Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, satıcının internet sitesi üzerinden satışa sunduğu ürünün mesafeli satış yöntemiyle satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülükleridir.

• Ön bilgilendirme formu ve bu sözleşme metni birlikte sözleşmenin bütününü oluşturur. Forma Ön Bilgilendirme Formu sayfasından ulaşabilirsiniz.
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
• Bu sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde yürürlükteki mevzuat geçerlidir.
• Ticari veya mesleki amaçla, bayi/EPC kanalıyla yapılan satışlar tüketici işlemi sayılmaz; bu satışlarda taraflar arasındaki ayrı sözleşme uygulanır.

3. Sözleşmenin Kurulması ve Ön Bilgilendirme

Sözleşme, alıcının siparişi elektronik ortamda onaylaması ve satıcının siparişi kabul ettiğini bildirmesiyle kurulur.

• Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, KDV dahil toplam bedeli, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkı konusunda bilgilendirilir.
• Alıcı, siparişi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu sözleşmeyi okuyup onay kutusunu işaretleyerek kabul ettiğini beyan eder. Onay kutusu önceden işaretli gelmez; sipariş butonuna basmak tek başına onay yerine geçmez.
• Sipariş onayı, ödeme yükümlülüğü doğurur.
• Sipariş ve onay kayıtları satıcı tarafından saklanır ve talep halinde alıcıya sunulur.
• Stokta bulunmayan, fiyatı veya bilgisi hatalı görüntülenen ürünlerde satıcı siparişi iptal edebilir. Bu durumda alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedel eksiksiz iade edilir.
• Sipariş verebilmek için fiil ehliyetine sahip olmak gerekir. On sekiz yaşından küçükler, yasal temsilcilerinin izni olmadan sipariş veremez.
• Satıcı, ödeme güvenliği veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişlerde doğrulama isteyebilir ya da siparişi kabul etmeyebilir; kabul edilmeyen siparişlerde tahsil edilmiş bedel iade edilir.

4. Ürün, Bedel ve Ödeme

Siparişe ait ürün, adet, birim fiyat ve KDV dahil toplam bedel, sipariş öncesinde sipariş özetinde ve ön bilgilendirmede gösterilir. Aşağıdaki tablo, bu bilgilere nereden ulaşabileceğinizi özetler.

• Fiyatlar, sipariş anında sitede geçerli olan fiyatlardır ve KDV dahildir.
• Ürün fiyatlarında yapılan sonraki değişiklikler, kurulmuş siparişleri etkilemez.
• Ödeme, sitede sunulan ödeme yöntemleriyle yapılır. Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş işleme alınmaz.
• Ödemenin bankaca iptali, iadesi veya gerçekleşmemesi halinde satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.
• Kampanya, indirim kodu ve promosyonlar; belirtilen süre, stok ve koşullarla sınırlıdır, başka kampanyalarla birleştirilemez ve satıcı tarafından önceden duyurularak sonlandırılabilir. Kampanyalı satın alınan üründe cayma hakkı kullanıldığında, kampanya kapsamında verilen hediye veya indirimli ek ürünün de iadesi gerekir.

5. Fatura

Satışa ilişkin fatura, mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

• Fatura, sipariş sırasında bildirilen fatura bilgilerine göre düzenlenir ve e-arşiv fatura olarak e-posta adresinize iletilir.
• Kurumsal fatura talep ediliyorsa vergi dairesi ve vergi numarası bilgisi sipariş sırasında girilmelidir; sipariş sonrası fatura tipi değişikliği mevzuat elverdiği ölçüde yapılabilir.
• İade işlemlerinde faturanın iade edilmesi veya iade faturası düzenlenmesi gerekebilir; süreç tarafınıza bildirilir.

6. Teslimat

Teslimat, alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır.

• Tahmini teslimat süresi, hazırlık dâhil 3–5 iş günüdür; palet ile sevk edilen büyük sistemlerde 7–15 iş günüdür.
• Bağlayıcı azami süre mevzuatla belirlenmiştir: mal, sözleşmenin kurulmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir.
• Satıcı bu süre içinde teslim edemezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir.
• Kargo ücreti alınmaz; teslim masrafları satıcıya aittir.
• Teslim anında paketin dış hasar kontrolünün yapılması ve hasar varsa kargo görevlisine tutanak düzenletilmesi önerilir.
• Büyük hacimli ve ağır ürünlerde randevulu palet teslimatı uygulanır; teslimat aracın yanaşabildiği en yakın noktaya yapılır.

Teslimat koşullarının tamamı Nakliye ve Teslimat Politikası sayfasında yer alır.

7. Alıcının Yükümlülükleri

• Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olmasını sağlamak.
• Ürün bedelini seçtiği ödeme yöntemiyle ödemek.
• Ürünü teslim alırken paketi kontrol etmek, hasar varsa tutanak düzenletmek.
• Ürünü tanıtma ve kullanma kılavuzuna uygun şekilde kullanmak.
• Cayma hakkını kullanacaksa ürünü, olağan muayenenin gerektirdiği kullanım dışında, teslim aldığı hâlde korumak.

