Politica di spedizione e consegna

Ambito

Questa politica riguarda i processi di preparazione, spedizione e consegna dei prodotti Orven. Effettuando un ordine si considerano accettate le condizioni qui indicate.

• Rientrano in questa politica le power station portatili, le batterie LFP e i moduli Stack, i sistemi ESS all-in-one, i pannelli solari e gli accessori.
• Per le spedizioni all’ingrosso tramite canali rivenditori, EPC o progetti si applicano in via prioritaria i termini dell’accordo tra le parti.
• Questa politica costituisce parte integrante del Contratto di vendita a distanza.

Aree di consegna

La consegna avviene esclusivamente entro i confini della Türkiye.

• Spediamo in tutte le 81 province.
• Nelle località in cui il corriere convenzionato non effettua la consegna a domicilio, la consegna può avvenire presso la filiale o l’agenzia più vicina; in tal caso sarai informato in anticipo.
• I tempi di consegna possono essere più lunghi per le isole e le zone con limitazioni di accesso stagionali.
• Non è possibile consegnare a indirizzi di casella postale.
• Non effettuiamo spedizioni all’estero. Qualora il servizio venga offerto in futuro, le condizioni saranno annunciate separatamente.

Costi di spedizione

Da Orven la spedizione è gratuita.

• Non viene addebitata alcuna spesa di spedizione standard sugli ordini all’interno della Türkiye; non si applica alcun importo minimo del carrello.
• I prezzi dei prodotti sono IVA inclusa.
• I servizi di trasporto particolari forniti su tua richiesta (consegna su appuntamento, servizio al piano, spedizione espressa, ecc.) possono comportare un costo aggiuntivo. Tale costo viene comunicato in anticipo e viene richiesta la tua approvazione.
• Per le spedizioni di assistenza in garanzia i costi di spedizione di andata e ritorno sono a carico di Orven; i dettagli sono riportati nella pagina Politica di garanzia .
• Non ti viene addebitata alcuna spesa di spedizione nemmeno per i resi; i dettagli sono riportati nella sezione «Spedizione di reso».

Preparazione dell’ordine

L’ordine viene elaborato una volta confermato il pagamento. La preparazione richiede generalmente 1–2 giorni lavorativi; per i sistemi voluminosi spediti su pallet può richiedere 2–5 giorni lavorativi.

• I giorni festivi e i fine settimana non sono compresi nei tempi di preparazione.
• La preparazione può richiedere più tempo nei periodi di maggiore attività, come le campagne e l’inizio della stagione; sarai informato di eventuali ritardi.
• In caso di ritardi legati alle scorte ti contatteremo; se lo desideri, puoi annullare il tuo ordine senza costi.
• Se i dati dell’ordine e del pagamento non coincidono, potremmo contattarti per una verifica; durante questo tempo la preparazione non ha inizio.

I tempi sono calcolati in giorni lavorativi. I fine settimana e i giorni festivi non sono compresi.

Tempi di consegna

I tempi indicati di seguito sono stime del tempo di trasporto dopo l’affidamento dell’ordine al corriere; non comprendono il tempo di preparazione. I tempi di consegna possono variare in base alla regione e alle operazioni del corriere.

Il tempo complessivo è la somma di preparazione e trasporto: di norma 3–5 giorni lavorativi per power station portatili, batterie LFP, moduli Stack, pannelli e accessori; 7–15 giorni lavorativi per i sistemi di grandi dimensioni spediti su pallet.

Questi tempi sono stime e non costituiscono un impegno. Se un ritardo supera la stima, ti contatteremo per informarti della situazione.

Prodotti pesanti e voluminosi

I sistemi ESS all-in-one, i sistemi ad armadio e gli ordini con più batterie sono spediti con trasporto palettizzato anziché con corriere standard.

