Politica di garanzia

Ambito

Questa politica si applica alla vendita e all’uso dei prodotti a marchio Orven in Türkiye. Il certificato di garanzia e il manuale d’uso forniti con il prodotto costituiscono parte integrante della presente politica.

• Rientrano in questa politica le power station portatili, le batterie LFP e i moduli Stack, i sistemi ESS all-in-one, i pannelli solari portatili e gli accessori.
• La garanzia è concessa al consumatore che acquista per primo il prodotto. In caso di cessione del prodotto, il periodo di garanzia residuo prosegue con il nuovo proprietario, previa presentazione della prova d’acquisto.
• Nelle vendite commerciali tramite canali rivenditori, EPC o progetti si applicano in via prioritaria i termini dell’accordo tra le parti.
• L’assistenza in garanzia è prestata entro i confini della Türkiye. Per i prodotti portati all’estero, i costi di spedizione, dogana e imposte sono a carico del cliente.

Periodi di garanzia

Il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto; salvo che la data di consegna sia documentata separatamente, vale la data indicata in fattura. Il periodo di garanzia legale è di 2 anni. Per le power station portatili e i moduli Stack, registrando il prodotto si aggiunge 1 anno di garanzia aggiuntiva gratuita, per un totale di 3 anni. Batterie LFP, pannelli solari e accessori sono coperti solo dalla garanzia legale di 2 anni. Quando non è possibile presentare la prova d’acquisto, si prende come riferimento la data di produzione contenuta nel numero di serie del prodotto.

La riparazione o la sostituzione di un componente non prolunga la durata complessiva della garanzia; al componente sostituito si applica il periodo di garanzia residuo del prodotto. Se il prodotto viene sostituito con un equivalente privo di difetti, il periodo di garanzia del nuovo prodotto decorre da capo.

Il periodo di garanzia è prolungato del tempo trascorso dal prodotto in riparazione.

Garanzia aggiuntiva gratuita tramite la registrazione del prodotto

La garanzia aggiuntiva gratuita di 1 anno concessa con la registrazione del prodotto vale solo per le power station portatili e i moduli Stack. Per questi prodotti, registrando il prodotto si aggiunge alla garanzia legale di 2 anni 1 anno di garanzia aggiuntiva gratuita, per un totale di 3 anni. La registrazione non comporta alcun costo. Batterie LFP, pannelli solari e accessori sono esclusi dalla garanzia aggiuntiva; sono coperti solo dalla garanzia legale di 2 anni.

• La registrazione si effettua nell’app Orven oppure, sul sito, dalla pagina I miei dispositivi del tuo account, inserendo il numero di serie del prodotto.
• Durante la registrazione ti verranno richiesti il numero di serie del prodotto, la data di acquisto e i dati della prova d’acquisto.
• La garanzia aggiuntiva gratuita di 1 anno si somma al periodo di garanzia complessivo calcolato dalla data di consegna; non decorre separatamente al termine della garanzia legale.
• In assenza di registrazione si applica la garanzia legale di 2 anni. Il periodo minimo di garanzia previsto dalla legge è comunque garantito.
• La garanzia aggiuntiva gratuita è soggetta al medesimo ambito e alle medesime esclusioni della garanzia legale; non crea un nuovo diritto né amplia la copertura.
• Puoi verificare la tua registrazione e il periodo di garanzia residuo nell’area di consultazione della pagina Certificato di garanzia.

Non è previsto un termine per la registrazione del prodotto; puoi registrarlo in qualsiasi momento durante il periodo di garanzia. Al completamento della registrazione, la garanzia aggiuntiva gratuita di 1 anno si somma al periodo di garanzia complessivo calcolato dalla data di consegna.

Che cosa copre la garanzia

Sono coperte le situazioni seguenti che si verifichino in condizioni d’uso normali durante il periodo di garanzia.

• I guasti dovuti a difetti di fabbricazione, materiale o lavorazione.
• Il mancato raggiungimento da parte del prodotto, in uso normale, delle specifiche tecniche indicate nel manuale d’uso.
• I guasti di origine produttiva del sistema di gestione della batteria (BMS), della scheda inverter, del circuito di ricarica e dei componenti di elettronica di potenza.
• I difetti di fabbricazione di cavi, adattatori e connettori originali forniti con il prodotto.

Per i guasti coperti, la riparazione, la sostituzione di componenti o del prodotto è eseguita gratuitamente; non vengono addebitati costi di manodopera, di componenti sostituiti né alcun altro importo.

