Garantierichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Verkauf und Nutzung von Produkten der Marke Orven in der Türkei. Die dem Produkt beiliegende Garantieurkunde und die Bedienungsanleitung sind integraler Bestandteil dieser Richtlinie.

• Tragbare Powerstationen, LFP-Batterien und Stack-Module, All-in-One-ESS-Systeme, tragbare Solarmodule und Zubehör fallen unter diese Richtlinie.
• Die Garantie wird dem Verbraucher gewährt, der das Produkt zuerst erwirbt. Bei Weitergabe des Produkts läuft die verbleibende Garantiezeit beim neuen Eigentümer weiter, sofern der Kaufbeleg vorgelegt wird.
• Bei gewerblichen Verkäufen über Händler-, EPC- oder Projektkanäle gelten vorrangig die Bestimmungen der Vereinbarung zwischen den Parteien.
• Garantieleistungen werden innerhalb der Grenzen der Türkei erbracht. Bei ins Ausland verbrachten Produkten trägt der Kunde Transport-, Zoll- und Steuerkosten.

Garantiezeiten

Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag der Lieferung des Produkts; sofern das Lieferdatum nicht gesondert belegt ist, gilt das Rechnungsdatum. Die gesetzliche Garantiezeit beträgt 2 Jahre. Bei tragbaren Powerstationen und Stack-Modulen kommt mit der Produktregistrierung 1 Jahr kostenlose Zusatzgarantie hinzu, insgesamt also 3 Jahre. LFP-Batterien, Solarmodule und Zubehör fallen nur unter die 2-jährige gesetzliche Garantie. Kann kein Kaufbeleg vorgelegt werden, gilt das Produktionsdatum aus der Seriennummer.

Reparatur oder Teiletausch verlängern die Gesamtgarantiezeit nicht; für das ersetzte Teil gilt die verbleibende Garantiezeit des Produkts. Wird das Produkt gegen ein mangelfreies gleichwertiges Produkt getauscht, beginnt die Garantiezeit für das neue Produkt von vorn.

Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, die das Produkt in Reparatur ist.

Kostenlose Zusatzgarantie durch Produktregistrierung

Die kostenlose Zusatzgarantie von 1 Jahr durch Produktregistrierung gilt nur für tragbare Powerstationen und Stack-Module. Bei diesen Produkten kommt zur 2-jährigen gesetzlichen Garantie mit der Registrierung 1 Jahr kostenlose Zusatzgarantie hinzu, insgesamt also 3 Jahre. Für die Registrierung wird keine Gebühr erhoben. LFP-Batterien, Solarmodule und Zubehör sind von der Zusatzgarantie ausgenommen; für sie gilt nur die 2-jährige gesetzliche Garantie.

• Die Registrierung erfolgt in der Orven App oder auf der Website über die Seite Meine Geräte in Ihrem Konto durch Eingabe der Seriennummer des Produkts.
• Bei der Registrierung werden die Seriennummer des Produkts, das Kaufdatum und Angaben zum Kaufbeleg abgefragt.
• Die kostenlose Zusatzgarantie von 1 Jahr wird der ab dem Lieferdatum berechneten Gesamtgarantiezeit hinzugefügt; sie beginnt nicht gesondert nach Ablauf der gesetzlichen Garantiezeit.
• Ohne Registrierung gilt die 2-jährige gesetzliche Garantie. Die gesetzlich vorgeschriebene Mindestgarantiezeit bleibt in jedem Fall erhalten.
• Die kostenlose Zusatzgarantie unterliegt demselben Umfang und denselben Ausschlüssen wie die gesetzliche Garantie; sie begründet kein neues Recht und erweitert den Umfang nicht.
• Ihre Registrierung und die verbleibende Garantiezeit können Sie im Abfragebereich auf der Seite Garantieurkunde prüfen.

Für die Produktregistrierung gibt es keine Frist; Sie können sich jederzeit innerhalb der Garantiezeit registrieren. Nach Abschluss der Registrierung wird die kostenlose Zusatzgarantie von 1 Jahr der ab dem Lieferdatum berechneten Gesamtgarantiezeit hinzugefügt.

Was die Garantie abdeckt

Die folgenden während der Garantiezeit unter normalen Nutzungsbedingungen auftretenden Fälle sind abgedeckt.

• Fehler aufgrund von Herstellungs-, Material- oder Verarbeitungsmängeln.
• Wenn das Produkt bei normalem Gebrauch die in der Bedienungsanleitung angegebenen technischen Eigenschaften nicht erfüllt.
• Herstellungsbedingte Fehler am Batteriemanagementsystem (BMS), an der Wechselrichterplatine, der Ladeschaltung und den Leistungselektronikkomponenten.
• Herstellungsfehler an den mitgelieferten Originalkabeln, -adaptern und -steckverbindern.

Bei abgedeckten Fehlern erfolgen Reparatur, Teiletausch oder Produkttausch kostenlos; es werden weder Arbeitskosten noch Kosten für ersetzte Teile oder sonstige Gebühren berechnet.

