Contrato de venta a distancia

1. Partes

2. Objeto del contrato

El objeto de este contrato es la venta y entrega, mediante venta a distancia, del producto ofrecido por el vendedor a través de su sitio web, junto con los derechos y obligaciones de las partes.

• El formulario de información precontractual y este contrato constituyen conjuntamente el contrato en su totalidad. Puede consultar el formulario en la página Información precontractual .
• Se aplican la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y las disposiciones del Reglamento de Contratos a Distancia.
• En las cuestiones no reguladas por este contrato se aplica la legislación vigente.
• Las ventas realizadas con fines comerciales o profesionales a través de canales de distribuidores/EPC no son operaciones de consumo; a estas ventas les es aplicable un contrato independiente entre las partes.

3. Formación del contrato e información precontractual

El contrato se perfecciona cuando el comprador confirma el pedido por vía electrónica y el vendedor notifica la aceptación del pedido.

• Antes de completar el pedido, se informa al comprador sobre las características esenciales del producto, el precio total con IVA, las condiciones de pago y entrega y el derecho de desistimiento.
• Antes de completar el pedido, el comprador declara, marcando la casilla de confirmación, haber leído y aceptado el Formulario de información precontractual y este contrato. La casilla no está premarcada; el mero hecho de pulsar el botón de pedido no constituye confirmación.
• La confirmación del pedido genera una obligación de pago.
• Los registros de pedido y confirmación son conservados por el vendedor y se ponen a disposición del comprador cuando este lo solicite.
• El vendedor puede cancelar el pedido de productos sin existencias o cuyo precio o datos se hayan mostrado de forma errónea. En ese caso se informa al comprador y se reembolsa íntegramente cualquier importe cobrado.
• Para realizar un pedido se requiere capacidad jurídica. Las personas menores de dieciocho años no pueden realizar pedidos sin el consentimiento de su representante legal.
• Cuando existan dudas sobre la seguridad del pago o un uso indebido, el vendedor puede solicitar una verificación o rechazar el pedido; en los pedidos rechazados se reembolsa cualquier importe cobrado.

4. Producto, precio y pago

El producto, la cantidad, el precio unitario y el total con IVA del pedido se muestran antes de realizarlo, en el resumen del pedido y en la información precontractual. La siguiente tabla resume dónde encontrar esta información.

• Se aplican los precios vigentes en el sitio en el momento del pedido, con el IVA incluido.
• Las modificaciones posteriores de los precios no afectan a los pedidos ya perfeccionados.
• El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en el sitio. El pedido no se tramita hasta que se completa la operación de pago.
• Si el banco cancela o revierte el pago, o este no se completa, se extingue la obligación de entrega del vendedor.
• Las campañas, los códigos de descuento y las promociones se limitan al periodo, las existencias y las condiciones indicados, no son acumulables con otras campañas y el vendedor puede finalizarlas con aviso previo. Si se ejerce el derecho de desistimiento respecto de un producto adquirido en una campaña, también deben devolverse los regalos o productos adicionales con descuento otorgados en el marco de esa campaña.

5. Factura

La factura de la venta se emite conforme a la legislación.

• La factura se emite según los datos de facturación facilitados con el pedido y se envía a su correo electrónico como factura de e-archivo.
• Si se solicita factura a nombre de una empresa, deben indicarse la delegación tributaria y el número fiscal al realizar el pedido; el cambio del tipo de factura después del pedido solo es posible en la medida en que lo permita la legislación.
• En las devoluciones puede ser necesario devolver la factura o emitir una factura rectificativa; se le comunicará el procedimiento.

6. Entrega

La entrega se realiza en la dirección facilitada por el comprador al realizar el pedido.

• El plazo de entrega estimado, incluida la preparación, es de 3 a 5 días hábiles; para sistemas grandes enviados en palé es de 7 a 15 días hábiles.
• El plazo máximo vinculante lo fija la legislación: el bien se entrega en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
• Si el vendedor no puede entregar dentro de ese plazo, el comprador puede resolver el contrato; en ese caso todos los pagos cobrados se reembolsan en un plazo de 14 días.
• No se cobra ningún gasto de envío; los gastos de entrega corren a cargo del vendedor.
• Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega y, si hay daños, solicitar al transportista que levante acta.
• La entrega en palé con cita previa se aplica a productos voluminosos y pesados; la entrega se realiza hasta el punto accesible más cercano para el vehículo.

Las condiciones de entrega completas figuran en la página Política de envío y entrega .

7. Obligaciones del comprador

• Velar por que los datos facilitados al realizar el pedido sean exactos y completos.
• Abonar el precio del producto mediante el método de pago elegido.
• Comprobar el paquete al recibir el producto y, si hay daños, solicitar que se levante acta.
• Utilizar el producto conforme al manual de usuario.
• Si ejerce el derecho de desistimiento, conservar el producto en el estado en que lo recibió, salvo el uso necesario para su examen ordinario.

8. Obligaciones del vendedor

• Entregar el producto libre de defectos y conforme a las características indicadas en el pedido.
• Cumplir la obligación de información precontractual y poner el texto del contrato a disposición del comprador.
• Reembolsar el precio dentro del plazo previsto por la legislación cuando se ejerza el derecho de desistimiento.
• Prestar los servicios de garantía y posventa durante toda la vida útil del producto.
• Informar al comprador de los retrasos distintos de los causados por fuerza mayor.

9. Derecho de desistimiento

El consumidor puede desistir del contrato en los 14 días siguientes a la fecha de entrega del bien a él o a la persona que designe, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización.

