Política de envío y entrega

Ámbito

Esta política abarca los procesos de preparación, expedición y entrega de los productos Orven. Al realizar un pedido se entiende que acepta las condiciones aquí establecidas.

• Las estaciones de energía portátiles, las baterías LFP y los módulos Stack, los sistemas ESS todo en uno, los paneles solares y los accesorios están comprendidos en esta política.
• En los envíos a granel a través de canales de distribuidores, EPC o proyectos, se aplican en primer lugar los términos del acuerdo entre las partes.
• Esta política forma parte integrante del Contrato de venta a distancia.

Zonas de entrega

La entrega se realiza únicamente dentro de las fronteras de Türkiye.

• Realizamos envíos a las 81 provincias.
• En las localidades donde el transportista concertado no ofrece entrega a domicilio, la entrega puede realizarse en la sucursal o agencia más cercana; en ese caso se le informará con antelación.
• Los plazos de entrega pueden ser más largos en islas y zonas con restricciones de acceso estacionales.
• No es posible entregar en direcciones de apartado de correos.
• No realizamos envíos al extranjero. Si en el futuro se ofrece este servicio, las condiciones se anunciarán por separado.

Gastos de envío

En Orven el envío es gratuito.

• No se cobra ningún gasto de envío estándar en los pedidos dentro de Türkiye; no se aplica un importe mínimo de carrito.
• Los precios de los productos incluyen el IVA.
• Los servicios de transporte especiales prestados a petición suya (entrega concertada, servicio en planta, envío urgente, etc.) pueden conllevar un coste adicional. Este coste se comunica de antemano y se recaba su aprobación.
• En los envíos de servicio técnico en garantía, los gastos de envío de ida y vuelta corren a cargo de Orven; los detalles figuran en la página Política de garantía .
• Tampoco se le cobra ningún gasto de envío en las devoluciones; los detalles figuran en el apartado «Envío de devolución».

Preparación del pedido

El pedido se tramita una vez confirmado el pago. La preparación suele tardar de 1 a 2 días hábiles; en los sistemas voluminosos enviados en palé puede ser de 2 a 5 días hábiles.

• Los días festivos y los fines de semana no se incluyen en el plazo de preparación.
• La preparación puede prolongarse en periodos de gran actividad, como campañas o inicios de temporada; se le informará de cualquier retraso.
• En caso de retrasos relacionados con las existencias nos pondremos en contacto con usted; si lo desea, puede cancelar su pedido sin coste.
• Si los datos del pedido y del pago no coinciden, podemos ponernos en contacto con usted para verificarlos; durante ese tiempo no se inicia la preparación.

Los plazos se calculan en días hábiles. Los fines de semana y días festivos no se incluyen en ellos.

Plazos de entrega

Los plazos indicados a continuación son estimaciones del tiempo en tránsito tras la entrega del pedido al transportista; no incluyen el tiempo de preparación. El plazo de entrega puede variar según la región y las operaciones del transportista.

El plazo total es la suma de la preparación y el tránsito: normalmente de 3 a 5 días hábiles para estaciones de energía portátiles, baterías LFP, módulos Stack, paneles y accesorios; de 7 a 15 días hábiles para los sistemas grandes enviados en palé.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen un compromiso. Si un retraso supera la estimación, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación.

Productos pesados y voluminosos

Los sistemas ESS todo en uno, los sistemas tipo armario y los pedidos con varias baterías se envían mediante transporte paletizado en lugar de transportista estándar.

• En las entregas en palé, el transportista le llama previamente para concertar una cita; el número de teléfono facilitado con el pedido debe estar disponible.
• La entrega se realiza hasta el punto accesible más cercano para el vehículo (portal o entrada del edificio). El transporte a plantas superiores, el uso de montacargas y el traslado al interior no están incluidos en el servicio estándar.
• Recomendamos comprobar antes de la entrega las dimensiones de las puertas, pasillos, escaleras y ascensores por los que debe pasar el producto.
• Si necesita ayuda para descargar el producto en la entrega, indíquelo durante la llamada de cita; el servicio adicional puede tener coste.
• En los sistemas que requieren instalación, la entrega y la instalación son procesos distintos; la instalación se programa por separado.

Transporte de productos con baterías

Los productos con baterías se envían dentro del país por carretera, en un embalaje adecuado para un transporte seguro. El método de envío lo determina Orven.

• Los productos se expiden en su embalaje de fábrica, protegidos contra impactos y humedad.
• No es posible el envío por transporte aéreo; por tanto, no puede solicitarse un transporte aéreo urgente.
• Si transporta el producto usted mismo, mantenga la caja en posición vertical, aísle los bornes frente a cortocircuitos y proteja el producto de los impactos.

Seguimiento del envío

Se le envía un número de seguimiento en cuanto su pedido se entrega al transportista.

• El número de seguimiento se envía por SMS y correo electrónico; también puede consultarlo en la página Mis pedidos de su cuenta.
• La información de seguimiento puede tardar unas horas en aparecer en el sistema del transportista.
• Las actualizaciones del estado de la entrega las facilita el transportista; puede consultar el estado actual con el número de seguimiento.

Recepción y comprobación

A continuación se indica qué debe hacer en el momento de la entrega. Estos pasos constituyen la prueba más sólida en cualquier reclamación por daños.

