إنشاء طلب الخدمة
دعنا نفهم مشكلتك بسرعة ونسجلها ونشارك خطة الحل بشفافية.
إذا كان هناك خطر فوري على السلامة، فأوقف تشغيل الجهاز واتصل بنا.
كيف نمضي قدما؟
-
تم استلام الطلب
يتم تسجيل النموذج الخاص بك. يمكنك تتبع ذلك مع رقم طلبك.
-
التقييم الأولي
يقوم الفريق الفني بفحص معلوماتك وتحديد الأولوية والحل.
-
التحكم عن بعد / دعم الفيديو
إذا لزم الأمر، يتم إجراء التشخيص عن بعد عبر التطبيق أو مكالمة الفيديو.
-
خطة الخدمة
يتم التخطيط للتدخل في الموقع أو خدمة ورشة العمل؛ سيتم إعطاؤك معلومات التاريخ والعملية.
-
ما بعد الاختبار وأمبير. معلومات
بعد الإجراء، يتم إجراء اختبار ويتم إعلامك.
المواقف الشائعة
سيناريوهات مثل تحذير BMS، ورمز الخطأ، ومشكلة الاتصال/الاتصال، وفشل التنشيط أثناء انقطاع التيار الكهربائي. يمكنك اختيار إحدى هذه الفئات عند فتح الطلب.
قبل فتح الطلب
جهز الرقم التسلسلي ورمز الخطأ (إن وجد) وصورة أو مقطع فيديو قصير يوضح لحظة المشكلة وتاريخ التثبيت.
الضمان& نطاق الخدمة
تنطبق فترة الضمان وشروطه على أساس كل منتج على حدة. يتم تقديم الخدمة المدفوعة في حالة الأعطال خارج الضمان. لمزيد من التفاصيل سياسة الضمان انظر صفحتنا.
أوقات الاستجابة
تتم معالجة الطلبات حسب الأولوية. قد تختلف الاستجابة الأولية ووقت التخطيط حسب مستوى الإلحاح وعبء العمل؛ سوف نقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يمكن أن يؤدي التحقق من المستندات وشروط الضمان قبل إنشاء تقرير الخطأ إلى حل المشكلة بشكل أسرع.
نموذج طلب الخدمة
الحقول التي تحمل علامة * مطلوبة.
