Versand- und Lieferrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie umfasst Auftragsvorbereitung, Versand und Lieferung von Orven-Produkten. Mit Ihrer Bestellung gelten die hier festgelegten Bedingungen als angenommen.

• Tragbare Powerstationen, LFP-Batterien und Stack-Module, All-in-One-ESS-Systeme, Solarmodule und Zubehör fallen unter diese Richtlinie.
• Bei Sammelsendungen über Händler-, EPC- oder Projektkanäle gelten vorrangig die Bestimmungen der Vereinbarung zwischen den Parteien.
• Diese Richtlinie ist integraler Bestandteil des Fernabsatzvertrags.

Liefergebiete

Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb der Grenzen der Türkei.

• Wir versenden in alle 81 Provinzen.
• In Orten, in denen der beauftragte Versanddienstleister keine Haustürzustellung anbietet, kann die Lieferung an die nächstgelegene Filiale oder Agentur erfolgen; in diesem Fall werden Sie vorab informiert.
• Für Inseln und Gebiete mit saisonalen Zugangsbeschränkungen können die Lieferzeiten länger sein.
• An Postfachadressen kann nicht geliefert werden.
• Ein Versand ins Ausland erfolgt nicht. Sollte dies künftig angeboten werden, werden die Bedingungen gesondert bekannt gegeben.

Versandkosten

Der Versand ist bei Orven kostenlos.

• Für Bestellungen innerhalb der Türkei fallen keine Standardversandkosten an; es gilt kein Mindestbestellwert.
• Die Produktpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
• Auf Ihren Wunsch erbrachte Sonderleistungen (Terminzustellung, Etagenservice, Expressversand usw.) können zusätzlich berechnet werden. Diese Kosten werden vorab mitgeteilt und Ihre Zustimmung eingeholt.
• Bei Servicesendungen im Garantiefall trägt Orven die Versandkosten für Hin- und Rückweg; Einzelheiten finden Sie auf der Seite Garantierichtlinie .
• Auch für Rücksendungen werden Ihnen keine Versandkosten berechnet; Einzelheiten im Abschnitt „Rücksendung“.

Auftragsvorbereitung

Nach Zahlungsbestätigung wird die Bestellung bearbeitet. Die Vorbereitung dauert in der Regel 1–2 Werktage; bei sperrigen, auf Paletten versandten Systemen 2–5 Werktage.

• Feiertage und Wochenenden zählen nicht zur Vorbereitungszeit.
• In Zeiten hoher Auslastung, etwa bei Aktionen oder zu Saisonbeginn, kann die Vorbereitung länger dauern; über Verzögerungen werden Sie informiert.
• Bei bestandsbedingten Verzögerungen setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung; Sie können Ihre Bestellung auf Wunsch kostenlos stornieren.
• Stimmen Bestell- und Zahlungsdaten nicht überein, können wir Sie zur Überprüfung kontaktieren; die Vorbereitung beginnt in dieser Zeit nicht.

Die Zeiten werden in Werktagen berechnet. Wochenenden und Feiertage sind darin nicht enthalten.

Lieferzeiten

Die folgenden Zeiten sind Schätzwerte für die Transportdauer nach Übergabe an den Versanddienstleister; die Vorbereitungszeit ist nicht enthalten. Die Lieferzeit kann je nach Region und Betrieb des Dienstleisters variieren.

Die Gesamtdauer ist die Summe aus Vorbereitung und Transport: in der Regel 3–5 Werktage für tragbare Powerstationen, LFP-Batterien, Stack-Module, Module und Zubehör; 7–15 Werktage für große, auf Paletten versandte Systeme.

Diese Zeiten sind Schätzwerte und stellen keine Zusage dar. Überschreitet eine Verzögerung die Schätzung, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und informieren Sie über den aktuellen Stand.

Schwere und sperrige Produkte

All-in-One-ESS, Schranksysteme und Bestellungen mit mehreren Batterien werden per Palettenspedition statt per Standardkurier versandt.

