Contratto di vendita a distanza

1. Parti

2. Oggetto del contratto

Oggetto del presente contratto sono la vendita e la consegna, mediante vendita a distanza, del prodotto offerto dal venditore tramite il proprio sito web, nonché i diritti e gli obblighi delle parti.

• Il modulo di informazioni precontrattuali e il presente contratto costituiscono insieme il contratto nella sua interezza. Puoi consultare il modulo nella pagina Informazioni precontrattuali .
• Si applicano la legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori e le disposizioni del Regolamento sui contratti a distanza.
• Per quanto non disciplinato dal presente contratto si applica la normativa vigente.
• Le vendite effettuate per finalità commerciali o professionali tramite i canali rivenditori/EPC non sono operazioni di consumo; a tali vendite si applica un contratto distinto tra le parti.

3. Conclusione del contratto e informazioni precontrattuali

Il contratto si conclude quando l’acquirente conferma l’ordine per via elettronica e il venditore comunica l’accettazione dell’ordine.

• Prima di completare l’ordine, l’acquirente viene informato sulle caratteristiche essenziali del prodotto, sul prezzo totale IVA inclusa, sulle modalità di pagamento e consegna e sul diritto di recesso.
• Prima di completare l’ordine, l’acquirente dichiara, spuntando la casella di conferma, di aver letto e accettato il Modulo di informazioni precontrattuali e il presente contratto. La casella non è preselezionata; la sola pressione del pulsante d’ordine non costituisce conferma.
• La conferma dell’ordine fa sorgere un obbligo di pagamento.
• Le registrazioni dell’ordine e della conferma sono conservate dal venditore e messe a disposizione dell’acquirente su richiesta.
• Il venditore può annullare l’ordine per i prodotti esauriti o il cui prezzo o le cui informazioni siano stati indicati in modo errato. In tal caso l’acquirente viene informato e ogni importo incassato è integralmente rimborsato.
• Per effettuare un ordine è necessaria la capacità di agire. I minori di diciotto anni non possono ordinare senza il consenso del loro rappresentante legale.
• In presenza di dubbi sulla sicurezza del pagamento o su un uso abusivo, il venditore può richiedere una verifica o rifiutare l’ordine; per gli ordini rifiutati ogni importo incassato viene rimborsato.

4. Prodotto, prezzo e pagamento

Il prodotto, la quantità, il prezzo unitario e il totale IVA inclusa dell’ordine sono indicati prima dell’ordine, nel riepilogo dell’ordine e nelle informazioni precontrattuali. La tabella seguente riassume dove trovare queste informazioni.

• Si applicano i prezzi in vigore sul sito al momento dell’ordine, IVA inclusa.
• Le successive variazioni di prezzo non incidono sugli ordini già conclusi.
• Il pagamento avviene con i metodi di pagamento offerti sul sito. L’ordine non viene elaborato finché l’operazione di pagamento non è completata.
• Se il pagamento viene annullato o stornato dalla banca, o non va a buon fine, l’obbligo di consegna del venditore viene meno.
• Campagne, codici sconto e promozioni sono limitati al periodo, alle scorte e alle condizioni indicati, non sono cumulabili con altre campagne e possono essere chiusi dal venditore con preavviso. In caso di esercizio del diritto di recesso per un prodotto acquistato nell’ambito di una campagna, devono essere restituiti anche gli omaggi o i prodotti aggiuntivi scontati concessi nell’ambito della stessa.

5. Fattura

La fattura di vendita è emessa nel rispetto della normativa.

• La fattura è emessa in base ai dati di fatturazione forniti con l’ordine e inviata al tuo indirizzo e-mail come fattura e-archivio.
• Se si richiede una fattura intestata a un’azienda, l’ufficio delle imposte e il codice fiscale devono essere indicati al momento dell’ordine; la modifica del tipo di fattura dopo l’ordine è possibile solo nei limiti consentiti dalla normativa.
• In caso di reso può essere necessario restituire la fattura o emettere una nota di credito; la procedura ti verrà comunicata.

6. Consegna

La consegna avviene all’indirizzo indicato dall’acquirente al momento dell’ordine.

