibles. Recomendamos valorar su derecho de desistimiento antes de la instalación.

8. Devoluciones y reembolsos

• Tras enviar su notificación de desistimiento, se le facilitan un número de solicitud de devolución e instrucciones de envío.
• Devuelva el producto al vendedor en los 10 días siguientes a la notificación de desistimiento.
• El producto debe devolverse con su factura y todos sus accesorios, sin daños salvo el uso necesario para su examen ordinario.
• El vendedor reembolsa todos los pagos cobrados, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento.
• El reembolso se realiza en un solo pago al medio de pago utilizado.
• Cualquier pérdida de valor derivada de un uso que exceda del examen ordinario puede descontarse del reembolso.

9. Garantía y vida útil

• El periodo de garantía legal es de 2 años. En las estaciones de energía portátiles y los módulos Stack, registrar el producto añade 1 año de garantía adicional gratuita, hasta un total de 3 años. Las baterías LFP, los paneles solares y los accesorios solo cuentan con la garantía legal de 2 años.
• La vida útil de los productos de batería y almacenamiento de energía es de 10 años; para el resto de gamas, la vida útil se indica en la documentación del producto. El vendedor está obligado a suministrar repuestos durante todo el periodo de garantía y la vida útil.
• Los defectos cubiertos por la garantía se reparan en un plazo máximo de 20 días hábiles.
• Quedan reservadas las disposiciones sobre bienes defectuosos y los derechos de elección del consumidor.

El alcance, las exclusiones y el proceso de reclamación figuran en la página Política de garantía .

10. Reclamaciones y vías de solicitud

• Puede dirigir sus consultas y reclamaciones en primer lugar a nuestros canales de atención al cliente.
• Para los conflictos que no puedan resolverse, puede acudir a las Comisiones de Arbitraje de Consumo o a los Juzgados de Consumo.
• El umbral económico para 2026 es de 186.000 TRY; los conflictos por debajo de ese importe corresponden a las Comisiones de Arbitraje de Consumo provinciales o de distrito.
• La solicitud se presenta ante la comisión de arbitraje de su lugar de residencia o del lugar donde se realizó la operación de consumo.

11. Confirmación

Antes de completar el pedido debe confirmar que ha leído este formulario y que acepta su contenido.

• La confirmación se realiza marcando la casilla de confirmación en la pantalla de pedido.
• La confirmación del pedido genera una obligación de pago.
• Con su confirmación se perfecciona también el Contrato de venta a distancia ; ambos documentos son válidos conjuntamente.

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