8. Satıcının Yükümlülükleri

• Sözleşme konusu ürünü, ayıpsız ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmek.
• Ön bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmek ve sözleşme metnini alıcının erişimine sunmak.
• Cayma hakkının kullanılması halinde bedeli mevzuatta öngörülen sürede iade etmek.
• Garanti ve satış sonrası hizmetleri, kullanım ömrü boyunca sağlamak.
• Mücbir sebep dışındaki gecikmelerde alıcıyı bilgilendirmek.

9. Cayma Hakkı

Tüketici, malın kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

• Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
• Bildirim; e-posta, yazılı başvuru veya aşağıdaki örnek cayma formu kullanılarak yapılabilir. Form kullanımı zorunlu değildir.
• Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren işler.
• Cayma hakkına ilişkin bilgilendirmenin usulüne uygun yapılmaması halinde süre, mevzuatta öngörülen ek süre kadar uzar.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuatta sayılan aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz.

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Alıcının onayıyla, cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.

Kurulumu yetkili ekipler tarafından yapılan sabit enerji depolama sistemlerinde, kurulum tamamlandıktan sonra ürünün sökülerek iadesi teknik olarak mümkün olmayabilir. Kurulum öncesinde cayma hakkınızı değerlendirmeniz önerilir.

11. İade Süreci ve Bedel İadesi

Cayma hakkı kullanıldığında süreç aşağıdaki gibi işler.

• Cayma bildiriminizi ilettikten sonra size bir iade talep numarası ve gönderim yönergesi verilir.
• Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde satıcıya geri gönderin.
• Ürün, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, olağan muayenenin gerektirdiği kullanım dışında hasarsız olarak iade edilmelidir.
• Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
• İade, ödemenin yapıldığı ödeme aracına ve tek seferde yapılır. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesaba yansıması banka süreçlerine bağlıdır.
• Olağan muayenenin ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kaybı iade bedelinden mahsup edilebilir.

İade gönderiminin adımları Nakliye ve Teslimat Politikası sayfasında açıklanmıştır.

12. Garanti ve Satış Sonrası Hizmet

• Orven ürünleri 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır. Taşınabilir güç kaynakları ile Stack modüllerinde ürün kaydı yapıldığında 1 yıl ücretsiz ek garanti tanımlanır ve toplam süre 3 yıla çıkar. LFP aküler, güneş panelleri ve aksesuarlar yalnız 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır.
• Batarya ve enerji depolama ürünlerinin kullanım ömrü 10 yıldır; diğer ürün gruplarında kullanım ömrü ürün dokümanında belirtilir. Satıcı, garanti süresi ve kullanım ömrü boyunca yedek parça temin etmekle yükümlüdür.
• Garanti kapsamındaki arızalarda ürün en geç 20 iş günü içinde onarılır.
• Ayıplı mal hükümleri ve tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

Kapsam, istisnalar ve başvuru süreci Garanti Politikası sayfasında yer alır.

13. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş sürecinde işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir ve korunur.

• Veriler yalnızca siparişin işlenmesi, teslimat, fatura, garanti ve destek süreçleri için, gerekli ölçüde kullanılır.
• Ödeme bilgileri satıcı tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülür.
• İşleme amaçları, aktarım ve haklarınız KVKK Aydınlatma Metni sayfasında açıklanmıştır.

14. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır.

• Doğal afet, salgın, savaş, grev, yangın, yol kapanması ve yetkili makam kararları bu kapsamdadır.
• Mücbir sebep süresince yükümlülükler askıya alınır ve taraflar birbirini bilgilendirir.
• Mücbir sebep hali 30 günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen bedel iade edilir.

15. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda öncelikle müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden çözüm aranır.

• Çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
• 2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL’dir; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
• Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır.
• Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir.
• Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketici işlemi sayılmayan satışlarda Ankara mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

16. Yürürlük ve Sözleşmenin Saklanması

• Bu sözleşme, alıcının siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer ve tarafların yükümlülüklerini yerine getirmesiyle sona erer.
• Sözleşme metni satıcı tarafından saklanır; alıcı talep ettiğinde bir örneği kendisine iletilir.
• Sözleşmenin bir hükmünün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• Bu sayfada yapılan değişiklikler yayımlandığı tarihten sonra kurulan sözleşmeler için geçerlidir; mevcut siparişleri etkilemez.

EK — Örnek Cayma Formu

Aşağıdaki metni kopyalayıp doldurarak e-posta ile gönderebilirsiniz. Bu formun kullanılması zorunlu değildir; aynı içerikte serbest bir bildirim de geçerlidir.

Formu info@orvenenerji.com adresine gönderebilirsiniz. Bildiriminiz ulaştığında tarafınıza iade talep numarası iletilir.

İletişim