Che cosa non copre la garanzia

Sono esclusi dall’ambito della garanzia i guasti e i danni derivanti da quanto segue.

• L’uso non conforme al manuale, un’installazione errata, un’inversione di polarità o un collegamento elettrico non a norma.
• I danni fisici quali cadute, urti, schiacciamento, contatto con liquidi, umidità e corrosione.
• Le cause esterne quali incendi, allagamenti, terremoti, fulmini, sovratensioni e oscillazioni di rete.
• Apertura, riparazione, sostituzione di componenti, manomissione dell’involucro o modifica del software da parte di persone non autorizzate.
• I guasti derivanti dall’uso di batterie, inverter, cavi o unità di ricarica di terzi non approvati da Orven.
• La normale usura; graffi estetici, scolorimento della vernice, usura delle etichette e componenti di consumo (fusibili, guarnizioni, filtri, ecc.).
• Il calo di capacità della batteria nel tempo — vedi la sezione «Capacità della batteria e vita utile attesa» più avanti.
• L’uso del prodotto al di fuori degli intervalli consigliati di temperatura, umidità o altitudine, o il suo mantenimento completamente scarico per lunghi periodi.
• Il numero di serie o l’etichetta di garanzia rimossi, cancellati o resi illeggibili.
• La mancata presentazione della prova d’acquisto e l’impossibilità di verificare la vendita anche tramite il numero di serie.

Capacità della batteria e vita utile attesa

La vita utile dichiarata per i prodotti a batteria e di accumulo di energia Orven è di 10 anni. Un calo di capacità nel tempo, in funzione della durata e delle condizioni d’uso, non è un guasto ma il comportamento naturale della chimica delle celle.

• Un calo di capacità non è di per sé considerato un guasto ai fini della garanzia.
• La valutazione ai fini della garanzia si basa sulla vita utile dichiarata di 10 anni.
• Cicli continui di carica completa/scarica completa, il funzionamento a temperature elevate e i lunghi periodi di inattività accelerano la perdita di capacità.
• Non è garantita alcuna percentuale specifica di capacità residua. La valutazione è effettuata dall’assistenza autorizzata Orven sulla base della vita utile dichiarata di 10 anni.

Condizioni di garanzia

Per beneficiare della garanzia devono ricorrere congiuntamente le condizioni seguenti.

• Che il guasto si sia verificato entro il periodo di garanzia e rientri nel suo ambito.
• La presentazione della prova d’acquisto (fattura o scontrino) e, ove necessario, del certificato di garanzia.
• Che il numero di serie del prodotto sia leggibile.
• Che l’intervento sia stato eseguito da Orven o da un’assistenza autorizzata Orven.
• Per i sistemi fissi o montati in un quadro di distribuzione, che l’installazione sia stata eseguita da personale qualificato e a regola d’arte.

Come presentare un reclamo

I reclami in garanzia sono gestiti attraverso i passaggi seguenti.

1. Prepara le tue informazioni. Modello del prodotto, numero di serie, data di acquisto, immagine della fattura, descrizione del guasto e, se possibile, una foto o un video che lo mostri.
2. Invia la tua richiesta. Modulo di assistenza per aprire una pratica, oppure scrivi al nostro indirizzo e-mail di assistenza.
3. Viene effettuata una valutazione preliminare. Il team tecnico esamina la richiesta; alcuni guasti possono essere risolti a distanza con le opportune indicazioni. Possono essere richiesti ulteriori informazioni o test.
4. Ricevi le istruzioni. Viene individuata e comunicata l’opzione più adatta: invio del prodotto all’assistenza, intervento in loco o spedizione di un componente.
5. L’intervento viene eseguito e il prodotto consegnato. Dopo la riparazione o la sostituzione vengono eseguiti test di funzionamento e sicurezza, l’intervento viene annotato nel registro di assistenza e il prodotto ti viene consegnato.

Conserva il numero di pratica assegnato al momento della richiesta; viene utilizzato in tutte le comunicazioni relative alla pratica.

Riparazione, sostituzione e tempi

Ai reclami in garanzia si applicano i tempi e i diritti seguenti.

