Créer une demande de service
Laissez-nous comprendre rapidement votre problème, enregistrez-le et partagez le plan de solution en toute transparence.
S'il existe un risque immédiat pour la sécurité, éteignez l'appareil et contactez-nous.
Comment allons-nous avancer ?
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La demande est reçue
Votre formulaire est enregistré ; Vous pouvez le suivre avec votre numéro de demande.
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évaluation préliminaire
L’équipe technique examine vos informations et détermine la priorité et la solution.
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Prise en charge de la télécommande/vidéo
Si nécessaire, le diagnostic à distance est réalisé via une application ou un appel vidéo.
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plan de services
Une intervention sur site ou en atelier est prévue ; Vous recevrez des informations sur la date et le processus.
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Post-test et test informations
Après l’intervention, un test est effectué et vous en êtes informé.
Situations courantes
Scénarios tels qu'un avertissement BMS, un code d'erreur, un problème de connexion/communication, un échec d'activation lors d'une panne de courant. Vous pouvez choisir l'une de ces catégories lors de l'ouverture d'une demande.
Avant d'ouvrir une demande
Préparez le numéro de série, le code d'erreur (le cas échéant), une photo ou une courte vidéo montrant le moment du problème et la date d'installation.
Garantie et amp; portée du service
La période et les conditions de garantie s’appliquent produit par produit. Un service payant est proposé pour les dysfonctionnements hors garantie. Pour plus de détails Politique de garantie Consultez notre page.
Délais de réponse
Les demandes sont traitées par priorité. Le délai de réponse initiale et de planification peut varier en fonction du niveau d'urgence et de la charge de travail ; Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Vérifier les documents et les conditions de garantie avant de créer un rapport de défaut peut résoudre le problème plus rapidement.
Formulaire de demande de service
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