Nakliye ve Teslimat Politikası

Kapsam

Bu politika, Orven ürünlerinin sipariş hazırlama, sevkiyat ve teslimat süreçlerini kapsar. Sipariş vermeniz halinde burada yazılı koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

• Taşınabilir güç kaynakları, LFP akü ve Stack modülleri, All-in-One ESS sistemleri, güneş panelleri ve aksesuarlar bu politika kapsamındadır.
• Bayi, EPC veya proje kanalıyla yapılan toplu sevkiyatlarda taraflar arasındaki sözleşme hükümleri öncelikle uygulanır.
• Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır.

Teslimat Bölgeleri

Teslimat yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılır.

• 81 ilin tamamına gönderim yapılır.
• Anlaşmalı kargo firmasının kapıya teslim hizmeti vermediği yerleşim yerlerinde teslimat en yakın şube veya acenteye yapılabilir; bu durumda önceden bilgilendirilirsiniz.
• Adalar ile mevsimsel erişim kısıtı bulunan bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.
• Posta kutusu (PK) adreslerine teslimat yapılamaz.
• Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır. İleride sunulması halinde koşullar ayrıca duyurulur.

Kargo Ücreti

Orven’de kargo ücretsizdir.

• Türkiye içindeki tüm siparişlerde standart kargo ücreti alınmaz; herhangi bir sepet tutarı alt sınırı uygulanmaz.
• Ürün fiyatları KDV dahildir.
• Talebiniz üzerine uygulanan özel taşıma hizmetleri (randevulu teslimat, kat hizmeti, ekspres gönderim vb.) ek ücrete tabi olabilir. Bu ücret işlem öncesinde bildirilir ve onayınız alınır.
• Garanti kapsamındaki servis gönderimlerinde gidiş-dönüş kargo bedeli Orven’e aittir; ayrıntılar Garanti Politikası sayfasındadır.
• İade gönderilerinde de kargo bedeli sizden talep edilmez; ayrıntılar “İade Gönderimi” bölümündedir.

Sipariş Hazırlama

Ödeme onayı alındıktan sonra sipariş işleme alınır. Hazırlık süresi genellikle 1–2 iş günüdür; büyük hacimli ve palet ile sevk edilen sistemlerde 2–5 iş günü olabilir.

• Resmî tatil ve hafta sonu günleri hazırlık süresine dâhil edilmez.
• Kampanya ve sezon başı gibi yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir; gecikme halinde bilgilendirilirsiniz.
• Stok kaynaklı gecikmelerde sizinle iletişime geçilir; dilerseniz siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Sipariş ve ödeme bilgileri uyuşmadığında doğrulama amacıyla sizinle iletişime geçilebilir; bu süre zarfında hazırlık başlamaz.

Süreler iş günü üzerinden hesaplanır. Hafta sonu ve resmî tatil günleri bu sürelere dâhil değildir.

Teslimat Süreleri

Aşağıdaki süreler, siparişin kargoya verilmesinden sonra yolda geçen tahmini süredir; hazırlık süresi dâhil değildir. Teslimat süresi bölgeye ve taşıyıcı firmanın operasyonuna göre değişebilir.

Toplam süre, hazırlık ve kargo sürelerinin toplamıdır: taşınabilir güç kaynakları, LFP akü, Stack modülleri, panel ve aksesuarlarda genellikle 3–5 iş günü; palet ile sevk edilen büyük sistemlerde 7–15 iş günüdür.

Bu süreler tahminidir ve taahhüt niteliği taşımaz. Tahmini süreyi aşan gecikmelerde sizinle iletişime geçilir ve güncel durum bildirilir.

Ağır ve Büyük Hacimli Ürünler

All-in-One ESS, kabin tipi sistemler ve çoklu batarya siparişleri standart kurye yerine palet taşımacılığıyla gönderilir.

• Palet teslimatlarda taşıyıcı firma teslimat öncesi randevu için sizi arar; siparişte bildirdiğiniz telefon numarasının ulaşılabilir olması gerekir.
• Teslimat, aracın yanaşabildiği en yakın noktaya (kapı önü veya bina girişi) yapılır. Kat çıkarma, asansör kullanımı ve iç mekâna taşıma standart hizmete dâhil değildir.
• Ürünün geçeceği kapı, koridor, merdiven ve asansör ölçülerini teslimattan önce kontrol etmeniz önerilir.
• Teslimat sırasında ürünü indirmek için yardım gerekiyorsa bunu randevu görüşmesinde belirtin; ek hizmet ücrete tabi olabilir.
• Kurulum gerektiren sistemlerde teslimat ile kurulum ayrı süreçlerdir; kurulum planlaması ayrıca yapılır.

Batarya İçeren Ürünlerin Taşınması

Batarya içeren ürünler yurt içinde karayoluyla, güvenli taşımaya uygun ambalajla gönderilir. Sevkiyat yöntemi Orven tarafından belirlenir.

• Ürünler fabrika ambalajında, darbeye ve neme karşı korumalı şekilde sevk edilir.
• Hava kargo ile gönderim yapılamaz; bu nedenle ekspres hava taşıma talep edilemez.
• Ürünü kendiniz taşıyacaksanız kutuyu dik konumda tutun, kutupları kısa devreye karşı yalıtın ve ürünü darbeden koruyun.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza iletilir.