Was die Garantie nicht abdeckt

Fehler und Schäden, die auf Folgendes zurückgehen, sind vom Garantieumfang ausgenommen.

• Nutzung entgegen der Bedienungsanleitung, fehlerhafte Montage, Verpolung oder nicht normgerechter elektrischer Anschluss.
• Physische Schäden wie Herunterfallen, Stöße, Quetschungen, Flüssigkeitskontakt, Feuchtigkeit und Korrosion.
• Äußere Einflüsse wie Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Blitzschlag, Überspannung und Netzschwankungen.
• Öffnen, Reparatur, Teiletausch, Eingriffe am Gehäuse oder Softwareänderungen durch unbefugte Personen.
• Fehler durch die Verwendung nicht von Orven freigegebener Batterien, Wechselrichter, Kabel oder Ladegeräte von Drittanbietern.
• Normale Abnutzung; kosmetische Kratzer, Ausbleichen der Farbe, Abnutzung von Etiketten und Verschleißteile (Sicherungen, Dichtungen, Filter usw.).
• Nachlassende Batteriekapazität im Laufe der Zeit — siehe Abschnitt „Batteriekapazität und erwartete Nutzungsdauer“ weiter unten.
• Betrieb des Produkts außerhalb des empfohlenen Temperatur-, Feuchtigkeits- oder Höhenbereichs oder längeres Lagern in vollständig entladenem Zustand.
• Entfernte, unkenntlich gemachte oder unlesbare Seriennummer bzw. Garantieaufkleber.
• Wenn der Kaufbeleg nicht vorgelegt werden kann und der Verkauf auch nicht über die Seriennummer nachweisbar ist.

Batteriekapazität und erwartete Nutzungsdauer

Die angegebene Nutzungsdauer für Orven-Batterie- und Energiespeicherprodukte beträgt 10 Jahre. Ein Nachlassen der Kapazität im Laufe der Zeit, abhängig von Dauer und Bedingungen der Nutzung, ist kein Fehler, sondern das natürliche Verhalten der Zellchemie.

• Ein Kapazitätsrückgang allein gilt nicht als Garantiefall.
• Die Garantiebewertung erfolgt auf Grundlage der angegebenen Nutzungsdauer von 10 Jahren.
• Dauerhaftes vollständiges Laden/Entladen, Betrieb bei hohen Temperaturen und längeres Ungenutztlassen beschleunigen den Kapazitätsverlust.
• Ein bestimmter Restkapazitätswert wird nicht zugesichert. Die Bewertung nimmt der autorisierte Orven-Service auf Grundlage der angegebenen Nutzungsdauer von 10 Jahren vor.

Garantiebedingungen

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen die folgenden Bedingungen gemeinsam erfüllt sein.

• Der Fehler ist innerhalb der Garantiezeit aufgetreten und fällt in den Garantieumfang.
• Vorlage des Kaufbelegs (Rechnung oder Quittung) und, sofern erforderlich, der Garantieurkunde.
• Die Seriennummer des Produkts ist lesbar.
• Der Eingriff wurde von Orven oder einem autorisierten Orven-Service durchgeführt.
• Bei fest installierten oder im Verteiler montierten Systemen wurde die Installation von qualifizierten Personen und vorschriftsgemäß ausgeführt.

Garantiefall melden

Garantieansprüche werden in den folgenden Schritten bearbeitet.

1. Unterlagen bereitlegen. Produktmodell, Seriennummer, Kaufdatum, Bild der Rechnung, Beschreibung des Fehlers und, wenn möglich, ein Foto oder Video, das den Fehler zeigt.
2. Anfrage einreichen. Serviceformular einen Vorgang anlegen oder an unsere Service-E-Mail-Adresse schreiben.
3. Vorprüfung. Das technische Team prüft die Anfrage; manche Fehler lassen sich mit Hinweisen aus der Ferne beheben. Bei Bedarf werden zusätzliche Angaben oder Tests angefordert.
4. Sie erhalten Anweisungen. Die passende Option — Einsendung an den Service, Vor-Ort-Einsatz oder Versand eines Ersatzteils — wird festgelegt und Ihnen mitgeteilt.
5. Bearbeitung und Rücksendung. Nach Reparatur oder Austausch werden Funktions- und Sicherheitsprüfungen durchgeführt, der Vorgang wird im Serviceprotokoll erfasst und das Produkt an Sie übergeben.

Bewahren Sie die bei der Anmeldung vergebene Service-Vorgangsnummer auf; sie wird in der gesamten Korrespondenz zum Vorgang verwendet.

Reparatur, Austausch und Fristen

Für Ansprüche im Garantiefall gelten die folgenden Fristen und Rechte.