• Bei Palettenlieferungen ruft die Spedition Sie vorab für einen Termin an; die bei der Bestellung angegebene Telefonnummer muss erreichbar sein.
• Die Lieferung erfolgt bis zur nächstgelegenen vom Fahrzeug erreichbaren Stelle (Haustür oder Hauseingang). Tragen in obere Etagen, Nutzung des Aufzugs und Verbringen in Innenräume sind nicht im Standardservice enthalten.
• Wir empfehlen, vor der Lieferung die Maße von Türen, Fluren, Treppen und Aufzug zu prüfen, durch die das Produkt transportiert werden muss.
• Wenn Sie beim Abladen Hilfe benötigen, geben Sie dies im Terminanruf an; Zusatzleistungen können kostenpflichtig sein.
• Bei installationspflichtigen Systemen sind Lieferung und Installation getrennte Vorgänge; die Installation wird gesondert geplant.

Transport von Produkten mit Batterien

Produkte mit Batterien werden innerhalb des Landes auf dem Landweg und in für den sicheren Transport geeigneter Verpackung versandt. Die Versandart legt Orven fest.

• Die Produkte werden in Werksverpackung, geschützt gegen Stöße und Feuchtigkeit, versandt.
• Ein Versand per Luftfracht ist nicht möglich; Express-Lufttransport kann daher nicht angefordert werden.
• Wenn Sie das Produkt selbst transportieren, halten Sie den Karton aufrecht, isolieren Sie die Pole gegen Kurzschluss und schützen Sie das Produkt vor Stößen.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer.

• Die Sendungsnummer wird per SMS und E-Mail versandt; Sie können sie auch auf der Seite Meine Bestellungen in Ihrem Konto einsehen.
• Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendungsinformationen im System des Dienstleisters sichtbar sind.
• Statusaktualisierungen zur Lieferung stellt der Versanddienstleister bereit; den aktuellen Stand können Sie über die Sendungsnummer abfragen.

Annahme und Prüfung

Was Sie bei der Zustellung tun sollten, ist nachstehend beschrieben. Diese Schritte sind der wichtigste Nachweis bei einer möglichen Schadensmeldung.

• Prüfen Sie vor der Annahme die Außenverpackung: achten Sie auf Quetschungen, Risse, Nässe oder Spuren des Öffnens und erneuten Verklebens.
• Ist die Verpackung beschädigt, lassen Sie das Paket in Anwesenheit des Zustellers öffnen und prüfen Sie den Inhalt.
• Stellen Sie einen Schaden fest, nehmen Sie das Produkt nicht an oder lassen Sie den Zusteller ein Schadensprotokoll aufnehmen.
• Wird ein Produkt ohne Protokoll angenommen, ist der Nachweis, dass der Schaden beim Transport entstanden ist, schwieriger.
• Nimmt jemand anderes die Lieferung für Sie an, liegt es in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass diese Prüfung erfolgt.

Beschädigte oder unvollständige Lieferung

Wird ein beschädigtes, unvollständiges oder falsches Produkt geliefert, läuft der Vorgang wie folgt ab.

• Melden Sie dies spätestens innerhalb von 48 Stunden nach dem Lieferdatum.
• Senden Sie das Schadensprotokoll, Fotos von Produkt und Verpackung sowie Ihre Bestellnummer.
• Ihre Anfrage können Sie über das Serviceformular oder über unsere Kontaktkanäle stellen.
• Ergibt die Prüfung, dass der Schaden beim Transport entstanden ist, wird das Produkt kostenlos ersetzt oder erstattet; Versandkosten werden Ihnen nicht berechnet.
• Bei Meldungen über fehlende Teile wird das fehlende Teil schnellstmöglich gesondert nachgeliefert.
• Ihre Rechte nach den gesetzlichen Vorschriften über mangelhafte Waren bleiben unberührt.

Adressdaten und Änderungen

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse.

