Crea richiesta di servizio
Cerchiamo di comprendere velocemente il tuo problema, registrarlo e condividere in modo trasparente il piano di soluzione.
Se esiste un rischio immediato per la sicurezza, spegnere il dispositivo e contattarci.
Come stiamo andando avanti?
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La richiesta è stata ricevuta
Il tuo modulo è registrato; Puoi monitorarlo con il tuo numero di richiesta.
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valutazione preliminare
Il team tecnico esamina le tue informazioni e determina la priorità e la soluzione.
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Controllo remoto/supporto video
Se necessario, la diagnosi remota viene effettuata tramite applicazione o videochiamata.
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piano di servizio
È previsto un intervento in loco o un servizio di officina; Ti verranno fornite informazioni sulla data e sul processo.
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Posttest e informazioni
Dopo la procedura, viene eseguito un test e vieni informato.
Situazioni comuni
Scenari come avviso BMS, codice errore, problema di connessione/comunicazione, mancata attivazione durante interruzione di corrente. Puoi scegliere una di queste categorie quando apri una richiesta.
Prima di aprire una richiesta
Tenere a portata di mano il numero di serie, il codice di errore (se presente), una foto o un breve video che mostri il momento del problema e la data di installazione.
Garanzia e garanzia ambito del servizio
Il periodo e le condizioni di garanzia si applicano prodotto per prodotto. Per i malfunzionamenti fuori garanzia viene offerto un servizio a pagamento. Per i dettagli Politica di garanzia Vedi la nostra pagina.
Tempi di risposta
Le richieste vengono elaborate in base alla priorità. La risposta iniziale e i tempi di pianificazione possono variare a seconda del livello di urgenza e del carico di lavoro; Ti risponderemo il prima possibile.
Controllare i documenti e le condizioni di garanzia prima di creare una segnalazione di guasto può risolvere il problema più velocemente.
Modulo di richiesta di servizio
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