Orven Assurances
Certificat de garantie et conditions de garantie
Couverture de garantie à compter de la date de livraison, garantie supplémentaire gratuite via l’enregistrement du produit, demande de service et vos droits au titre de la loi n° 6502.
Résumé
Comment commence la période de garantie ?
La période de garantie court à compter de la date de livraison du produit ; sauf preuve distincte de la date de livraison, la date figurant sur la facture fait foi. La durée de la garantie légale est de 2 ans. Pour les stations d’énergie portables et les modules Stack, l’enregistrement du produit ajoute 1 an de garantie supplémentaire gratuite, soit 3 ans au total. Les batteries LFP, les panneaux solaires et les accessoires bénéficient uniquement de la garantie légale de 2 ans.
Qu'est-ce qui est couvert ?
Dysfonctionnements liés à la production et aux matériaux, pertes fonctionnelles qui surviennent dans des conditions normales d'utilisation.
Qu'est-ce qui est exclu ?
Intervention non autorisée, installation incorrecte, causes externes (liquide, incendie, inondation, foudre) et usage contraire au manuel.
Informations requises pour postuler
Date de facture ou de vente, numéro de série, description du problème et photos ou vidéo si possible.
Portée de la garantie
dans le champ d'application
- Dysfonctionnements liés à la production/fabrication
- Défauts de matériaux et de fabrication
- Pertes fonctionnelles survenant dans des conditions normales d'utilisation
hors de portée
- Intervention non autorisée, installation incorrecte, connexion non standard
- Facteurs externes tels que liquide, incendie, inondation, tremblement de terre, foudre
- Utilisation contraire au manuel d'utilisation
- Produit dont l'étiquette du numéro de série a été retirée ou illisible
Processus de service et de demande
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Recueillir des informations
Numéro de série, date de facture, code d'erreur le cas échéant, photo ou vidéo montrant le moment du problème.
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Remplissez le formulaire de service
Formulaire de service Soumettez votre demande via.
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Évaluation préliminaire etamp; orientation
L'équipe technique évalue votre demande et vous répond.
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Service sur site / atelier / remplacement de pièces
Selon la situation, une intervention sur site, un service en atelier ou un remplacement de pièces est prévu.
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Post-test et test informations
Après l’intervention, un test est effectué et vous en êtes informé.
Cadre juridique
Vos droits légaux au titre de la loi n° 6502 sur la protection du consommateur sont réservés. Ni la garantie supplémentaire gratuite ni les engagements de ce certificat ne peuvent supprimer ou restreindre les droits légaux du consommateur. En cas de bien défectueux, vous pouvez choisir la réparation gratuite, le remplacement par un bien conforme, une réduction du prix proportionnelle au défaut, ou le remboursement.
Vous vous réservez le droit de faire valoir les marchandises défectueuses, le droit de rétractation et d'autres recours légaux tels que définis dans le cadre de la réglementation et de la législation. Vous pouvez accéder aux textes de législation officielle auprès du ministère du Commerce et des institutions compétentes.
Certificat de garantie (imprimé)
Vous pouvez remplir les champs ci-dessous et les imprimer. Le bouton Imprimer n’imprime que cette fiche de document.
Foire aux questions
- Quand la garantie commence-t-elle et quelle est sa durée ?
- La période de garantie court à compter de la date de livraison du produit ; sauf preuve distincte de la date de livraison, la date figurant sur la facture fait foi. La durée de la garantie légale est de 2 ans. Pour les stations d’énergie portables et les modules Stack, l’enregistrement du produit ajoute 1 an de garantie supplémentaire gratuite, soit 3 ans au total. Les batteries LFP, les panneaux solaires et les accessoires bénéficient uniquement de la garantie légale de 2 ans. La durée de vie des produits est de 10 ans.
- Qui doit faire l'installation ?
- Pour les systèmes fixes raccordés au tableau électrique, l’installation doit être réalisée par des personnes qualifiées et conformément à la réglementation. Nos revendeurs agréés ou nos équipes EPC assurent ce service.
- Une intervention non autorisée n’est-elle pas justifiée ?
- Oui. Une ouverture, une réparation ou une modification non autorisée annulera la couverture de la garantie.
- Combien de temps dure la prestation ?
- Varie en fonction du type de demande et de l'état des stocks. Après avoir postulé avec le formulaire de service, vous serez informé de la durée estimée.
- La garantie est-elle étendue pour le remplacement des pièces ?
- Il est évalué selon la législation et les états de service. Les conditions de garantie applicables à la pièce ou au produit remplacé vous sont communiquées par le service agréé.
- Quels documents sont nécessaires pour une demande de service ?
- La facture ou le document de vente, le numéro de série et la description du problème suffisent. Ajoutez un code d'erreur ou une photo/vidéo si possible.