• Per le consegne su pallet il vettore ti chiama in anticipo per fissare un appuntamento; il numero di telefono indicato con l’ordine deve essere raggiungibile.
• La consegna avviene fino al punto accessibile più vicino per il veicolo (soglia o ingresso dell’edificio). Il trasporto ai piani, l’uso di montacarichi e lo spostamento all’interno non sono compresi nel servizio standard.
• Consigliamo di verificare prima della consegna le dimensioni di porte, corridoi, scale e ascensori attraverso i quali deve passare il prodotto.
• Se hai bisogno di aiuto per scaricare il prodotto alla consegna, segnalalo durante la telefonata di appuntamento; il servizio aggiuntivo può essere a pagamento.
• Per i sistemi che richiedono installazione, consegna e installazione sono processi distinti; l’installazione viene programmata separatamente.

Trasporto di prodotti contenenti batterie

I prodotti contenenti batterie sono spediti sul territorio nazionale via terra, in imballaggi idonei a un trasporto sicuro. Il metodo di spedizione è stabilito da Orven.

• I prodotti vengono spediti nell’imballaggio di fabbrica, protetti da urti e umidità.
• La spedizione via trasporto aereo non è possibile; non è quindi possibile richiedere un trasporto aereo espresso.
• Se trasporti il prodotto autonomamente, mantieni la scatola in posizione verticale, isola i morsetti contro i cortocircuiti e proteggi il prodotto dagli urti.

Tracciamento della spedizione

Un numero di tracciamento ti viene inviato non appena il tuo ordine viene affidato al corriere.

• Il numero di tracciamento viene inviato via SMS ed e-mail; puoi consultarlo anche nella pagina I miei ordini del tuo account.
• Le informazioni di tracciamento possono richiedere alcune ore per comparire nel sistema del corriere.
• Gli aggiornamenti sullo stato della consegna sono forniti dal corriere; puoi verificare lo stato attuale con il numero di tracciamento.

Ricezione e verifica

Di seguito è indicato che cosa fare al momento della consegna. Questi passaggi costituiscono la prova più solida in caso di reclamo per danni.

• Prima di accettare il pacco, controlla l’imballaggio esterno: verifica la presenza di schiacciamenti, lacerazioni, tracce di umidità o segni di apertura e successiva richiusura con nastro.
• Se l’imballaggio è danneggiato, fai aprire il pacco in presenza del corriere e controlla il contenuto.
• Se riscontri danni, non accettare il prodotto oppure fai redigere un verbale di danno dal corriere.
• Quando un prodotto viene accettato senza che sia stato redatto un verbale, diventa più difficile provare che il danno si è verificato durante il trasporto.
• Se un’altra persona riceve la consegna per tuo conto, è tua responsabilità assicurarti che questa verifica venga effettuata.

Consegna danneggiata o incompleta

In caso di consegna di un prodotto danneggiato, incompleto o errato, la procedura è la seguente.

• Segnalacelo entro un massimo di 48 ore dalla data di consegna.
• Invia il verbale di danno, fotografie del prodotto e dell’imballaggio e il tuo numero d’ordine.
• Puoi presentare la tua richiesta tramite il Modulo di assistenza oppure tramite i nostri canali di contatto.
• Se dal controllo risulta che il danno si è verificato durante il trasporto, il prodotto viene sostituito gratuitamente o rimborsato; non ti viene addebitato alcun costo di spedizione.
• Per le segnalazioni di parti mancanti, la parte mancante viene inviata separatamente nel più breve tempo possibile.
• Restano salvi i tuoi diritti ai sensi delle disposizioni di legge sui beni difettosi.

Dati dell’indirizzo e modifiche

La consegna avviene all’indirizzo che indichi al momento dell’ordine.

• Sei responsabile della correttezza dell’indirizzo, del telefono e dei dati del destinatario; consigliamo di verificarli prima di completare l’ordine.
• Puoi richiedere una correzione dell’indirizzo prima che l’ordine venga affidato al corriere; invia la tua richiesta nel più breve tempo possibile.
• Dopo l’affidamento al corriere, la modifica dell’indirizzo dipende dalla politica e dalle capacità operative del corriere stesso; non è sempre possibile.
• Ritardi, spedizioni di ritorno e costi di riconsegna dovuti a un indirizzo errato o incompleto sono a carico dell’acquirente.