• Il tempo di consegna stimato, preparazione inclusa, è di 3–5 giorni lavorativi; per i sistemi di grandi dimensioni spediti su pallet è di 7–15 giorni lavorativi.
• Il termine massimo vincolante è fissato dalla normativa: il bene viene consegnato entro un massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto.
• Se il venditore non può consegnare entro tale termine, l’acquirente può risolvere il contratto; in tal caso tutti i pagamenti incassati sono rimborsati entro 14 giorni.
• Non viene addebitata alcuna spesa di spedizione; i costi di consegna sono a carico del venditore.
• Consigliamo di verificare lo stato esterno del pacco alla consegna e, in caso di danni, di far redigere un verbale dal corriere.
• La consegna su pallet con appuntamento si applica ai prodotti voluminosi e pesanti; la consegna avviene fino al punto accessibile più vicino per il veicolo.

Le condizioni di consegna complete sono riportate nella pagina Politica di spedizione e consegna .

7. Obblighi dell’acquirente

• Assicurarsi che i dati forniti al momento dell’ordine siano corretti e completi.
• Pagare il prezzo del prodotto con il metodo di pagamento scelto.
• Controllare il pacco al ricevimento del prodotto e, in caso di danni, far redigere un verbale.
• Utilizzare il prodotto conformemente al manuale d’uso.
• In caso di esercizio del diritto di recesso, conservare il prodotto nello stato in cui è stato ricevuto, salvo l’uso necessario a un esame ordinario.

8. Obblighi del venditore

• Consegnare il prodotto privo di difetti e conforme alle caratteristiche indicate nell’ordine.
• Adempiere all’obbligo di informazione precontrattuale e mettere il testo del contratto a disposizione dell’acquirente.
• Rimborsare il prezzo entro il termine previsto dalla normativa in caso di esercizio del diritto di recesso.
• Fornire garanzia e assistenza post-vendita per tutta la vita utile del prodotto.
• Informare l’acquirente dei ritardi diversi da quelli dovuti a cause di forza maggiore.

9. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna del bene a sé o a una persona da lui designata, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali.

• È sufficiente che la comunicazione di recesso sia stata inviata al venditore prima della scadenza del termine di 14 giorni.
• La comunicazione può avvenire via e-mail, per iscritto o utilizzando il modulo di recesso tipo riportato di seguito. L’uso del modulo non è obbligatorio.
• Se più prodotti di un unico ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.
• Qualora l’informativa sul diritto di recesso non sia stata fornita nelle forme dovute, il termine è prorogato del periodo aggiuntivo previsto dalla normativa.

10. Casi in cui il diritto di recesso non può essere esercitato

Il diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi previsti dalla normativa.

• Prodotti realizzati secondo le richieste o le esigenze personali dell’acquirente.
• Prodotti la cui confezione sia stata aperta dopo la consegna e il cui reso non sia idoneo per motivi di salute o igiene.
• Prodotti che dopo la consegna si mescolano ad altri beni e non possono per loro natura esserne separati.
• Servizi eseguiti istantaneamente in forma elettronica e beni immateriali consegnati istantaneamente all’acquirente.
• Servizi la cui esecuzione sia iniziata, con il consenso dell’acquirente, prima della scadenza del termine di recesso.
• Prodotti il cui prezzo varia in funzione delle oscillazioni dei mercati finanziari e sfugge al controllo del venditore.

Per i sistemi fissi di accumulo di energia installati da squadre autorizzate, lo smontaggio e il reso del prodotto dopo l’installazione potrebbero non essere tecnicamente possibili. Consigliamo di valutare il diritto di recesso prima dell’installazione.

11. Procedura di reso e rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, la procedura è la seguente.

• Dopo l’invio della tua comunicazione di recesso, ti vengono forniti un numero di richiesta di reso e le istruzioni di spedizione.
• Rispedisci il prodotto al venditore entro 10 giorni dalla comunicazione di recesso.
• Il prodotto deve essere restituito con la fattura e tutti gli accessori, integro salvo l’uso necessario a un esame ordinario.
• Il venditore rimborsa tutti i pagamenti incassati, comprese le spese di consegna, entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
• Il rimborso avviene in un’unica operazione sullo strumento di pagamento utilizzato. Per i rimborsi con carta di credito, i tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca.
• Un’eventuale diminuzione di valore dovuta a un uso che va oltre l’esame ordinario può essere detratta dal rimborso.

