Crear solicitud de servicio
Permítanos comprender rápidamente su problema, registrarlo y compartir el plan de solución de forma transparente.
Si existe un riesgo de seguridad inmediato, apague el dispositivo y contáctenos.
¿Cómo avanzamos?
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Se recibe la solicitud
Su formulario queda registrado; Puede rastrearlo con su número de solicitud.
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evaluación preliminar
El equipo técnico examina su información y determina la prioridad y la solución.
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Control remoto/soporte de vídeo
Si es necesario, el diagnóstico remoto se realiza mediante aplicación o videollamada.
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plan de servicio
Está prevista intervención in situ o servicio de taller; Se le dará la fecha y la información del proceso.
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Prueba posterior y información
Después del procedimiento, se realiza una prueba y se le informa.
Situaciones comunes
Escenarios como advertencia de BMS, código de error, problema de conexión/comunicación, falla de activación durante un corte de energía. Puede elegir una de estas categorías al abrir una solicitud.
Antes de abrir una solicitud
Tenga a mano el número de serie, el código de error (si lo hubiera), una foto o un video corto que muestre el momento del problema y la fecha de instalación.
Garantía y alcance del servicio
El período y las condiciones de la garantía se aplican producto por producto. Se ofrece servicio pago para averías fuera de garantía. Para detalles Política de garantía Vea nuestra página.
Tiempos de respuesta
Las solicitudes se procesan mediante priorización. El tiempo de planificación y respuesta inicial puede variar según el nivel de urgencia y la carga de trabajo; Nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Verificar los documentos y las condiciones de la garantía antes de crear un informe de fallas puede resolver el problema más rápido.
Formulario de solicitud de servicio
Los campos marcados * son obligatorios.