• Antes de aceptar el paquete, revise el embalaje exterior: busque señales de aplastamiento, desgarro, humedad o de que se haya abierto y vuelto a precintar.
• Si el embalaje está dañado, haga que se abra el paquete delante del transportista y compruebe el contenido.
• Si detecta daños, no acepte el producto o solicite al transportista que levante acta de los daños.
• Cuando un producto se acepta sin haberse levantado acta, resulta más difícil probar que los daños se produjeron durante el transporte.
• Si otra persona recibe la entrega en su nombre, es su responsabilidad asegurarse de que se realice esta comprobación.

Entrega dañada o incompleta

Si se entrega un producto dañado, incompleto o incorrecto, el proceso es el siguiente.

• Comuníquenoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega.
• Envíe el acta de daños, fotografías del producto y del embalaje, y su número de pedido.
• Puede presentar su solicitud a través del Formulario de servicio o de nuestros canales de contacto.
• Si la revisión determina que los daños se produjeron durante el transporte, el producto se sustituye gratuitamente o se reembolsa; no se le cobra ningún gasto de envío.
• En los avisos de piezas faltantes, la pieza que falta se envía por separado con la mayor brevedad.
• Quedan reservados sus derechos conforme a las disposiciones legales sobre bienes defectuosos.

Datos de la dirección y cambios

La entrega se realiza en la dirección que facilite al realizar el pedido.

• Usted es responsable de la exactitud de la dirección, el teléfono y los datos del destinatario; recomendamos comprobarlos antes de completar el pedido.
• Puede solicitar una corrección de dirección antes de que el pedido se entregue al transportista; envíe su solicitud con la mayor brevedad.
• Tras la entrega al transportista, un cambio de dirección depende de su política y capacidad operativa; no siempre es posible.
• Los retrasos, devoluciones de envío y gastos de nueva entrega derivados de una dirección incorrecta o incompleta corren a cargo del comprador.

Envíos no entregados

Lo siguiente se aplica cuando no hay nadie en la dirección o el envío no puede aceptarse.

• El transportista suele realizar un segundo intento de entrega o custodiar el envío en la sucursal más cercana.
• El periodo de custodia en la sucursal se rige por las condiciones del transportista; los envíos no recogidos en ese plazo se devuelven a Orven.
• En los pedidos devueltos nos pondremos en contacto con usted; podrá optar entre una nueva entrega o la cancelación del pedido.
• En las devoluciones imputables al comprador puede cobrarse un gasto de nueva entrega.

Cancelación del pedido

Puede cancelar su pedido sin coste antes de que se entregue al transportista.

• Envíe su solicitud de cancelación a través de nuestros canales de contacto con la mayor brevedad; si el pedido aún no se ha entregado, el proceso es gratuito.
• La cancelación ya no es posible una vez entregado el pedido al transportista; a partir de ese momento se aplican el derecho de desistimiento y el proceso de devolución. Las condiciones se explican en la página Contrato de venta a distancia .
• En los pedidos cancelados, el importe se reembolsa al medio de pago utilizado, dentro del plazo previsto por la legislación.

Envío de devolución

Los envíos derivados del derecho de desistimiento o de una devolución se tramitan mediante los siguientes pasos.

1. Envíenos su solicitud. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales indicando su número de pedido, el modelo del producto y, si lo hubiera, el motivo de la devolución. Si ejerce su derecho de desistimiento, no tiene que indicar ningún motivo.
2. Reciba su número de solicitud de devolución. Una vez aprobada su solicitud, se le enviarán un número de solicitud de devolución e instrucciones de envío. Anote ese número de forma visible en el paquete.
3. Prepare el producto. Embale el producto con su caja original, todos sus accesorios y documentos, en el estado en que lo recibió.
4. Realice el envío. Envíe el producto con el transportista y el método de envío que se le hayan indicado. En los productos con baterías, el método de envío lo determina Orven; aísle los bornes y embale el producto en posición vertical.
5. Revisión y reembolso. El producto se comprueba en cuanto llega a nuestras instalaciones y se le comunica el resultado. En las devoluciones aprobadas, el importe se reembolsa al medio de pago utilizado.

• Los productos enviados sin aprobación y sin número de solicitud de devolución pueden no ser tramitados; no realice el envío sin haber recibido instrucciones.
• El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que su notificación de desistimiento llega a nosotros. Se reembolsan todos los pagos cobrados, incluidos los gastos de entrega del bien.
• Si el producto ha perdido valor por un uso que excede de lo necesario para su examen ordinario, ese importe puede descontarse del reembolso.
• El plazo, el ejercicio y las excepciones del derecho de desistimiento se explican en la página Contrato de venta a distancia .

Retrasos y fuerza mayor

Los acontecimientos que escapan al control razonable de Orven y del transportista se consideran fuerza mayor.

• Las catástrofes naturales, las condiciones meteorológicas adversas, los cortes de carreteras, las huelgas, los incendios, las epidemias y las decisiones de las autoridades competentes entran en este ámbito.
• En esos casos el plazo de entrega queda suspendido; se le informará de la situación y del nuevo plazo de entrega estimado.
• Si la fuerza mayor se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato; en ese caso se reembolsa el importe cobrado.

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