I passaggi della spedizione di reso sono illustrati nella pagina Politica di spedizione e consegna .

12. Garanzia e assistenza post-vendita

• I prodotti Orven sono coperti da una garanzia legale di 2 anni. Per le power station portatili e i moduli Stack, registrando il prodotto si aggiunge 1 anno di garanzia aggiuntiva gratuita, per un totale di 3 anni. Batterie LFP, pannelli solari e accessori sono coperti solo dalla garanzia legale di 2 anni.
• La vita utile dei prodotti a batteria e di accumulo di energia è di 10 anni; per le altre categorie la vita utile è indicata nella documentazione del prodotto. Il venditore è tenuto a fornire i ricambi per tutta la durata della garanzia e della vita utile.
• I difetti coperti da garanzia sono riparati entro un massimo di 20 giorni lavorativi.
• Restano salve le disposizioni sui beni difettosi e i diritti di scelta del consumatore.

Ambito, esclusioni e procedura di reclamo sono riportati nella pagina Politica di garanzia .

13. Protezione dei dati personali

I dati personali trattati durante il processo di ordine sono trattati e protetti nell’ambito della legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali.

• I dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione dell’ordine, la consegna, la fatturazione, la garanzia e i processi di assistenza, e solo nella misura necessaria.
• I dati di pagamento non sono conservati dal venditore; le operazioni di pagamento sono gestite tramite l’infrastruttura di un istituto di pagamento autorizzato.
• Le finalità del trattamento, le comunicazioni a terzi e i tuoi diritti sono illustrati nell’ Informativa privacy KVKK .

14. Forza maggiore

Gli eventi che esulano dal ragionevole controllo delle parti sono considerati cause di forza maggiore.

• Rientrano in tale ambito calamità naturali, epidemie, guerre, scioperi, incendi, chiusure stradali e provvedimenti delle autorità competenti.
• Per la durata della causa di forza maggiore gli obblighi sono sospesi e le parti si tengono reciprocamente informate.
• Se la causa di forza maggiore si protrae per oltre 30 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto; in tal caso l’importo incassato viene rimborsato.

15. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia si cerca dapprima una soluzione tramite i nostri canali di assistenza clienti.

• Per le controversie non risolte è possibile rivolgersi alle Commissioni arbitrali dei consumatori o ai Tribunali dei consumatori.
• La soglia di valore per il 2026 è di 186.000 TRY; le controversie di importo inferiore rientrano nella competenza delle Commissioni arbitrali dei consumatori provinciali o distrettuali.
• L’istanza si presenta alla commissione arbitrale del luogo di residenza del consumatore o del luogo in cui è avvenuta l’operazione di consumo.
• Per le controversie di importo superiore alla soglia sono competenti i Tribunali dei consumatori.
• Al presente contratto si applica il diritto turco. Per le vendite che non costituiscono operazioni di consumo sono competenti i tribunali e gli uffici esecutivi di Ankara.

16. Entrata in vigore e conservazione del contratto

• Il presente contratto entra in vigore quando l’acquirente conferma l’ordine per via elettronica e si esaurisce quando le parti hanno adempiuto ai propri obblighi.
• Il testo del contratto è conservato dal venditore; una copia viene inviata all’acquirente su richiesta.
• L’invalidità di una clausola del contratto non pregiudica la validità delle altre.
• Le modifiche apportate a questa pagina si applicano ai contratti conclusi dopo la data di pubblicazione; non incidono sugli ordini in corso.

ALLEGATO — Modulo di recesso tipo

Puoi copiare il testo seguente, compilarlo e inviarlo via e-mail. L’uso di questo modulo non è obbligatorio; una comunicazione libera di identico contenuto è ugualmente valida.

Puoi inviare il modulo a info@orvenenerji.com. Non appena la tua comunicazione ci perviene, ti sarà inviato un numero di richiesta di reso.

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