سياسة الشحن والتسليم

النطاق

تشمل هذه السياسة عمليات تحضير منتجات Orven وشحنها وتسليمها. وبتقديمك الطلب تُعدّ قابلًا للشروط الواردة هنا.

• تدخل في هذه السياسة محطات الطاقة المحمولة وبطاريات LFP ووحدات Stack وأنظمة ESS المتكاملة والألواح الشمسية والملحقات.
• في الشحنات بالجملة عبر قنوات الوكلاء أو EPC أو المشاريع، تُطبَّق أولًا شروط الاتفاق بين الطرفين.
• تشكّل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من عقد البيع عن بُعد.

مناطق التسليم

يتم التسليم داخل حدود تركيا فقط.

• نشحن إلى جميع المحافظات الـ81.
• في المناطق التي لا توفّر فيها شركة الشحن المتعاقدة التسليم إلى الباب، قد يتم التسليم إلى أقرب فرع أو وكالة؛ وستُبلَّغ بذلك مسبقًا.
• قد تكون مدد التسليم أطول في الجزر والمناطق ذات قيود الوصول الموسمية.
• لا يمكن التسليم إلى عناوين صناديق البريد.
• لا نشحن إلى الخارج. وإذا أُتيحت هذه الخدمة مستقبلًا فسيُعلَن عن شروطها بشكل منفصل.

تكلفة الشحن

الشحن مجاني لدى Orven.

• لا تُحصَّل أي رسوم شحن قياسية على الطلبات داخل تركيا؛ ولا يُشترط حدّ أدنى لمبلغ السلة.
• أسعار المنتجات شاملة لضريبة القيمة المضافة.
• قد تخضع خدمات النقل الخاصة المقدَّمة بناءً على طلبك (التسليم بموعد، الخدمة إلى الطابق، الشحن السريع وغيرها) لرسوم إضافية. وتُبلَّغ هذه الرسوم مسبقًا وتُؤخذ موافقتك عليها.
• في شحنات الخدمة داخل الضمان تتحمّل Orven تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا؛ والتفاصيل في صفحة سياسة الضمان .
• ولا تُحصَّل منك أي رسوم شحن في شحنات الإرجاع أيضًا؛ والتفاصيل في قسم «شحنة الإرجاع».

تحضير الطلب

يُعالَج الطلب بمجرد تأكيد الدفع. ويستغرق التحضير عادةً من يوم إلى يومَي عمل؛ وقد يستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل للأنظمة الضخمة المشحونة على منصات نقّالة.

• لا تدخل العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع ضمن مدة التحضير.
• قد يستغرق التحضير وقتًا أطول في فترات الذروة مثل الحملات وبدايات المواسم؛ وستُبلَّغ بأي تأخير.
• في حال وجود تأخير متعلق بالمخزون سنتواصل معك؛ ويمكنك إلغاء طلبك دون رسوم إن رغبت.
• إذا لم تتطابق بيانات الطلب وبيانات الدفع فقد نتواصل معك للتحقّق؛ ولا يبدأ التحضير خلال هذه المدة.

تُحسب المدد بأيام العمل. ولا تدخل عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية ضمنها.

مدد التسليم

المدد الواردة أدناه تقديرات لزمن النقل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن؛ ولا تشمل مدة التحضير. وقد تختلف مدة التسليم حسب المنطقة وعمليات شركة الشحن.

المدة الإجمالية هي مجموع التحضير والنقل: عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل لمحطات الطاقة المحمولة وبطاريات LFP ووحدات Stack والألواح والملحقات؛ ومن 7 إلى 15 يوم عمل للأنظمة الكبيرة المشحونة على منصات نقّالة.

هذه المدد تقديرية ولا تشكّل التزامًا. وإذا تجاوز التأخير التقدير فسنتواصل معك لإبلاغك بالوضع الحالي.

المنتجات الثقيلة والضخمة

تُشحن أنظمة ESS المتكاملة والأنظمة الخزانية والطلبات المتعدّدة البطاريات بالنقل على منصات نقّالة بدلًا من الشحن القياسي.