• Il prodotto viene riparato entro un massimo di 20 giorni lavorativi dalla segnalazione del guasto. Il termine decorre dalla data di consegna del prodotto all’assistenza.
• Se la riparazione supera i 20 giorni lavorativi o il guasto non può essere eliminato, puoi esercitare uno dei seguenti diritti: riparazione gratuita, sostituzione con un prodotto equivalente privo di difetti, riduzione del prezzo proporzionale al difetto, oppure rimborso.
• Se lo stesso guasto si ripresenta più di due volte entro il periodo di garanzia, o se si verificano guasti diversi più di quattro volte, rendendo il prodotto continuativamente inutilizzabile, è possibile richiederne la sostituzione gratuita.
• Il tempo trascorso dal prodotto in riparazione viene aggiunto al periodo di garanzia.
• Quando la normativa lo richiede, per la durata della riparazione viene messo a disposizione un prodotto con caratteristiche analoghe.

Vita utile e ricambi

I servizi post-vendita sono assicurati per tutta la vita utile del prodotto. Per i prodotti a batteria e di accumulo di energia tale periodo è di 10 anni; per le altre categorie la vita utile è indicata nella documentazione del prodotto.

• Orven è tenuta a fornire i ricambi necessari per tutta la durata della garanzia e della vita utile di 10 anni.
• Un ritardo nella fornitura dei ricambi non impedisce al consumatore di esercitare i propri diritti di legge.
• Anche dopo il termine della vita utile viene offerta assistenza a pagamento, nei limiti di quanto tecnicamente possibile.

Per le tue richieste di assistenza, Orven è il tuo unico punto di contatto. Ricevuta la richiesta, individuiamo la modalità di intervento adatta al tuo prodotto e restiamo in contatto con te per tutta la durata della pratica.

Invio all’assistenza e spedizione

Se il prodotto deve essere inviato all’assistenza, la procedura è la seguente.

• Il metodo di spedizione e i dati del corriere ti vengono comunicati dopo l’apertura della pratica di assistenza. Non inviare il prodotto senza aver ricevuto istruzioni.
• Imballa il prodotto nella confezione originale ove possibile, altrimenti in un imballaggio che protegga dagli urti, e isola i morsetti della batteria.
• Le batterie al litio sono classificate come merci pericolose; il corriere e il metodo di spedizione sono stabiliti da Orven e non viene utilizzato il trasporto aereo.
• Per i reclami in garanzia i costi di spedizione di andata e ritorno sono a carico di Orven.
• Se dal controllo risulta che il guasto è fuori garanzia, i costi di spedizione e controllo possono essere addebitati al cliente; ciò ti viene comunicato e viene richiesta la tua approvazione prima di qualsiasi intervento.
• Tieni presente che impostazioni personali, registrazioni o abbinamenti con l’app presenti su un prodotto inviato in assistenza possono essere cancellati.

Limitazione di responsabilità

Salvo le disposizioni imperative di legge, si applicano le seguenti limitazioni.

• L’obbligo di Orven ai sensi della presente politica è limitato alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso del prodotto.
• Sono esclusi i danni indiretti quali mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita di dati o danni a dispositivi di terzi.
• L’utente è responsabile dell’idoneità dell’impianto, del carico o di qualsiasi apparecchiatura di terzi a cui il prodotto sia collegato.
• Queste limitazioni non eliminano né restringono i diritti di legge del consumatore.

Certificato di garanzia

Il certificato di garanzia è fornito con il prodotto ed è compilato e vidimato dal venditore.

• Il certificato riporta il tipo di prodotto, il modello, il numero di serie, la data di vendita, i dati del venditore e il periodo di garanzia.
• L’emissione del certificato e la sua consegna al consumatore sono obblighi del venditore.
• L’assenza del certificato non fa di per sé decadere il diritto alla garanzia quando la vendita può essere provata tramite la prova d’acquisto.
• Per la consultazione online e una versione stampabile, utilizza la nostra pagina Certificato di garanzia .

I tuoi diritti di legge

Gli impegni di questa politica e la garanzia aggiuntiva gratuita si aggiungono ai diritti di legge del consumatore; non li sostituiscono.

• I tuoi diritti di scelta ai sensi delle disposizioni sui beni difettosi sono tutelati dalla legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori.
• In caso di controversia si cerca dapprima una soluzione tramite i nostri canali di assistenza clienti e di servizio.
• Per le controversie non risolte puoi rivolgerti alle Commissioni arbitrali dei consumatori o ai Tribunali dei consumatori. La soglia di valore per il 2026 è di 186.000 TRY; le controversie di importo inferiore rientrano nella competenza delle Commissioni arbitrali dei consumatori provinciali o distrettuali.
• L’istanza si presenta alla commissione arbitrale del luogo di residenza del consumatore o del luogo in cui è avvenuta l’operazione di consumo.

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