• Basta con que la notificación de desistimiento se haya enviado al vendedor antes de que expire el plazo de 14 días.
• La notificación puede realizarse por correo electrónico, por escrito o mediante el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación. El uso del formulario no es obligatorio.
• Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza en la fecha de entrega del último producto.
• Cuando la información sobre el derecho de desistimiento no se haya facilitado en la forma debida, el plazo se amplía por el periodo adicional previsto en la legislación.

10. Casos en los que no puede ejercerse el derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes casos recogidos en la legislación.

• Productos preparados conforme a las peticiones o necesidades personales del comprador.
• Productos cuyo embalaje se haya abierto tras la entrega y cuya devolución no resulte adecuada por razones de salud o higiene.
• Productos que, tras la entrega, se mezclen con otros bienes y no puedan separarse por su naturaleza.
• Servicios prestados de forma instantánea en formato electrónico y bienes inmateriales entregados de forma instantánea al comprador.
• Servicios cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento del comprador, antes de que expire el plazo de desistimiento.
• Productos cuyo precio varíe en función de las fluctuaciones de los mercados financieros y escape al control del vendedor.

En los sistemas fijos de almacenamiento de energía instalados por equipos autorizados, el desmontaje y la devolución del producto tras la instalación pueden no ser técnicamente posibles. Recomendamos valorar su derecho de desistimiento antes de la instalación.

11. Proceso de devolución y reembolso

Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el proceso es el siguiente.

• Tras enviar su notificación de desistimiento, se le facilitan un número de solicitud de devolución e instrucciones de envío.
• Devuelva el producto al vendedor en los 10 días siguientes a la notificación de desistimiento.
• El producto debe devolverse con su factura y todos sus accesorios, sin daños salvo el uso necesario para su examen ordinario.
• El vendedor reembolsa todos los pagos cobrados, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento.
• El reembolso se realiza en un solo pago al medio de pago utilizado. En los reembolsos con tarjeta de crédito, el tiempo hasta que el importe aparece en la cuenta depende de los procesos del banco.
• Cualquier pérdida de valor derivada de un uso que exceda del examen ordinario puede descontarse del reembolso.

Los pasos del envío de devolución se explican en la página Política de envío y entrega .

12. Garantía y servicio posventa

• Los productos Orven cuentan con una garantía legal de 2 años. En las estaciones de energía portátiles y los módulos Stack, registrar el producto añade 1 año de garantía adicional gratuita, hasta un total de 3 años. Las baterías LFP, los paneles solares y los accesorios solo cuentan con la garantía legal de 2 años.
• La vida útil de los productos de batería y almacenamiento de energía es de 10 años; para el resto de gamas, la vida útil se indica en la documentación del producto. El vendedor está obligado a suministrar repuestos durante todo el periodo de garantía y la vida útil.
• Los defectos cubiertos por la garantía se reparan en un plazo máximo de 20 días hábiles.
• Quedan reservadas las disposiciones sobre bienes defectuosos y los derechos de elección del consumidor.

El alcance, las exclusiones y el proceso de reclamación figuran en la página Política de garantía .

13. Protección de datos personales

Los datos personales tratados durante el proceso de pedido se tratan y protegen en el marco de la Ley n.º 6698 de Protección de Datos Personales.

• Los datos se utilizan únicamente para la tramitación del pedido, la entrega, la facturación, la garantía y los procesos de soporte, y solo en la medida necesaria.
• El vendedor no conserva los datos de pago; las operaciones de pago se tramitan a través de la infraestructura de una entidad de pago autorizada.
• Las finalidades del tratamiento, las cesiones y sus derechos se explican en el Aviso de privacidad KVKK .

14. Fuerza mayor

Los acontecimientos que escapan al control razonable de las partes se consideran fuerza mayor.

• Las catástrofes naturales, epidemias, guerras, huelgas, incendios, cortes de carreteras y decisiones de las autoridades competentes entran en este ámbito.
• Las obligaciones quedan suspendidas mientras dure la fuerza mayor y las partes se mantienen mutuamente informadas.
• Si la fuerza mayor se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato; en ese caso se reembolsa el importe cobrado.

15. Resolución de conflictos

En caso de conflicto se busca primero una solución a través de nuestros canales de atención al cliente.

• Para los conflictos que no puedan resolverse, es posible acudir a las Comisiones de Arbitraje de Consumo o a los Juzgados de Consumo.
• El umbral económico para 2026 es de 186.000 TRY; los conflictos por debajo de ese importe corresponden a las Comisiones de Arbitraje de Consumo provinciales o de distrito.
• La solicitud se presenta ante la comisión de arbitraje del lugar de residencia del consumidor o del lugar donde se realizó la operación de consumo.
• Para los conflictos por encima del umbral económico son competentes los Juzgados de Consumo.
• A este contrato le es aplicable el Derecho turco. Para las ventas que no sean operaciones de consumo, son competentes los tribunales y oficinas de ejecución de Ankara.

16. Entrada en vigor y conservación del contrato

• Este contrato entra en vigor cuando el comprador confirma el pedido por vía electrónica y finaliza cuando las partes han cumplido sus obligaciones.
• El texto del contrato es conservado por el vendedor; se envía una copia al comprador cuando este la solicita.
• La nulidad de una cláusula del contrato no afecta a la validez de las demás.
• Las modificaciones introducidas en esta página se aplican a los contratos perfeccionados después de la fecha de publicación; no afectan a los pedidos en curso.

ANEXO — Modelo de formulario de desistimiento

Puede copiar el texto siguiente, completarlo y enviarlo por correo electrónico. El uso de este formulario no es obligatorio; una comunicación libre con el mismo contenido es igualmente válida.

Puede enviar el formulario a info@orvenenerji.com. En cuanto recibamos su comunicación, se le enviará un número de solicitud de devolución.

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