عقد البيع عن بُعد

1. الأطراف

2. موضوع العقد

موضوع هذا العقد هو بيع وتسليم المنتج المعروض من البائع عبر موقعه الإلكتروني بأسلوب البيع عن بُعد، إلى جانب حقوق الطرفين والتزاماتهما.

• يشكّل نموذج المعلومات المسبقة وهذا العقد معًا العقد بكامله. ويمكنك الاطلاع على النموذج في صفحة المعلومات المسبقة .
• يُطبَّق قانون حماية المستهلك رقم 6502 وأحكام لائحة عقود البيع عن بُعد.
• في المسائل التي لا ينظّمها هذا العقد تُطبَّق التشريعات النافذة.
• المبيعات التي تتم لأغراض تجارية أو مهنية عبر قنوات الوكلاء/EPC ليست معاملات استهلاكية؛ ويُطبَّق عليها عقد منفصل بين الطرفين.

3. انعقاد العقد والمعلومات المسبقة

ينعقد العقد عندما يؤكّد المشتري الطلب إلكترونيًا ويُخطر البائع بقبول الطلب.

• قبل إتمام الطلب، يُبلَّغ المشتري بالخصائص الأساسية للمنتج، والسعر الإجمالي شامل ضريبة القيمة المضافة، وشروط الدفع والتسليم، وحق الانسحاب.
• قبل إتمام الطلب، يقرّ المشتري بوضع علامة في خانة التأكيد بأنه قرأ ووافق على نموذج المعلومات المسبقة وعلى هذا العقد. والخانة ليست مؤشَّرة مسبقًا؛ ومجرّد الضغط على زر الطلب لا يُعدّ تأكيدًا.
• يترتّب على تأكيد الطلب التزام بالدفع.
• يحتفظ البائع بسجلات الطلب والتأكيد ويتيحها للمشتري عند الطلب.
• يجوز للبائع إلغاء الطلب للمنتجات غير المتوفرة في المخزون أو التي عُرض سعرها أو بياناتها بشكل خاطئ. وفي هذه الحالة يُبلَّغ المشتري ويُردّ إليه أي مبلغ محصّل بالكامل.
• يلزم توافر الأهلية القانونية لتقديم الطلب. ولا يجوز لمن هم دون الثامنة عشرة تقديم طلب دون موافقة ممثلهم القانوني.
• عند وجود شكوك بشأن أمان الدفع أو إساءة الاستخدام، يجوز للبائع طلب تحقّق أو رفض الطلب؛ وتُردّ في الطلبات المرفوضة أي مبالغ محصّلة.

4. المنتج والسعر والدفع

يُعرض المنتج والكمية وسعر الوحدة والإجمالي شامل الضريبة قبل تقديم الطلب، وفي ملخّص الطلب وفي المعلومات المسبقة. ويلخّص الجدول التالي مكان العثور على هذه المعلومات.

• تُطبَّق الأسعار السارية على الموقع وقت تقديم الطلب، وهي شاملة لضريبة القيمة المضافة.
• لا تؤثر تغييرات الأسعار اللاحقة على الطلبات المنعقدة سابقًا.
• يتم الدفع بوسائل الدفع المتاحة على الموقع. ولا يُعالَج الطلب حتى تكتمل عملية الدفع.
• إذا أُلغيت عملية الدفع أو رُدّت من البنك أو لم تتم، ينتهي التزام البائع بالتسليم.
• تقتصر الحملات وأكواد الخصم والعروض على المدة والمخزون والشروط المعلنة، ولا تُجمع مع حملات أخرى، ويجوز للبائع إنهاؤها بإشعار مسبق. وعند ممارسة حق الانسحاب بشأن منتج اشتُري ضمن حملة، يجب أيضًا إعادة الهدايا أو المنتجات الإضافية المخفَّضة الممنوحة ضمن تلك الحملة.

5. الفاتورة

تُصدر فاتورة البيع وفقًا للتشريعات.

• تُصدر الفاتورة وفقًا لبيانات الفوترة المقدَّمة مع الطلب وتُرسل إلى بريدك الإلكتروني كفاتورة أرشيف إلكتروني.
• إذا طُلبت فاتورة باسم شركة، يجب إدخال دائرة الضرائب والرقم الضريبي عند تقديم الطلب؛ ولا يمكن تغيير نوع الفاتورة بعد الطلب إلا في الحدود التي تسمح بها التشريعات.
• في حالات الإرجاع قد يلزم إعادة الفاتورة أو إصدار فاتورة إرجاع؛ وسيُبلَّغ إليك الإجراء.

6. التسليم

يتم التسليم إلى العنوان الذي يقدّمه المشتري عند تقديم الطلب.

