Garantía Orven
Certificado de garantía y condiciones de garantía
Cobertura de garantía desde la fecha de entrega, garantía adicional gratuita mediante el registro del producto, solicitud de servicio y sus derechos conforme a la Ley n.º 6502.
Resumen
¿Cómo comienza el período de garantía?
El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega del producto; salvo que la fecha de entrega conste por separado, se toma como referencia la fecha de la factura. El periodo de garantía legal es de 2 años. En las estaciones de energía portátiles y los módulos Stack, registrar el producto añade 1 año de garantía adicional gratuita, hasta un total de 3 años. Las baterías LFP, los paneles solares y los accesorios solo cuentan con la garantía legal de 2 años.
¿Qué está cubierto?
Mal funcionamiento de la producción y del material, pérdidas funcionales que se producen en condiciones normales de uso.
¿Qué está excluido?
Intervención no autorizada, instalación incorrecta, causas externas (líquido, fuego, inundación, rayo) y uso contrario al manual.
Información requerida para la solicitud.
Fecha de factura o venta, número de serie, descripción del problema y fotografías o video si es posible.
Alcance de la garantía
dentro del alcance
- Mal funcionamiento relacionado con la producción/fabricación
- Defectos de material y mano de obra
- Pérdidas funcionales que ocurren en condiciones de uso normales.
fuera de alcance
- Intervención no autorizada, instalación incorrecta, conexión no estándar
- Factores externos como líquidos, incendios, inundaciones, terremotos, rayos.
- Uso contrario al manual de usuario
- Producto con etiqueta de número de serie eliminada o ilegible
Proceso de solicitud y servicio
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Recopilar información
Número de serie, fecha de factura, código de error si lo hubiera, foto o vídeo que muestre el momento del problema.
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Complete el formulario de servicio
Formulario de servicio Envíe su solicitud a través de.
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Evaluación preliminar y orientación
El equipo técnico evalúa su solicitud y se comunica con usted.
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Servicio in situ / taller / reemplazo de piezas
Dependiendo de la situación, está prevista una intervención in situ, un servicio de taller o una sustitución de piezas.
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Prueba posterior y información
Después del procedimiento, se realiza una prueba y se le informa.
Marco Legal
Sus derechos legales conforme a la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor quedan reservados. Ni la garantía adicional gratuita ni los compromisos de este certificado pueden eliminar o limitar los derechos legales del consumidor. Si el bien es defectuoso, puede elegir la reparación gratuita, la sustitución por uno sin defectos, una rebaja proporcional al defecto o el reembolso.
Usted se reserva el derecho de solicitar productos defectuosos, derecho de desistimiento y otros recursos legales definidos en el marco de la normativa y la legislación. Puede acceder a los textos de legislación oficial a través del Ministerio de Comercio e instituciones pertinentes.
Certificado de garantía (imprimir)
Puede completar los campos a continuación e imprimirlos. El botón Imprimir imprime solo esta tarjeta de documento.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo empieza la garantía y cuánto dura?
- El periodo de garantía comienza en la fecha de entrega del producto; salvo que la fecha de entrega conste por separado, se toma como referencia la fecha de la factura. El periodo de garantía legal es de 2 años. En las estaciones de energía portátiles y los módulos Stack, registrar el producto añade 1 año de garantía adicional gratuita, hasta un total de 3 años. Las baterías LFP, los paneles solares y los accesorios solo cuentan con la garantía legal de 2 años. La vida útil de los productos es de 10 años.
- ¿Quién debe hacer la instalación?
- En sistemas fijos conectados al cuadro eléctrico, la instalación debe realizarla personal cualificado y conforme a la normativa. Nuestros distribuidores autorizados o equipos EPC prestan este servicio.
- ¿No se justifica la intervención no autorizada?
- Sí. La apertura, reparación o modificación no autorizada anulará la cobertura de la garantía.
- ¿Cuanto tiempo dura el servicio?
- Varía según el tipo de demanda y el estado del stock. Luego de realizar la solicitud con el formulario de servicio, se le informará el tiempo estimado.
- ¿Se extiende la garantía para el reemplazo de piezas?
- Se evalúa según legislación y hoja de servicios. Las condiciones de garantía aplicables a la pieza o al producto sustituido le serán comunicadas por el servicio autorizado.
- ¿Qué documentos se requieren para una solicitud de servicio?
- Son suficientes la factura o documento de venta, el número de serie y la descripción del problema. Agregue un código de error o una foto/vídeo si es posible.
