Política de garantía

Ámbito

Esta política se aplica a la venta y al uso de los productos de la marca Orven en Türkiye. El certificado de garantía y el manual de usuario suministrados con el producto forman parte integrante de esta política.

• Las estaciones de energía portátiles, las baterías LFP y los módulos Stack, los sistemas ESS todo en uno, los paneles solares portátiles y los accesorios están comprendidos en esta política.
• La garantía se concede al consumidor que adquiere el producto en primer lugar. Si el producto se transfiere, el periodo de garantía restante continúa con el nuevo propietario, siempre que se presente el comprobante de compra.
• En las ventas comerciales a través de canales de distribuidores, EPC o proyectos, se aplican en primer lugar los términos del acuerdo entre las partes.
• El servicio en garantía se presta dentro de las fronteras de Türkiye. En los productos llevados al extranjero, los gastos de envío, aduana e impuestos corren a cargo del cliente.

Periodos de garantía

El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega del producto; salvo que la fecha de entrega conste por separado, se toma como referencia la fecha de la factura. El periodo de garantía legal es de 2 años. En las estaciones de energía portátiles y los módulos Stack, registrar el producto añade 1 año de garantía adicional gratuita, hasta un total de 3 años. Las baterías LFP, los paneles solares y los accesorios solo cuentan con la garantía legal de 2 años. Cuando no puede presentarse el comprobante de compra, se toma como base la fecha de producción del número de serie del producto.

La reparación o la sustitución de una pieza no amplía el periodo total de garantía; a la pieza sustituida se le aplica el periodo de garantía restante del producto. Si el producto se sustituye por un equivalente sin defectos, el periodo de garantía del nuevo producto comienza de nuevo.

El periodo de garantía se amplía por el tiempo que el producto permanece en reparación.

Garantía adicional gratuita mediante el registro del producto

La garantía adicional gratuita de 1 año que se concede con el registro del producto solo se aplica a las estaciones de energía portátiles y a los módulos Stack. En estos productos, al registrar el producto se añade a la garantía legal de 2 años 1 año de garantía adicional gratuita, hasta un total de 3 años. El registro no tiene coste alguno. Las baterías LFP, los paneles solares y los accesorios no tienen derecho a la garantía adicional; solo cuentan con la garantía legal de 2 años.

• El registro se realiza en la aplicación Orven o, en el sitio web, desde la página Mis dispositivos de su cuenta, introduciendo el número de serie del producto.
• Durante el registro se le pedirán el número de serie del producto, la fecha de compra y los datos del comprobante de compra.
• La garantía adicional gratuita de 1 año se suma al periodo total de garantía calculado desde la fecha de entrega; no comienza por separado una vez finalizada la garantía legal.
• Si no se realiza el registro, se aplica la garantía legal de 2 años. El periodo mínimo de garantía exigido por la ley se mantiene en todos los casos.
• La garantía adicional gratuita está sujeta al mismo ámbito y a las mismas exclusiones que la garantía legal; no crea un nuevo derecho ni amplía la cobertura.
• Puede consultar su registro y el periodo de garantía restante en el área de consulta de la página Certificado de garantía.

No hay plazo límite para el registro del producto; puede registrarlo en cualquier momento durante el periodo de garantía. Una vez completado el registro, la garantía adicional gratuita de 1 año se suma al periodo total de garantía calculado desde la fecha de entrega.

Qué cubre la garantía

Están cubiertas las siguientes situaciones que se produzcan en condiciones normales de uso durante el periodo de garantía.

• Las averías causadas por defectos de fabricación, material o mano de obra.
• Que el producto no alcance, en uso normal, las especificaciones técnicas indicadas en el manual de usuario.
• Las averías de origen industrial del sistema de gestión de la batería (BMS), la placa del inversor, el circuito de carga y los componentes de electrónica de potencia.
• Los defectos de fabricación de los cables, adaptadores y conectores originales suministrados con el producto.

En las averías cubiertas, la reparación, la sustitución de piezas o del producto se realiza de forma gratuita; no se cobran costes de mano de obra, de piezas sustituidas ni ningún otro importe.