• Das Produkt wird spätestens innerhalb von 20 Werktagen ab der Fehlermeldung repariert. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem das Produkt dem Service übergeben wird.
• Überschreitet die Reparatur 20 Werktage oder kann der Fehler nicht behoben werden, können Sie eines der folgenden Rechte ausüben: kostenlose Reparatur, Ersatz durch ein mangelfreies gleichwertiges Produkt, Minderung entsprechend dem Mangel oder Rückerstattung.
• Tritt derselbe Fehler innerhalb der Garantiezeit mehr als zweimal auf oder treten mehr als vier verschiedene Fehler auf und ist das Produkt dadurch dauerhaft nicht nutzbar, kann kostenloser Ersatz verlangt werden.
• Die Zeit, die das Produkt in Reparatur ist, wird der Garantiezeit hinzugerechnet.
• Sofern das Gesetz dies vorsieht, wird für die Dauer der Reparatur ein Produkt mit vergleichbaren Eigenschaften zur Verfügung gestellt.

Nutzungsdauer und Ersatzteile

After-Sales-Leistungen werden über die Nutzungsdauer des Produkts hinweg erbracht. Bei Batterie- und Energiespeicherprodukten beträgt dieser Zeitraum 10 Jahre; bei anderen Produktgruppen ist die Nutzungsdauer in der Produktdokumentation angegeben.

• Orven ist verpflichtet, während der Garantiezeit und der zehnjährigen Nutzungsdauer die erforderlichen Ersatzteile bereitzustellen.
• Eine Verzögerung bei der Ersatzteilversorgung hindert den Verbraucher nicht daran, seine gesetzlichen Rechte auszuüben.
• Auch nach Ablauf der Nutzungsdauer wird, soweit technisch möglich, kostenpflichtiger Service angeboten.

Bei Serviceanfragen ist Orven Ihr alleiniger Ansprechpartner. Nach Eingang Ihrer Anfrage legen wir die passende Servicemethode für Ihr Produkt fest und bleiben während des gesamten Vorgangs mit Ihnen in Kontakt.

Einsendung an den Service und Versand

Muss das Produkt an den Service gesendet werden, läuft der Vorgang wie folgt ab.

• Versandart und Versanddaten werden Ihnen nach Anlage des Servicevorgangs mitgeteilt. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne Anweisung ein.
• Verpacken Sie das Produkt möglichst im Originalkarton, andernfalls stoßgeschützt, und isolieren Sie die Batteriepole.
• Lithiumbatterien gelten als Gefahrgut; Versanddienstleister und Versandart legt Orven fest, Luftfracht wird nicht genutzt.
• Bei Ansprüchen im Garantiefall trägt Orven die Versandkosten für Hin- und Rückweg.
• Ergibt die Prüfung, dass der Fehler außerhalb der Garantie liegt, können die Versand- und Prüfkosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden; dies wird vor Beginn der Arbeiten mitgeteilt und Ihre Zustimmung eingeholt.
• Bitte beachten Sie, dass persönliche Einstellungen, Aufzeichnungen oder App-Kopplungen auf einem eingesendeten Produkt gelöscht werden können.

Haftungsbeschränkung

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften gelten die folgenden Beschränkungen.

• Die Verpflichtung von Orven aus dieser Richtlinie beschränkt sich auf Reparatur, Austausch oder Erstattung des Produkts.
• Mittelbare Schäden wie entgangener Gewinn, Betriebsunterbrechung, Datenverlust oder Schäden an Geräten Dritter sind ausgeschlossen.
• Für die Eignung der Installation, der Last oder von Fremdgeräten, an die das Produkt angeschlossen wird, ist der Nutzer verantwortlich.
• Diese Beschränkungen heben die gesetzlichen Verbraucherrechte weder auf noch schränken sie sie ein.

Garantieurkunde

Die Garantieurkunde wird mit dem Produkt geliefert und vom Verkäufer ausgefüllt und bestätigt.

• Die Urkunde enthält Produkttyp, Modell, Seriennummer, Verkaufsdatum, Verkäuferdaten und Garantiezeit.
• Die Ausstellung der Urkunde und ihre Aushändigung an den Verbraucher ist Pflicht des Verkäufers.
• Das Fehlen der Urkunde lässt den Garantieanspruch nicht allein entfallen, wenn der Kauf durch den Kaufbeleg nachgewiesen werden kann.
• Für die Online-Abfrage und eine druckbare Fassung nutzen Sie unsere Seite Garantieurkunde .

Ihre gesetzlichen Rechte

Die Zusagen dieser Richtlinie und die kostenlose Zusatzgarantie treten zu den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers hinzu; sie ersetzen sie nicht.

• Ihre Wahlrechte nach den Vorschriften über mangelhafte Waren sind durch das Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 geschützt.
• Bei Streitigkeiten wird zunächst über unseren Kundenservice und unsere Servicekanäle nach einer Lösung gesucht.
• Bei ungelösten Streitigkeiten können Sie sich an die Verbraucherschiedsausschüsse oder die Verbrauchergerichte wenden. Die Wertgrenze für 2026 beträgt 186.000 TRY; für Streitigkeiten unterhalb dieses Betrags sind die Provinz- oder Bezirks-Verbraucherschiedsausschüsse zuständig.
• Der Antrag wird bei dem Schiedsausschuss am Wohnsitz des Verbrauchers oder am Ort des Verbrauchergeschäfts gestellt.

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