¿Tiene alguna pregunta? La respuesta clara está aquí.

Nova es la serie portátil (acampada, viajes, cargas pequeñas), Orion la serie general (uso diario en casa y en el trabajo), Aura la serie premium para el hogar (más potencia, más autonomía), Force la serie industrial (obra y campo). El modelo lo determinan después la potencia total de sus equipos (W) y la autonomía que necesita (Wh).

Autonomía aproximada = capacidad utilizable ÷ potencia del equipo; la capacidad utilizable es aproximadamente el 85 % del valor nominal y el resto se pierde en la conversión. Cada ficha de producto indica las autonomías calculadas para los aparatos habituales.

Stack B2 funciona con Orion 1000/2000/3000 y Force hasta 15 unidades, y con Aura hasta 8. Stack B5 es para Orion 5000 y Force Max, y Stack A5 para Aura Ultra. Nova y Nova Plus no admiten baterías adicionales.

El equipo lo detecta, indica un error y no funciona; en la pantalla aparece E030 (E08/E30 en Aura y Stack A5). Con el modelo correcto vuelve a la normalidad: no lo fuerce.

Las estaciones de energía portátiles son equipos completos que se enchufan y se usan, con inversor y tomas integrados. Las baterías LFP son baterías desnudas que entregan corriente continua de 12V/25.6V; se emplean en caravanas, embarcaciones o instalaciones montadas por uno mismo, junto con un inversor y un cargador.

Tres vías: desde un enchufe con el cable AC, con un panel solar y desde la toma de 12V del vehículo. Los tiempos varían según el modelo y figuran en la ficha de producto; en los modelos que aceptan varias fuentes a la vez, la carga es más rápida.

Sí. Cada modelo tiene su propio rango de tensión MPPT y una potencia máxima de entrada solar; no supere los valores de la ficha de producto. Los paneles Orven se conectan directamente con el conector 7909 y también pueden encadenarse mediante MC4.

Sí, pero solo paneles de características idénticas. En serie se suman las tensiones y la corriente se mantiene; en paralelo se suman las corrientes y la tensión se mantiene. El total no debe superar el límite de entrada solar del equipo.

Sí, siempre que el generador tenga inversor de onda sinusoidal pura integrado. Los daños causados por un generador que carezca de esta característica no están cubiertos por la garantía.

Sí, puede utilizar las salidas durante la carga. En modo de alimentación ininterrumpida (EPS), vigile que la potencia total de entrada y salida se mantenga por debajo del límite del modelo.

Todos los productos Orven usan LiFePO4 (fosfato de hierro y litio). Su estabilidad térmica es alta y el riesgo de calentamiento e incendio es menor que en otras químicas de litio.

Las estaciones de energía portátiles y las baterías de expansión Stack duran unos 10 años, incluso con uso diario; las baterías LFP, más de 8 años. No es una fecha de caducidad: el equipo no deja de funcionar ese día; en una batería LiFePO4 la capacidad baja poco a poco con los años y una carga dura algo menos. La garantía es aparte: 2 años, o 3 registrando el producto en las estaciones de energía portátiles y los módulos Stack.

Cárguelo hasta alrededor del 60 % y apáguelo antes de guardarlo; consérvelo en un lugar seco, ventilado y a temperatura ambiente. En almacenamiento prolongado, descárguelo del todo y vuelva a cargarlo del todo cada 3 meses.

Si el producto no se carga ni se descarga durante 6 meses, la garantía queda sin efecto. Si no lo va a usar durante mucho tiempo, aplique los pasos de mantenimiento anteriores.

Si la temperatura ambiente es inferior a 0 °C, cargue las baterías LFP en interior; si la temperatura de la propia batería está por debajo de 0 °C, no la cargue en absoluto. Las estaciones portátiles detienen la carga de todos modos mediante su protección de baja temperatura.

Sí, la función EPS viene activada de fábrica. Con el equipo enchufado y la carga en la salida AC, pasa automáticamente a batería si falla la red. La conmutación tarda ≤20 ms en Orion, Aura y Force, y ≤10 ms en Nova y Nova Plus.

