Politique d’expédition et de livraison

Champ d’application

Cette politique couvre les processus de préparation, d’expédition et de livraison des produits Orven. En passant commande, vous êtes réputé avoir accepté les conditions énoncées ici.

• Les stations d’énergie portables, les batteries LFP et modules Stack, les systèmes ESS tout-en-un, les panneaux solaires et les accessoires relèvent de cette politique.
• Pour les expéditions groupées via les canaux revendeurs, EPC ou projets, les termes de l’accord entre les parties s’appliquent en priorité.
• Cette politique fait partie intégrante du Contrat de vente à distance.

Zones de livraison

La livraison n’est effectuée qu’à l’intérieur des frontières de la Türkiye.

• Nous expédions dans les 81 provinces.
• Dans les localités où le transporteur partenaire n’assure pas la livraison à domicile, la livraison peut être effectuée à l’agence ou au point relais le plus proche ; vous en êtes informé à l’avance.
• Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les îles et les zones soumises à des restrictions d’accès saisonnières.
• La livraison ne peut pas être effectuée à une adresse de boîte postale.
• Nous n’expédions pas à l’étranger. Si ce service est proposé à l’avenir, les conditions seront annoncées séparément.

Frais d’expédition

L’expédition est gratuite chez Orven.

• Aucun frais d’expédition standard n’est facturé sur les commandes en Türkiye ; aucun montant minimum de panier ne s’applique.
• Les prix des produits s’entendent TTC.
• Les services de transport spécifiques fournis à votre demande (livraison sur rendez-vous, service à l’étage, expédition express, etc.) peuvent donner lieu à des frais supplémentaires. Ces frais vous sont communiqués au préalable et votre accord est recueilli.
• Pour les expéditions de service sous garantie, les frais d’expédition aller et retour sont à la charge d’Orven ; les détails figurent sur la page Politique de garantie .
• Aucun frais d’expédition ne vous est facturé non plus pour les retours ; les détails figurent dans la section « Expédition de retour ».

Préparation de la commande

La commande est traitée une fois le paiement confirmé. La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés ; pour les systèmes volumineux expédiés sur palette, elle peut prendre 2 à 5 jours ouvrés.

• Les jours fériés et les week-ends ne sont pas inclus dans le délai de préparation.
• La préparation peut être plus longue pendant les périodes de forte activité, comme les campagnes ou les débuts de saison ; vous serez informé de tout retard.
• En cas de retard lié au stock, nous vous contacterons ; vous pouvez annuler votre commande sans frais si vous le souhaitez.
• Si les informations de commande et de paiement ne concordent pas, nous pouvons vous contacter pour vérification ; la préparation ne commence pas pendant ce temps.

Les délais sont calculés en jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés n’y sont pas inclus.

Délais de livraison

Les délais ci-dessous sont des estimations du temps de transport après la remise de la commande au transporteur ; le délai de préparation n’y est pas inclus. Le délai de livraison peut varier selon la région et les opérations du transporteur.

Le délai total correspond à la somme de la préparation et du transport : généralement 3 à 5 jours ouvrés pour les stations d’énergie portables, les batteries LFP, les modules Stack, les panneaux et les accessoires ; 7 à 15 jours ouvrés pour les grands systèmes expédiés sur palette.

Ces délais sont des estimations et ne constituent pas un engagement. Si un retard dépasse l’estimation, nous vous contacterons pour vous informer de la situation.

Produits lourds et volumineux

Les systèmes ESS tout-en-un, les systèmes en armoire et les commandes comportant plusieurs batteries sont expédiés en fret palettisé plutôt que par transporteur standard.

• Pour les livraisons sur palette, le transporteur vous appelle au préalable afin de convenir d’un rendez-vous ; le numéro de téléphone indiqué avec la commande doit être joignable.
• La livraison est effectuée jusqu’au point accessible le plus proche pour le véhicule (seuil ou entrée de l’immeuble). Le portage à l’étage, l’utilisation d’un monte-charge et le déplacement à l’intérieur ne sont pas inclus dans le service standard.
• Nous vous recommandons de vérifier avant la livraison les dimensions des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs que le produit doit franchir.
• Si vous avez besoin d’aide pour décharger le produit à la livraison, indiquez-le lors de l’appel de prise de rendez-vous ; un service supplémentaire peut être facturé.
• Pour les systèmes nécessitant une installation, la livraison et l’installation sont deux processus distincts ; l’installation est planifiée séparément.

Transport des produits contenant des batteries

Les produits contenant des batteries sont expédiés sur le territoire national par voie routière, dans un emballage adapté à un transport sûr. Le mode d’expédition est déterminé par Orven.

• Les produits sont expédiés dans leur emballage d’usine, protégés contre les chocs et l’humidité.
• L’expédition par fret aérien n’est pas possible ; un transport aérien express ne peut donc pas être demandé.
• Si vous transportez le produit vous-même, maintenez le carton à la verticale, isolez les bornes contre les courts-circuits et protégez le produit des chocs.

Suivi de l’expédition

Un numéro de suivi vous est envoyé dès la remise de votre commande au transporteur.

• Le numéro de suivi est envoyé par SMS et par e-mail ; vous pouvez également le consulter sur la page Mes commandes de votre compte.
• L’apparition des informations de suivi dans le système du transporteur peut prendre quelques heures.
• Les mises à jour du statut de livraison sont fournies par le transporteur ; vous pouvez consulter le statut actuel à l’aide du numéro de suivi.