Qué no cubre la garantía

Quedan fuera del ámbito de la garantía las averías y daños derivados de lo siguiente.

• El uso contrario al manual de usuario, la instalación incorrecta, la inversión de polaridad o una conexión eléctrica no conforme.
• Los daños físicos como caídas, golpes, aplastamiento, contacto con líquidos, humedad y corrosión.
• Las causas externas como incendios, inundaciones, terremotos, rayos, sobretensiones y fluctuaciones de la red.
• La apertura, reparación, sustitución de piezas, manipulación de la carcasa o modificación del software por personas no autorizadas.
• Las averías derivadas del uso de baterías, inversores, cables o unidades de carga de terceros no aprobados por Orven.
• El desgaste normal; los arañazos estéticos, la decoloración de la pintura, el desgaste de las etiquetas y las piezas consumibles (fusibles, juntas, filtros, etc.).
• La disminución de la capacidad de la batería con el tiempo: véase el apartado «Capacidad de la batería y vida útil prevista» más abajo.
• El uso del producto fuera de los rangos recomendados de temperatura, humedad o altitud, o su mantenimiento totalmente descargado durante periodos prolongados.
• El número de serie o la etiqueta de garantía retirados, borrados o ilegibles.
• No presentar el comprobante de compra y no poder verificarse la venta tampoco mediante el número de serie.

Capacidad de la batería y vida útil prevista

La vida útil declarada de los productos de batería y almacenamiento de energía de Orven es de 10 años. Una disminución de la capacidad con el tiempo, según la duración y las condiciones de uso, no es una avería, sino el comportamiento natural de la química de las celdas.

• Una disminución de la capacidad no se considera por sí sola una avería a efectos de la garantía.
• La valoración a efectos de garantía se basa en la vida útil declarada de 10 años.
• Los ciclos continuos de carga completa/descarga completa, el funcionamiento a temperaturas elevadas y dejar el producto inactivo durante periodos prolongados aceleran la pérdida de capacidad.
• No se garantiza ningún porcentaje concreto de capacidad restante. La valoración la realiza el servicio autorizado de Orven sobre la base de la vida útil declarada de 10 años.

Condiciones de garantía

Para beneficiarse de la garantía deben cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones.

• Que la avería se haya producido dentro del periodo de garantía y esté comprendida en su ámbito.
• La presentación del comprobante de compra (factura o recibo) y, si es necesario, del certificado de garantía.
• Que el número de serie del producto sea legible.
• Que la intervención la haya realizado Orven o un servicio autorizado de Orven.
• En los sistemas fijos o montados en un cuadro de distribución, que la instalación la hayan realizado personas cualificadas y conforme a la normativa.

Cómo reclamar

Las reclamaciones en garantía se tramitan mediante los siguientes pasos.

1. Prepare su información. Modelo del producto, número de serie, fecha de compra, imagen de la factura, descripción de la avería y, si es posible, una foto o un vídeo que la muestre.
2. Presente su solicitud. Formulario de servicio para crear un expediente, o escriba a nuestra dirección de correo de servicio técnico.
3. Se realiza una evaluación preliminar. El equipo técnico revisa la solicitud; algunas averías pueden resolverse a distancia con orientación. Pueden solicitarse información o pruebas adicionales.
4. Recibe instrucciones. Se determina y se le comunica la opción adecuada: envío del producto al servicio técnico, intervención in situ o envío de una pieza.
5. Se realizan los trabajos y se entrega el producto. Tras la reparación o sustitución se aplican pruebas de funcionamiento y seguridad, los trabajos se anotan en el registro de servicio y el producto se le entrega.

Conserve el número de seguimiento de servicio que se le asigna al presentar la solicitud; se utiliza en toda la correspondencia sobre el expediente.

Reparación, sustitución y plazos

A las reclamaciones en garantía se les aplican los siguientes plazos y derechos.