• مدة التسليم التقديرية شاملة التحضير من 3 إلى 5 أيام عمل؛ وللأنظمة الكبيرة المشحونة على منصات نقّالة من 7 إلى 15 يوم عمل.
• المدة القصوى المُلزِمة يحدّدها القانون: تُسلَّم البضاعة خلال 30 يومًا كحدّ أقصى من تاريخ انعقاد العقد.
• إذا تعذّر على البائع التسليم خلال هذه المدة، جاز للمشتري فسخ العقد؛ وتُردّ في هذه الحالة جميع المبالغ المحصّلة خلال 14 يومًا.
• لا تُحصَّل أي رسوم شحن؛ ويتحمّل البائع تكاليف التسليم.
• ننصح بفحص الحالة الخارجية للطرد عند التسليم، وفي حال وجود ضرر بطلب تحرير محضر من شركة الشحن.
• يُطبَّق التسليم على منصات نقّالة بموعد مسبق على المنتجات الضخمة والثقيلة؛ ويتم التسليم إلى أقرب نقطة يمكن للمركبة الوصول إليها.

شروط التسليم الكاملة موجودة في صفحة سياسة الشحن والتسليم .

7. التزامات المشتري

• التأكد من أن البيانات المقدَّمة عند تقديم الطلب صحيحة وكاملة.
• سداد ثمن المنتج بوسيلة الدفع المختارة.
• فحص الطرد عند استلام المنتج، وفي حال وجود ضرر طلب تحرير محضر.
• استخدام المنتج وفقًا لدليل الاستخدام.
• في حال ممارسة حق الانسحاب، الحفاظ على المنتج بالحالة التي استُلم بها، باستثناء الاستخدام اللازم للفحص المعتاد.

8. التزامات البائع

• تسليم المنتج خاليًا من العيوب ومطابقًا للخصائص المذكورة في الطلب.
• الوفاء بالتزام الإعلام المسبق وإتاحة نص العقد للمشتري.
• ردّ الثمن خلال المدة المقرّرة قانونًا عند ممارسة حق الانسحاب.
• تقديم خدمات الضمان وما بعد البيع طوال العمر التشغيلي للمنتج.
• إبلاغ المشتري بالتأخيرات غير الناجمة عن القوة القاهرة.

9. حق الانسحاب

يجوز للمستهلك الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم البضاعة إليه أو إلى شخص يعيّنه، دون إبداء أي سبب ودون غرامة.

• يكفي أن يكون إشعار الانسحاب قد أُرسل إلى البائع قبل انقضاء مدة الـ14 يومًا.
• يمكن تقديم الإشعار بالبريد الإلكتروني أو كتابةً أو باستخدام نموذج الانسحاب الاسترشادي أدناه. واستخدام النموذج ليس إلزاميًا.
• إذا سُلِّمت عدة منتجات من طلب واحد بشكل منفصل، تبدأ المدة من تاريخ تسليم آخر منتج.
• إذا لم يُقدَّم الإعلام بحق الانسحاب على الوجه الصحيح، تُمدَّد المدة بالفترة الإضافية المقرّرة قانونًا.

10. الحالات التي لا يجوز فيها ممارسة حق الانسحاب

لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في الحالات التالية المنصوص عليها في التشريعات.

• المنتجات المُعدّة وفقًا لطلبات المشتري أو احتياجاته الشخصية.
• المنتجات التي فُتحت عبوتها بعد التسليم ولا يصلح إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة.
• المنتجات التي تختلط بعد التسليم بسلع أخرى ولا يمكن فصلها بحكم طبيعتها.
• الخدمات المؤدّاة فوريًا في صورة إلكترونية والسلع غير المادية المُسلَّمة فورًا إلى المشتري.
• الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المشتري قبل انقضاء مدة الانسحاب.
• المنتجات التي يتغيّر سعرها تبعًا لتقلّبات الأسواق المالية وتخرج عن سيطرة البائع.

في أنظمة تخزين الطاقة الثابتة التي تركّبها فرق معتمدة، قد لا يكون فكّ المنتج وإرجاعه بعد التركيب ممكنًا من الناحية الفنية. وننصح بتقييم حق الانسحاب قبل التركيب.

11. إجراءات الإرجاع واسترداد المبلغ

عند ممارسة حق الانسحاب، تسير العملية على النحو التالي.

• بعد إرسال إشعار الانسحاب، يُمنح لك رقم طلب إرجاع وتعليمات الشحن.
• أعد إرسال المنتج إلى البائع خلال 10 أيام من إشعار الانسحاب.
• يجب إعادة المنتج مع فاتورته وجميع ملحقاته وسليمًا، باستثناء الاستخدام اللازم للفحص المعتاد.
• يردّ البائع جميع المبالغ المحصّلة، بما فيها تكاليف التسليم، خلال 14 يومًا كحدّ أقصى من استلام إشعار الانسحاب.
• يتم الردّ دفعةً واحدة إلى وسيلة الدفع المستخدَمة. وفي حالات الردّ إلى بطاقة الائتمان، تعتمد مدة ظهور المبلغ في الحساب على إجراءات البنك.
• يجوز خصم أي نقص في القيمة ناتج عن استخدام يتجاوز الفحص المعتاد من المبلغ المُردّ.