• في التسليم على منصات نقّالة يتصل بك الناقل مسبقًا لتحديد موعد؛ ويجب أن يكون رقم الهاتف المقدَّم مع الطلب قابلًا للوصول.
• يتم التسليم إلى أقرب نقطة يمكن للمركبة الوصول إليها (عتبة الباب أو مدخل المبنى). ولا يشمل الخدمة القياسية النقل إلى الطوابق أو استخدام المصاعد أو النقل إلى داخل المكان.
• ننصح بالتحقّق قبل التسليم من أبعاد الأبواب والممرات والسلالم والمصاعد التي يجب أن يمرّ منها المنتج.
• إذا احتجت مساعدة في إنزال المنتج عند التسليم فاذكر ذلك أثناء مكالمة تحديد الموعد؛ وقد تكون الخدمة الإضافية مدفوعة.
• في الأنظمة التي تتطلّب تركيبًا، يُعدّ التسليم والتركيب عمليتين منفصلتين؛ ويُجدوَل التركيب على حدة.

نقل المنتجات المحتوية على بطاريات

تُشحن المنتجات المحتوية على بطاريات داخل البلاد برًّا، بتغليف ملائم للنقل الآمن. وتحدّد Orven طريقة الشحن.

• تُرسل المنتجات بتغليف المصنع، محمية من الصدمات والرطوبة.
• الشحن جوًّا غير ممكن؛ ولذلك لا يمكن طلب نقل جوي سريع.
• إذا نقلت المنتج بنفسك، فاحفظ الصندوق بوضع عمودي واعزل الأطراف تفاديًا للتماس الكهربائي واحمِ المنتج من الصدمات.

تتبّع الشحنة

يُرسل إليك رقم تتبّع بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن.

• يُرسل رقم التتبّع عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني؛ ويمكنك الاطلاع عليه أيضًا في صفحة طلباتي في حسابك.
• قد يستغرق ظهور معلومات التتبّع في نظام شركة الشحن بضع ساعات.
• تُقدَّم تحديثات حالة التسليم من شركة الشحن؛ ويمكنك الاطلاع على الحالة الراهنة باستخدام رقم التتبّع.

الاستلام والفحص

فيما يلي ما ينبغي فعله لحظة التسليم. وتشكّل هذه الخطوات أقوى دليل في أي مطالبة تتعلق بالضرر.

• قبل قبول الطرد، افحص الغلاف الخارجي: ابحث عن آثار السحق أو التمزّق أو البلل أو علامات الفتح وإعادة اللصق.
• إذا كان الغلاف تالفًا، فاطلب فتح الطرد أمام موظف الشحن وافحص المحتوى.
• إذا وجدت ضررًا فلا تقبل المنتج، أو اطلب من موظف الشحن تحرير محضر ضرر.
• عند قبول المنتج دون تحرير محضر، يصبح إثبات وقوع الضرر أثناء النقل أصعب.
• إذا استلم شخص آخر الشحنة نيابةً عنك، فمن مسؤوليتك التأكد من إجراء هذا الفحص.

التسليم التالف أو الناقص

في حال تسليم منتج تالف أو ناقص أو خاطئ، تسير العملية على النحو التالي.

• أبلغنا خلال 48 ساعة كحدّ أقصى من تاريخ التسليم.
• أرسل محضر الضرر وصور المنتج والغلاف ورقم طلبك.
• يمكنك تقديم طلبك عبر نموذج الخدمة أو عبر قنوات التواصل لدينا.
• إذا تبيّن من الفحص أن الضرر وقع أثناء النقل، يُستبدل المنتج مجانًا أو يُردّ ثمنه؛ ولا تُحصَّل منك أي تكلفة شحن.
• في بلاغات القطع الناقصة تُرسل القطعة الناقصة بشكل منفصل في أقرب وقت.
• تبقى حقوقك بموجب الأحكام القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة محفوظة.

بيانات العنوان والتعديلات

يتم التسليم إلى العنوان الذي تقدّمه عند تقديم الطلب.

• أنت مسؤول عن صحة العنوان والهاتف وبيانات المستلم؛ وننصح بالتحقّق منها قبل إتمام الطلب.
• يمكنك طلب تصحيح العنوان قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن؛ يُرجى إرسال طلبك في أقرب وقت.
• بعد التسليم إلى شركة الشحن، يتوقّف تغيير العنوان على سياسة الشركة وقدرتها التشغيلية؛ وقد لا يكون ممكنًا دائمًا.
• يتحمّل المشتري التأخيرات وشحنات الإعادة وتكاليف إعادة التسليم الناجمة عن عنوان خاطئ أو ناقص.