• El producto se repara en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la comunicación de la avería. El plazo comienza en la fecha de entrega del producto al servicio técnico.
• Si la reparación supera los 20 días hábiles o la avería no puede subsanarse, puede ejercer uno de los siguientes derechos: reparación gratuita, sustitución por un producto equivalente sin defectos, reducción del precio proporcional al defecto, o reembolso.
• Si la misma avería se repite más de dos veces dentro del periodo de garantía, o surgen averías distintas más de cuatro veces, y ello hace que el producto quede continuamente inutilizable, puede solicitarse la sustitución gratuita.
• El tiempo que el producto permanece en reparación se añade al periodo de garantía.
• Cuando la legislación lo exija, se facilita un producto de características similares durante la reparación.

Vida útil y repuestos

Los servicios posventa se mantienen durante toda la vida útil del producto. En los productos de batería y almacenamiento de energía ese periodo es de 10 años; para el resto de gamas, la vida útil se indica en la documentación del producto.

• Orven está obligada a suministrar los repuestos necesarios durante todo el periodo de garantía y la vida útil de 10 años.
• Un retraso en el suministro de repuestos no impide al consumidor ejercer sus derechos legales.
• También se presta soporte técnico con coste una vez finalizada la vida útil, en la medida en que sea técnicamente posible.

Para sus solicitudes de servicio, Orven es su único punto de contacto. Una vez recibida su solicitud, determinamos el método de servicio adecuado para su producto y mantenemos el contacto con usted durante todo el proceso.

Envío al servicio técnico y transporte

Si el producto debe enviarse al servicio técnico, el proceso es el siguiente.

• El método de envío y los datos del transportista se le comunican tras abrirse el expediente de servicio. No envíe el producto sin haber recibido instrucciones.
• Embale el producto en su caja original siempre que sea posible y, en su defecto, en un embalaje que proteja de los impactos, y aísle los bornes de la batería.
• Las baterías de litio están clasificadas como mercancías peligrosas; el transportista y el método de envío los determina Orven, y no se utiliza el transporte aéreo.
• En las reclamaciones en garantía, los gastos de envío de ida y vuelta corren a cargo de Orven.
• Si la revisión determina que la avería queda fuera de la garantía, los gastos de envío y revisión pueden repercutirse al cliente; esto se le comunica y se recaba su aprobación antes de realizar cualquier trabajo.
• Tenga en cuenta que los ajustes personales, registros o vinculaciones con la aplicación de un producto enviado al servicio técnico pueden borrarse.

Limitación de responsabilidad

Salvo disposiciones legales imperativas, se aplican las siguientes limitaciones.

• La obligación de Orven conforme a esta política se limita a la reparación, sustitución o reembolso del producto.
• Quedan excluidos los daños indirectos como el lucro cesante, la interrupción de la actividad, la pérdida de datos o los daños a dispositivos de terceros.
• El usuario es responsable de la idoneidad de la instalación, de la carga o de cualquier equipo de terceros al que se conecte el producto.
• Estas limitaciones no eliminan ni restringen los derechos legales del consumidor.

Certificado de garantía

El certificado de garantía se suministra con el producto y lo cumplimenta y valida el vendedor.

• El certificado indica el tipo de producto, el modelo, el número de serie, la fecha de venta, los datos del vendedor y el periodo de garantía.
• Emitir el certificado y entregarlo al consumidor es obligación del vendedor.
• La ausencia del certificado no extingue por sí sola el derecho de garantía cuando la venta puede acreditarse mediante el comprobante de compra.
• Para la consulta en línea y una versión imprimible, utilice nuestra página Certificado de garantía .

Sus derechos legales

Los compromisos de esta política y la garantía adicional gratuita se añaden a los derechos legales del consumidor; no los sustituyen.

• Sus derechos de elección conforme a las disposiciones sobre bienes defectuosos están protegidos por la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor.
• En caso de conflicto se busca primero una solución a través de nuestros canales de atención al cliente y de servicio técnico.
• Para los conflictos que no puedan resolverse, puede acudir a las Comisiones de Arbitraje de Consumo o a los Juzgados de Consumo. El umbral económico para 2026 es de 186.000 TRY; los conflictos por debajo de ese importe corresponden a las Comisiones de Arbitraje de Consumo provinciales o de distrito.
• La solicitud se presenta ante la comisión de arbitraje del lugar de residencia del consumidor o del lugar donde se realizó la operación de consumo.

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