خطوات شحنة الإرجاع موضّحة في صفحة سياسة الشحن والتسليم .

12. الضمان وخدمة ما بعد البيع

• تخضع منتجات Orven لضمان قانوني مدته سنتان. وفي محطات الطاقة المحمولة ووحدات Stack يضيف تسجيل المنتج سنة ضمان إضافي مجاني ليصبح المجموع 3 سنوات. أما بطاريات LFP والألواح الشمسية والملحقات فيشملها الضمان القانوني لمدة سنتين فقط.
• العمر التشغيلي لمنتجات البطاريات وتخزين الطاقة 10 سنوات؛ أما بقية فئات المنتجات فيُذكر عمرها التشغيلي في وثائق المنتج. ويلتزم البائع بتوفير قطع الغيار طوال مدة الضمان والعمر التشغيلي.
• تُصلَح الأعطال المشمولة بالضمان خلال 20 يوم عمل كحدّ أقصى.
• تبقى أحكام السلع المعيبة وحقوق الاختيار الممنوحة للمستهلك محفوظة.

النطاق والاستثناءات وإجراءات المطالبة موجودة في صفحة سياسة الضمان .

13. حماية البيانات الشخصية

تُعالَج البيانات الشخصية المستخدَمة أثناء عملية الطلب وتُحمى في إطار قانون حماية البيانات الشخصية رقم 6698.

• تُستخدم البيانات فقط لأغراض معالجة الطلب والتسليم والفوترة والضمان وعمليات الدعم، وبالقدر اللازم فقط.
• لا يحتفظ البائع ببيانات الدفع؛ وتُنفَّذ عمليات الدفع عبر البنية التحتية لمؤسسة دفع مرخّصة.
• أغراض المعالجة وعمليات النقل وحقوقك موضّحة في إشعار الخصوصية KVKK .

14. القوة القاهرة

تُعدّ الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة للطرفين حالات قوة قاهرة.

• تدخل في هذا النطاق الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والإضرابات والحرائق وإغلاق الطرق وقرارات الجهات المختصة.
• تُعلَّق الالتزامات طوال مدة القوة القاهرة ويُبقي الطرفان أحدهما الآخر على اطلاع.
• إذا استمرت القوة القاهرة أكثر من 30 يومًا، جاز لأي من الطرفين فسخ العقد؛ ويُردّ في هذه الحالة المبلغ المحصّل.

15. تسوية النزاعات

عند وقوع نزاع يُسعى أولًا إلى حلّه عبر قنوات خدمة العملاء لدينا.

• في النزاعات التي يتعذّر حلّها يمكن اللجوء إلى لجان التحكيم الاستهلاكي أو محاكم المستهلك.
• الحدّ النقدي لعام 2026 هو 186.000 ليرة تركية؛ وتختصّ لجان التحكيم الاستهلاكي في المحافظات أو المقاطعات بالنزاعات دون هذا المبلغ.
• يُقدَّم الطلب إلى لجنة التحكيم في محل إقامة المستهلك أو في المكان الذي تمت فيه المعاملة الاستهلاكية.
• تختصّ محاكم المستهلك بالنزاعات التي تتجاوز الحدّ النقدي.
• يُطبَّق القانون التركي على هذا العقد. وفي المبيعات التي ليست معاملات استهلاكية تختصّ محاكم ودوائر التنفيذ في أنقرة.

16. النفاذ وحفظ العقد

• يدخل هذا العقد حيّز النفاذ عند تأكيد المشتري للطلب إلكترونيًا، وينتهي عند وفاء الطرفين بالتزاماتهما.
• يحتفظ البائع بنص العقد؛ وتُرسل نسخة إلى المشتري عند طلبه.
• لا يؤثر بطلان أحد بنود العقد على صحة البنود الأخرى.
• تُطبَّق التعديلات المُدخلة على هذه الصفحة على العقود المنعقدة بعد تاريخ النشر؛ ولا تؤثر على الطلبات القائمة.

ملحق — نموذج الانسحاب الاسترشادي

يمكنك نسخ النص أدناه وتعبئته وإرساله بالبريد الإلكتروني. واستخدام هذا النموذج ليس إلزاميًا؛ فالإشعار الحرّ بالمضمون نفسه صحيح بالقدر ذاته.

يمكنك إرسال النموذج إلى info@orvenenerji.com. وبمجرد وصول إشعارك إلينا سيُرسل إليك رقم طلب إرجاع.

التواصل