الشحنات غير المسلَّمة

ينطبق ما يلي عند عدم وجود أحد في العنوان أو تعذّر قبول الشحنة.

• تقوم شركة الشحن عادةً بمحاولة تسليم ثانية أو تحتفظ بالشحنة في أقرب فرع.
• تخضع مدة الحفظ في الفرع لشروط شركة الشحن؛ وتُعاد الشحنات غير المستلَمة خلال تلك المدة إلى Orven.
• في الطلبات المُعادة سنتواصل معك؛ ويمكنك الاختيار بين إعادة التسليم أو إلغاء الطلب.
• في حالات الإعادة الناتجة عن المشتري قد تُحصَّل رسوم إعادة تسليم.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك دون رسوم قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

• أرسل طلب الإلغاء عبر قنوات التواصل لدينا في أقرب وقت؛ وإذا لم يكن الطلب قد سُلِّم بعد فالإجراء مجاني.
• لا يمكن الإلغاء بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن؛ وابتداءً من تلك اللحظة يُطبَّق حق الانسحاب وإجراءات الإرجاع. والشروط موضّحة في صفحة عقد البيع عن بُعد .
• في الطلبات الملغاة يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدَمة خلال المدة المقرّرة في التشريعات.

شحنة الإرجاع

تُعالَج الشحنات الناشئة عن حق الانسحاب أو عن الإرجاع عبر الخطوات التالية.

1. أرسل إلينا طلبك. تواصل معنا عبر قنواتنا مع ذكر رقم طلبك وطراز المنتج وسبب الإرجاع إن وُجد. وإذا كنت تمارس حق الانسحاب فلست ملزَمًا بإبداء أي سبب.
2. استلم رقم طلب الإرجاع. بمجرد الموافقة على طلبك سيُرسل إليك رقم طلب إرجاع وتعليمات الشحن. اكتب هذا الرقم بشكل ظاهر على الطرد.
3. جهّز المنتج. غلّف المنتج بعبوته الأصلية مع جميع ملحقاته ووثائقه، بالحالة التي استلمته بها.
4. أرسل الشحنة. أرسل المنتج بشركة الشحن وبالطريقة المبلَّغ بهما إليك. وفي المنتجات المحتوية على بطاريات تحدّد Orven طريقة الشحن؛ اعزل الأطراف وغلّف المنتج بوضع عمودي.
5. الفحص واسترداد المبلغ. يُفحص المنتج بمجرد وصوله إلينا وتُبلَّغ إليك النتيجة. وفي حالات الإرجاع المقبولة يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدَمة.

• قد لا تُعالَج المنتجات المرسَلة دون موافقة ودون رقم طلب إرجاع؛ يُرجى عدم الشحن قبل تلقّي التعليمات.
• يتم الردّ خلال 14 يومًا كحدّ أقصى من تاريخ وصول إشعار انسحابك إلينا. وتُردّ جميع المبالغ المحصّلة، بما فيها تكاليف تسليم البضاعة.
• إذا فقد المنتج قيمته بسبب استخدام يتجاوز ما يلزم للفحص المعتاد، جاز خصم ذلك المبلغ من المبلغ المُردّ.
• مدة حق الانسحاب وكيفية ممارسته واستثناءاته موضّحة في صفحة عقد البيع عن بُعد .

التأخير والقوة القاهرة

تُعدّ الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ Orven ولشركة النقل حالات قوة قاهرة.

• تدخل في هذا النطاق الكوارث الطبيعية والأحوال الجوية السيئة وإغلاق الطرق والإضرابات والحرائق والأوبئة وقرارات الجهات المختصة.
• في هذه الحالات تتوقف مدة التسليم؛ وستُبلَّغ بالوضع وبمدة التسليم التقديرية الجديدة.
• إذا استمرت القوة القاهرة أكثر من 30 يومًا، جاز لأي من الطرفين فسخ العقد؛ ويُردّ في هذه الحالة المبلغ المحصّل.

التواصل