• Sie sind für die Richtigkeit von Adresse, Telefonnummer und Empfängerdaten verantwortlich; wir empfehlen, diese vor Abschluss der Bestellung zu prüfen.
• Vor Übergabe an den Versanddienstleister können Sie eine Adresskorrektur anfordern; bitte senden Sie Ihre Anfrage so früh wie möglich.
• Nach der Übergabe hängt eine Adressänderung von der Richtlinie und den betrieblichen Möglichkeiten des Dienstleisters ab; sie ist nicht immer möglich.
• Verzögerungen, Rücksendungen und erneute Versandkosten aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse trägt der Käufer.

Nicht zustellbare Sendungen

Ist niemand an der Adresse anzutreffen oder kann die Sendung nicht angenommen werden, gilt Folgendes.

• Der Dienstleister unternimmt in der Regel einen zweiten Zustellversuch oder hinterlegt die Sendung in der nächstgelegenen Filiale.
• Die Lagerfrist in der Filiale richtet sich nach den Bedingungen des Dienstleisters; nicht innerhalb dieser Frist abgeholte Sendungen gehen an Orven zurück.
• Bei zurückgesandten Bestellungen setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung; Sie können zwischen erneutem Versand und Stornierung wählen.
• Bei vom Käufer verursachten Rücksendungen kann eine Gebühr für den erneuten Versand berechnet werden.

Stornierung

Sie können Ihre Bestellung vor Übergabe an den Versanddienstleister kostenlos stornieren.

• Senden Sie Ihre Stornierung so früh wie möglich über unsere Kontaktkanäle; wurde die Bestellung noch nicht übergeben, ist der Vorgang kostenlos.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich; ab diesem Zeitpunkt gelten das Widerrufsrecht und das Rücksendeverfahren. Die Bedingungen sind auf der Seite Fernabsatzvertrag erläutert.
• Bei stornierten Bestellungen wird der Betrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist auf das verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Rücksendung

Sendungen im Rahmen des Widerrufsrechts oder einer Rückgabe werden in den folgenden Schritten abgewickelt.

1. Anfrage senden. Kontaktieren Sie uns über unsere Kanäle mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell und gegebenenfalls Ihrem Rückgabegrund. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund angeben.
2. Rücksendenummer erhalten. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendenummer und Versandanweisungen. Schreiben Sie diese Nummer gut sichtbar auf das Paket.
3. Produkt vorbereiten. Verpacken Sie das Produkt mit Originalkarton, allem Zubehör und allen Unterlagen in dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben.
4. Sendung aufgeben. Senden Sie das Produkt mit dem Ihnen mitgeteilten Dienstleister und der mitgeteilten Versandart. Bei Produkten mit Batterien legt Orven die Versandart fest; isolieren Sie die Pole und verpacken Sie das Produkt aufrecht.
5. Prüfung und Erstattung. Nach Eingang wird das Produkt geprüft und das Ergebnis Ihnen mitgeteilt. Bei anerkannten Rücksendungen wird der Betrag auf das verwendete Zahlungsmittel erstattet.

• Ohne Genehmigung und Rücksendenummer eingesandte Produkte können unter Umständen nicht bearbeitet werden; bitte versenden Sie nicht ohne Anweisung.
• Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Alle vereinnahmten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten werden erstattet.
• Hat das Produkt durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung an Wert verloren, kann dieser Betrag von der Erstattung abgezogen werden.
• Frist, Ausübung und Ausnahmen des Widerrufsrechts sind auf der Seite Fernabsatzvertrag erläutert.

Verzug und höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Orven und des Versanddienstleisters gelten als höhere Gewalt.

• Naturkatastrophen, widrige Witterung, Straßensperrungen, Streiks, Brand, Epidemien und Entscheidungen zuständiger Behörden fallen darunter.
• In diesen Fällen läuft die Lieferfrist nicht; Sie werden über die Lage und die neue voraussichtliche Lieferzeit informiert.
• Dauert die höhere Gewalt länger als 30 Tage, kann jede Partei den Vertrag beenden; in diesem Fall wird der vereinnahmte Betrag erstattet.

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