• Takip numarası SMS ve e-posta ile gönderilir; hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından da görüntüleyebilirsiniz.
• Takip bilgisinin taşıyıcı firmanın sisteminde görünür hale gelmesi birkaç saat sürebilir.
• Teslimat durumu güncellemeleri taşıyıcı firma tarafından sağlanır; güncel durum için takip numarasıyla sorgulama yapabilirsiniz.

Teslim Alma ve Kontrol

Teslim anında yapmanız gerekenler aşağıdadır. Bu adımlar, olası bir hasar talebinde en önemli dayanaktır.

• Paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol edin: ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılıp yeniden bantlanmış olma izi olup olmadığına bakın.
• Ambalajda hasar varsa paketi kargo görevlisinin yanında açtırıp içeriği kontrol edin.
• Hasar tespit ederseniz ürünü teslim almayın veya kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
• Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde hasarın taşıma sırasında oluştuğunu kanıtlamak güçleşir.
• Teslimatı sizin adınıza başka biri alacaksa, bu kontrolün yapılmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

Hasarlı veya Eksik Teslimat

Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün teslim edilmesi halinde süreç aşağıdaki gibi işler.

• Bildiriminizi teslim tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde yapın.
• Hasar tespit tutanağını, ürün ve ambalaj fotoğraflarını ve sipariş numaranızı iletin.
• Başvurunuzu Servis Formu üzerinden veya iletişim kanallarımızdan oluşturabilirsiniz.
• İnceleme sonucunda hasarın taşıma kaynaklı olduğu tespit edilirse ürün ücretsiz değiştirilir veya bedeli iade edilir; kargo masrafı size yansıtılmaz.
• Eksik parça bildirimlerinde eksik parça en kısa sürede ayrıca gönderilir.
• Mevzuattan doğan ayıplı mal hükümleri ve tüketici haklarınız saklıdır.

Adres Bilgileri ve Değişiklik

Teslimat, sipariş sırasında bildirdiğiniz adrese yapılır.

• Adres, telefon ve alıcı bilgilerinin doğruluğundan siz sorumlusunuz; siparişi tamamlamadan önce kontrol etmeniz önerilir.
• Sipariş kargoya verilmeden önce adres düzeltmesi talep edebilirsiniz; talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletin.
• Kargoya verildikten sonra adres değişikliği taşıyıcı firmanın politikasına ve operasyonel imkânına bağlıdır; her zaman mümkün olmayabilir.
• Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan gecikme, iade dönüşü ve yeniden gönderim masrafları alıcıya aittir.

Teslim Alınamama

Adreste bulunulamaması veya gönderinin teslim alınamaması halinde aşağıdaki esaslar geçerlidir.

• Taşıyıcı firma genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapar veya gönderiyi en yakın şubede bekletir.
• Şubede bekleme süresi taşıyıcı firmanın koşullarına tabidir; bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler Orven’e iade edilir.
• İade dönen siparişlerde sizinle iletişime geçilir; yeniden gönderim veya sipariş iptali seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.
• Alıcıdan kaynaklanan iade dönüşlerinde yeniden gönderim ücreti talep edilebilir.

Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

• İptal talebinizi iletişim kanallarımızdan en kısa sürede iletin; sipariş kargoya verilmemişse işlem ücretsiz uygulanır.
• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal uygulanamaz; bu aşamadan sonra cayma hakkı ve iade süreci geçerlidir. Koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında açıklanmıştır.
• İptal edilen siparişlerde bedel, ödemenin yapıldığı ödeme aracına mevzuatta öngörülen sürede iade edilir.

İade Gönderimi

Cayma hakkı veya iade kapsamındaki gönderimler aşağıdaki adımlarla yürütülür.

1. Talebinizi iletin. Sipariş numaranız, ürün modeli ve varsa iade gerekçenizle birlikte iletişim kanallarımızdan başvurun. Cayma hakkınızı kullanıyorsanız gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.
2. İade talep numaranızı alın. Talebiniz onaylandığında size bir iade talep numarası ve gönderim yönergesi iletilir. Bu numarayı paketin üzerine görünür şekilde yazın.
3. Ürünü hazırlayın. Ürünü orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte, teslim aldığınız hâlde paketleyin.
4. Gönderimi yapın. Size bildirilen kargo firması ve gönderim yöntemiyle ürünü gönderin. Batarya içeren ürünlerde gönderim yöntemi Orven tarafından belirlenir; kutupları yalıtın ve ürünü dik konumda paketleyin.
5. İnceleme ve bedel iadesi. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve sonuç size bildirilir. Uygun bulunan iadelerde bedel, ödemenin yapıldığı ödeme aracına iade edilir.

• Onay ve iade talep numarası almadan gönderilen ürünler işleme alınamayabilir; lütfen yönlendirme almadan gönderim yapmayın.
• Bedel iadesi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Malın teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
• Ürünün olağan muayenenin ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer kaybı varsa, bu tutar iade bedelinden mahsup edilebilir.
• Cayma hakkının süresi, kullanımı ve istisnaları Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında açıklanmıştır.

Gecikme ve Mücbir Sebep

Orven’in ve taşıyıcı firmanın makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır.

• Doğal afet, olumsuz hava koşulları, yol kapanması, grev, yangın, salgın ve yetkili makam kararları bu kapsamda değerlendirilir.
• Bu hallerde teslimat süresi işlemez; durum ve tahmini yeni teslimat süresi hakkında bilgilendirilirsiniz.
• Mücbir sebep hali 30 günü aşarsa taraflardan her biri sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen bedel iade edilir.

İletişim