Réception et vérification

Voici ce que vous devez faire au moment de la livraison. Ces étapes constituent la preuve la plus solide en cas de réclamation pour dommage.

• Avant d’accepter le colis, vérifiez l’emballage extérieur : recherchez les traces d’écrasement, de déchirure, d’humidité ou d’ouverture suivie d’un recollage.
• Si l’emballage est endommagé, faites ouvrir le colis devant le transporteur et vérifiez le contenu.
• Si vous constatez un dommage, n’acceptez pas le produit ou faites établir un constat de dommage par le transporteur.
• Lorsqu’un produit est accepté sans qu’un constat ait été établi, il devient plus difficile de prouver que le dommage est survenu pendant le transport.
• Si une autre personne réceptionne la livraison en votre nom, il vous appartient de veiller à ce que cette vérification soit effectuée.

Livraison endommagée ou incomplète

En cas de livraison d’un produit endommagé, incomplet ou incorrect, la procédure est la suivante.

• Informez-nous dans un délai maximal de 48 heures à compter de la date de livraison.
• Envoyez le constat de dommage, des photographies du produit et de l’emballage, ainsi que votre numéro de commande.
• Vous pouvez déposer votre demande via le Formulaire de service ou par nos canaux de contact.
• Si l’examen établit que le dommage est survenu pendant le transport, le produit est remplacé gratuitement ou remboursé ; aucun frais d’expédition ne vous est facturé.
• Pour les signalements de pièces manquantes, la pièce manquante est envoyée séparément dans les meilleurs délais.
• Vos droits au titre des dispositions légales relatives aux biens défectueux sont réservés.

Coordonnées de livraison et modifications

La livraison est effectuée à l’adresse que vous indiquez lors de la commande.

• Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse, du téléphone et des coordonnées du destinataire ; nous vous recommandons de les vérifier avant de finaliser la commande.
• Vous pouvez demander une correction d’adresse avant la remise de la commande au transporteur ; envoyez votre demande dans les meilleurs délais.
• Après la remise au transporteur, un changement d’adresse dépend de la politique et des capacités opérationnelles de celui-ci ; il n’est pas toujours possible.
• Les retards, retours d’expédition et frais de nouvelle livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète sont à la charge de l’acheteur.

Expéditions non distribuées

Les dispositions suivantes s’appliquent lorsque personne n’est présent à l’adresse ou que l’expédition ne peut pas être acceptée.

• Le transporteur effectue généralement une seconde tentative de livraison ou conserve l’expédition à l’agence la plus proche.
• La durée de conservation à l’agence relève des conditions du transporteur ; les expéditions non retirées dans ce délai sont renvoyées à Orven.
• Pour les commandes retournées, nous vous contacterons ; vous pourrez choisir entre une nouvelle livraison et l’annulation de la commande.
• Pour les retours imputables à l’acheteur, des frais de nouvelle livraison peuvent être facturés.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais avant sa remise au transporteur.

• Envoyez votre demande d’annulation par nos canaux de contact dans les meilleurs délais ; si la commande n’a pas encore été remise, la procédure est gratuite.
• L’annulation n’est plus possible une fois la commande remise au transporteur ; à partir de ce moment, le droit de rétractation et la procédure de retour s’appliquent. Les conditions sont expliquées sur la page Contrat de vente à distance .
• Pour les commandes annulées, le montant est remboursé sur le moyen de paiement utilisé, dans le délai prévu par la législation.

Expédition de retour

Les expéditions au titre du droit de rétractation ou d’un retour sont traitées selon les étapes suivantes.

1. Envoyez-nous votre demande. Contactez-nous par nos canaux en indiquant votre numéro de commande, le modèle du produit et, le cas échéant, votre motif de retour. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous n’avez pas à motiver votre décision.
2. Recevez votre numéro de demande de retour. Une fois votre demande approuvée, un numéro de demande de retour et des instructions d’expédition vous sont envoyés. Inscrivez ce numéro de manière visible sur le colis.
3. Préparez le produit. Emballez le produit avec son carton d’origine, l’ensemble de ses accessoires et documents, dans l’état où vous l’avez reçu.
4. Expédiez le colis. Envoyez le produit par le transporteur et selon le mode d’expédition qui vous ont été indiqués. Pour les produits contenant des batteries, le mode d’expédition est déterminé par Orven ; isolez les bornes et emballez le produit à la verticale.
5. Contrôle et remboursement. Le produit est vérifié dès sa réception chez nous et le résultat vous est communiqué. Pour les retours acceptés, le montant est remboursé sur le moyen de paiement utilisé.

• Les produits envoyés sans accord et sans numéro de demande de retour peuvent ne pas être traités ; n’expédiez rien sans avoir reçu d’instructions.
• Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Tous les paiements encaissés, y compris les frais de livraison du bien, sont remboursés.
• Si le produit a perdu de la valeur du fait d’un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire à un examen ordinaire, ce montant peut être déduit du remboursement.
• Le délai, l’exercice et les exceptions du droit de rétractation sont expliqués sur la page Contrat de vente à distance .

Retard et force majeure

Les événements échappant au contrôle raisonnable d’Orven et du transporteur sont considérés comme des cas de force majeure.

• Les catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables, fermetures de routes, grèves, incendies, épidémies et décisions des autorités compétentes entrent dans ce champ.
• Dans ces cas, le délai de livraison est suspendu ; vous serez informé de la situation et du nouveau délai de livraison estimé.
• Si le cas de force majeure dure plus de 30 jours, chacune des parties peut résilier le contrat ; dans ce cas, la somme encaissée est remboursée.

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