Sí. Cuando falla la red, el equipo pasa a batería en 10-20 ms según el modelo; las fuentes de alimentación de sobremesa salvan un hueco tan breve con sus propios condensadores (la norma ATX establece un tiempo de retención mínimo de 17 ms), así que el ordenador sigue encendido. Desenchúfelo una vez tras la instalación para probarlo; en cambio, no conecte directamente equipos especiales que no toleren ninguna interrupción.

La potencia total de entrada y salida debe mantenerse por debajo del límite de bypass del modelo; por encima, el equipo corta la salida. Los límites: Nova 575W, Nova Plus 990W, Orion 1000 2000W, Orion 2000 2500W, Orion 3000 3600W, Orion 5000 5000W, Aura 3000W, Aura Ultra 3600W, Force 3600W, Force Max 5000W. Si usa Nova o Nova Plus como alimentación ininterrumpida, mantenga la salida AC por debajo de 350W y 700W.

El sistema de gestión de batería (BMS) protege frente a sobrecarga y descarga excesiva, sobrecorriente, cortocircuito, temperatura alta y baja y desequilibrio de tensión entre celdas. Al superarse un límite, el equipo corta la salida y muestra un código de error en la pantalla.

No. Por la normativa aérea sobre baterías de litio, estos productos no pueden llevarse a bordo.

Cada modelo tiene su propio grado de protección IP, indicado en la ficha de producto. Los paneles solares son IP65/IP68, mientras que las estaciones de energía tienen un grado inferior; no las exponga a la lluvia.

Úselo en posición horizontal, sobre una superficie plana y firme. No lo use en vertical. No obstruya las aberturas de ventilación.

No. El sistema de gestión de batería y el protocolo de comunicación son específicos del producto. Las baterías LFP también requieren un cargador fabricado para fosfato de hierro y litio.

No. El envío de ida y el de devolución en el marco del derecho de desistimiento son gratuitos.

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles; el plazo máximo es de 30 días. El pedido se tramita una vez confirmado el pago.

Paga con los métodos y las opciones de pago a plazos que se ofrecen en el paso de pago. Los datos de su tarjeta no se almacenan; los pagos se tramitan a través de la infraestructura de una entidad de pago autorizada. Su factura llega por correo electrónico como factura e-archivo.

Sí. Puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. La notificación de desistimiento puede enviarse con el formulario de la página Contrato de venta a distancia.

En caso de desistimiento, todos los pagos cobrados, incluidos los gastos de entrega, se reembolsan en un plazo máximo de 14 días. No se le cobra el envío de devolución.

Los productos Orven cuentan con una garantía legal de 2 años. En las estaciones de energía portátiles y los módulos Stack, al registrar su producto en la aplicación Orven o en su cuenta del sitio web se añade 1 año de garantía adicional gratuita, hasta un total de 3 años. Las baterías LFP, los paneles solares y los accesorios solo cuentan con la garantía legal de 2 años.

Cubre defectos de fabricación, de material y de mano de obra. Las exclusiones y los detalles figuran en la página Política de garantía.

En las averías cubiertas por la garantía la reparación es gratuita y el producto se entrega en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Primero se le presenta un presupuesto. No se inicia ningún trabajo sin su aprobación.

En las gestiones cubiertas por la garantía, el transporte de ida y vuelta es gratuito.

Puede tramitarla mediante el Formulario de servicio. En la solicitud se piden el número de serie del producto y el justificante de compra. Haga una copia de seguridad de los datos de su equipo antes de enviarlo.

Puede empezar rellenando el Formulario de solicitud de distribuidor. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted una vez evaluada su solicitud.

Sí. Los productos no se venden con una lógica de compra y reventa; los distribuidores deben conocer los equipos, la elección de capacidad y los pasos básicos de resolución de problemas. El alcance de la formación se concreta tras su solicitud.

Los productos son equipos portátiles que se enchufan y se usan, por lo que no requieren instalación. El servicio se gestiona mediante el proceso de servicio de Orven; los distribuidores pueden derivar la solicitud de servicio del cliente.