Serviceanfrage erstellen
Lassen Sie uns Ihr Problem schnell verstehen, es aufzeichnen und den Lösungsplan transparent teilen.
Wenn ein unmittelbares Sicherheitsrisiko besteht, schalten Sie das Gerät aus und kontaktieren Sie uns.
Wie kommen wir voran?
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Anfrage ist eingegangen
Ihr Formular wird aufgezeichnet; Sie können es mit Ihrer Anfragenummer verfolgen.
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vorläufige Bewertung
Das technische Team prüft Ihre Informationen und legt die Priorität und Lösung fest.
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Fernbedienung/Videounterstützung
Bei Bedarf erfolgt eine Ferndiagnose per Anwendung oder Videoanruf.
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Serviceplan
Ein Vor-Ort-Einsatz oder Werkstattservice ist vorgesehen; Sie erhalten Termin- und Ablaufinformationen.
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Posttest & Informationen
Nach dem Eingriff wird ein Test durchgeführt und Sie werden informiert.
Häufige Situationen
Szenarien wie BMS-Warnung, Fehlercode, Verbindungs-/Kommunikationsproblem, Aktivierungsfehler bei Stromausfall. Beim Öffnen einer Anfrage können Sie eine dieser Kategorien auswählen.
Bevor Sie eine Anfrage öffnen
Halten Sie die Seriennummer, den Fehlercode (falls vorhanden), ein Foto oder ein kurzes Video, das den Zeitpunkt des Problems zeigt, und das Installationsdatum bereit.
Garantie & Leistungsumfang
Die Garantiefristen und -bedingungen gelten für jedes Produkt. Für Störungen außerhalb der Garantie wird ein kostenpflichtiger Service angeboten. Zum Detail Garantiebestimmungen Sehen Sie sich unsere Seite an.
Reaktionszeiten
Anfragen werden nach Priorisierung bearbeitet. Die Zeit für die erste Reaktion und die Planung kann je nach Dringlichkeitsgrad und Arbeitsbelastung variieren. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Eine Prüfung der Unterlagen und Garantiebedingungen vor der Erstellung einer Störungsmeldung kann das Problem schneller lösen.
Serviceanfrageformular
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