Spedizioni non consegnate

Quanto segue si applica quando nessuno è presente all’indirizzo o la spedizione non può essere accettata.

• Il corriere effettua generalmente un secondo tentativo di consegna oppure custodisce la spedizione presso la filiale più vicina.
• Il periodo di giacenza in filiale è disciplinato dalle condizioni del corriere; le spedizioni non ritirate entro tale termine vengono restituite a Orven.
• Per gli ordini restituiti ti contatteremo; potrai scegliere tra una nuova consegna e l’annullamento dell’ordine.
• Per i resi imputabili all’acquirente può essere addebitato un costo di riconsegna.

Annullamento dell’ordine

Puoi annullare il tuo ordine senza costi prima che venga affidato al corriere.

• Invia la tua richiesta di annullamento tramite i nostri canali di contatto nel più breve tempo possibile; se l’ordine non è ancora stato affidato, la procedura è gratuita.
• L’annullamento non è più possibile una volta che l’ordine è stato affidato al corriere; da quel momento si applicano il diritto di recesso e la procedura di reso. Le condizioni sono illustrate nella pagina Contratto di vendita a distanza .
• Per gli ordini annullati l’importo viene rimborsato sullo strumento di pagamento utilizzato, entro il termine previsto dalla normativa.

Spedizione di reso

Le spedizioni derivanti dal diritto di recesso o da un reso sono gestite attraverso i passaggi seguenti.

1. Inviaci la tua richiesta. Contattaci tramite i nostri canali indicando il numero d’ordine, il modello del prodotto e, se presente, il motivo del reso. Se eserciti il diritto di recesso non devi fornire alcuna motivazione.
2. Ricevi il tuo numero di richiesta di reso. Una volta approvata la richiesta, ti verranno inviati un numero di richiesta di reso e le istruzioni di spedizione. Riporta questo numero in modo visibile sul pacco.
3. Prepara il prodotto. Imballa il prodotto con la confezione originale, tutti gli accessori e i documenti, nello stato in cui l’hai ricevuto.
4. Effettua la spedizione. Invia il prodotto con il corriere e il metodo di spedizione che ti sono stati comunicati. Per i prodotti contenenti batterie il metodo di spedizione è stabilito da Orven; isola i morsetti e imballa il prodotto in posizione verticale.
5. Controllo e rimborso. Il prodotto viene verificato non appena ci perviene e l’esito ti viene comunicato. Per i resi approvati l’importo viene rimborsato sullo strumento di pagamento utilizzato.

• I prodotti inviati senza approvazione e senza numero di richiesta di reso potrebbero non essere gestiti; non effettuare la spedizione senza aver ricevuto istruzioni.
• Il rimborso avviene entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui la tua comunicazione di recesso ci perviene. Vengono rimborsati tutti i pagamenti incassati, comprese le spese di consegna del bene.
• Se il prodotto ha perso valore a causa di un uso che va oltre quanto necessario a un esame ordinario, tale importo può essere detratto dal rimborso.
• Il termine, l’esercizio e le eccezioni del diritto di recesso sono illustrati nella pagina Contratto di vendita a distanza .

Ritardi e forza maggiore

Gli eventi che esulano dal ragionevole controllo di Orven e del vettore sono considerati cause di forza maggiore.

• Rientrano in tale ambito calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, chiusure stradali, scioperi, incendi, epidemie e provvedimenti delle autorità competenti.
• In tali casi il termine di consegna è sospeso; sarai informato della situazione e del nuovo tempo di consegna stimato.
• Se la causa di forza maggiore si protrae per oltre 30 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto; in tal caso l’importo incassato viene rimborsato.

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