Servicebedingungen

1. Geltungsbereich und Begriffe

Diese Bedingungen gelten für alle Prüf-, Wartungs-, Reparatur-, Teiletausch- und Softwarearbeiten an Produkten der Marke Orven.

• Produkt: Ein Gerät, Batteriemodul oder Energiespeichersystem der Marke Orven.
• Kunde: Die natürliche oder juristische Person, die das Produkt erwirbt oder Service anfordert.
• Service: Arbeiten wie Prüfung, Fehlerdiagnose, Wartung, Reparatur, Teiletausch und Software-Updates.
• Autorisierter Service: Eine von Orven autorisierte Servicestelle oder ein autorisierter Partner.
• Servicebeleg: Das dem Kunden ausgehändigte Dokument mit Anfrage, Diagnose und ausgeführten Arbeiten.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vorbehalten; diese Bedingungen können sie nicht einschränken.

2. Serviceanfrage stellen

Eine Serviceanfrage kann über die folgenden Wege gestellt werden.

• Online, indem Sie über das Serviceformular einen Vorgang anlegen.
• Durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst per E-Mail oder Telefon.
• Für die Anfrage werden Produktmodell, Seriennummer, Kaufdatum, Kaufbeleg und eine Fehlerbeschreibung benötigt.
• Ein Foto, Video oder Fehlercode, das den Mangel zeigt, beschleunigt den Vorgang, sofern möglich.
• Mit der Registrierung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Servicevorgangsnummer; verwenden Sie diese Nummer in der gesamten Korrespondenz.

3. Serviceablauf

Servicearbeiten werden in den folgenden Schritten durchgeführt.

1. Anfrage und Registrierung. Die Anfrage wird aufgenommen und eine Servicevorgangsnummer erstellt.
2. Erste Einschätzung. Anhand der Angaben, Fotos oder des Fehlercodes erfolgt eine Ferndiagnose. Manche Störungen lassen sich bereits in diesem Schritt mit Anleitung beheben.
3. Annahme des Produkts. Falls erforderlich, wird das Produkt zum Service angenommen und ein Annahmebeleg erstellt.
4. Fehlerdiagnose. Das Produkt wird untersucht und es wird festgestellt, worin der Fehler besteht und ob er von der Garantie erfasst ist.
5. Kostenvoranschlag und Freigabe. Liegt die Arbeit außerhalb der Garantie, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag und wir warten auf Ihre Freigabe. Bei Arbeiten innerhalb der Garantie entfällt dieser Schritt.
6. Reparatur oder Austausch. Nach der Freigabe werden Reparatur, Teiletausch oder Softwarearbeiten ausgeführt.
7. Prüfung und Übergabe. Nach den Arbeiten werden Funktions- und Sicherheitstests durchgeführt, ein Servicebeleg ausgestellt und das Produkt übergeben.

4. Servicebeleg und Dokumentation

Für jeden Servicevorgang wird nach den gesetzlichen Vorschriften ein Servicebeleg ausgestellt und dem Kunden eine Kopie ausgehändigt.

• Der Beleg enthält Produktangaben, Seriennummer, Annahme- und Rückgabedatum, den gemeldeten Fehler, die ausgeführten Arbeiten und ausgetauschte Teile.
• Bei Arbeiten außerhalb der Garantie ist auf dem Beleg auch das berechnete Entgelt ausgewiesen.
• Servicebelege werden aufbewahrt; auf Anfrage erhalten Sie Auskunft über Ihre früheren Vorgänge.
• Wir empfehlen, den Servicebeleg während der gesamten Garantiezeit aufzubewahren; er belegt bei einer späteren Anfrage die Arbeitshistorie.

5. Servicefristen

Für Ansprüche innerhalb der Garantie gelten die gesetzlich festgelegten Fristen.

• Das Produkt wird spätestens innerhalb von 20 Werktagen ab der Fehlermeldung repariert. Die Frist beginnt mit dem Tag der Übergabe des Produkts an den Service.
• Die Zeit in der Reparatur wird der Garantiezeit des Produkts hinzugerechnet.
• Wird die Frist überschritten oder lässt sich der Fehler nicht beheben, können Sie eines der folgenden Rechte ausüben: kostenlose Reparatur, Austausch gegen ein mangelfreies gleichwertiges Produkt, angemessene Minderung des Preises oder Rückerstattung.
• Sofern das Gesetz dies vorsieht, wird für die Dauer der Reparatur ein Produkt mit ähnlichen Eigenschaften zur Verfügung gestellt.
• Bei Arbeiten außerhalb der Garantie hängt die Dauer von der Verfügbarkeit der Teile, der Art der Arbeit und der Auslastung ab und wird Ihnen beim Kostenvoranschlag mitgeteilt.

6. Service innerhalb der Garantie

• Bei Fehlern aus Herstellung, Material oder Verarbeitung erfolgen Reparatur, Teiletausch oder Produktaustausch kostenlos.
• Es werden weder Arbeitskosten noch Kosten für ersetzte Teile oder sonstige Gebühren berechnet.
• Bei Ansprüchen innerhalb der Garantie trägt Orven die Versandkosten für Hin- und Rückweg.
• Die gesetzliche Garantiezeit beträgt 2 Jahre. Bei tragbaren Powerstationen und Stack-Modulen kommt mit der Produktregistrierung 1 Jahr kostenlose Zusatzgarantie hinzu, insgesamt also 3 Jahre. LFP-Batterien, Solarmodule und Zubehör fallen nur unter die 2-jährige gesetzliche Garantie.

Umfang, Ausschlüsse und Anspruchsvoraussetzungen sind auf der Seite Garantierichtlinie erläutert.

7. Service außerhalb der Garantie und Entgelte

Entgelte für Arbeiten außerhalb der Garantie werden auf folgender Grundlage berechnet.

• Ergibt die Prüfung, dass der Fehler außerhalb der Garantie liegt, werden Sie informiert und erhalten einen Kostenvoranschlag.
• Der Kostenvoranschlag weist Arbeitsleistung, zu verwendende Teile und etwaige Versandkosten getrennt aus.
• Ohne Ihre Freigabe beginnt keine kostenpflichtige Arbeit.
• Wird während der Arbeiten ein weiterer Fehler festgestellt, werden die Arbeiten unterbrochen, ein neuer Kostenvoranschlag erstellt und erneut Ihre Freigabe eingeholt.
• Geben Sie den Kostenvoranschlag nicht frei, wird das Produkt ohne Arbeiten zurückgesandt. In diesem Fall können nur die zuvor mitgeteilten Prüf- und Versandkosten berechnet werden.
• Die Zahlung erfolgt nach Abschluss der Arbeiten über die mitgeteilten Zahlungswege; der Betrag ist auf dem Servicebeleg ausgewiesen.

8. Ersatzteile und Nutzungsdauer

• Orven ist verpflichtet, während der Garantiezeit und der zehnjährigen Nutzungsdauer die erforderlichen Ersatzteile bereitzustellen.
• Verwendet werden Originalteile oder von Orven freigegebene gleichwertige Teile.
• Sie werden informiert, wenn ein Teil ersetzt werden muss; das ersetzte Teil wird auf dem Servicebeleg ausgewiesen.
• Eine Verzögerung bei der Ersatzteilversorgung hindert den Verbraucher nicht an der Ausübung seiner gesetzlichen Rechte.
• Auch nach Ablauf der Nutzungsdauer wird, soweit technisch möglich, kostenpflichtiger Service angeboten.

9. Einsendung des Produkts an den Service und Rücksendung

• Senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Anweisung ein. Versandart und Angaben zum Transportunternehmen werden Ihnen nach Anlage des Servicevorgangs mitgeteilt.
• Verpacken Sie das Produkt möglichst im Originalkarton, andernfalls in stoßsicherer Verpackung.
• Bei Produkten mit Batterien isolieren Sie die Kontakte und verpacken das Produkt aufrecht; die Versandart legt Orven fest.
• Senden Sie die Servicevorgangsnummer und, falls vorhanden, eine Kopie des Kaufbelegs zusammen mit dem Produkt.
• Für mitgesendetes Zubehör, das nicht Gegenstand der Arbeiten ist, wird keine Haftung übernommen; senden Sie bitte nur die erforderlichen Teile.
• Nach Abschluss der Arbeiten wird das Produkt an die von Ihnen angegebene Anschrift zurückgesandt.

10. Nicht abgeholte Produkte

Für Produkte, deren Bearbeitung abgeschlossen ist oder deren Kostenvoranschlag nicht freigegeben wurde, gilt Folgendes.

• Sie werden benachrichtigt, sobald Ihr Produkt zur Abholung bereit ist.
• Das Produkt wird ab dem Tag der Benachrichtigung 30 Tage kostenlos aufbewahrt.
• Für Produkte, die innerhalb dieser Frist nicht abgeholt werden oder nicht zugestellt werden können, erfolgt eine weitere Benachrichtigung.
• Bei über längere Zeit nicht abgeholten Produkten richten sich Aufbewahrung und Haftung nach den allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen.
• Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontaktdaten aktuell zu halten; ist ein Kunde nicht erreichbar, gilt die Benachrichtigung als erfolgt.

11. Datensicherung und Datenverlust

Einstellungen und Aufzeichnungen auf dem Gerät können während der Servicearbeiten gelöscht werden.

• Sichern Sie Ihre Daten nach Möglichkeit, bevor Sie das Produkt an den Service senden.
• Software-Updates, Zurücksetzungen oder Hardwarearbeiten können zu Datenverlust führen.
• Dasselbe Risiko gilt für Aufzeichnungen zu Energieerzeugung und -verbrauch, Protokolle und App-Verknüpfungen.
• Wir empfehlen, die Verknüpfung des Produkts mit Ihrem App-Konto vor der Einsendung aufzuheben.
• Orven wendet angemessene Sorgfalt an, um Datenverlust zu vermeiden; eine Gewähr für Datenintegrität oder Wiederherstellung wird jedoch nicht übernommen.

12. Service vor Ort und Installation

Bei fest installierten Energiespeichersystemen kann statt eines Transports des Produkts ein Eingriff vor Ort erfolgen.

• Der Service vor Ort wird nach Art und Standort des Produkts terminiert; der Termin wird vorab mitgeteilt.
• Für einen sicheren Zugang zur Anlage während der Arbeiten ist der Kunde verantwortlich.
• Probleme, die von der Elektroinstallation, dem Verteilerkasten oder dem Netzanschluss ausgehen, fallen nicht in den Serviceumfang; solche Arbeiten führt eine qualifizierte Elektrofachkraft aus.
• Sind Sie zum Termin nicht erreichbar oder kann kein Zugang gewährt werden, kann ein zweiter Besuch kostenpflichtig sein; dies wird vorab mitgeteilt.

13. Haftungsbeschränkung

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen gelten die folgenden Beschränkungen.

• Die Pflicht von Orven nach diesen Bedingungen beschränkt sich auf die ordnungsgemäße Ausführung der Servicearbeiten.
• Mittelbare Schäden wie entgangener Gewinn, Betriebsunterbrechung und Datenverlust sind nicht erfasst.
• Fehler, die auf Produkte Dritter, unsachgemäße Installation oder Verwendung zurückgehen und nicht von Orven stammen, fallen nicht unter diese Bedingungen.
• Diese Beschränkungen heben die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht auf.

14. Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Orven gelten als höhere Gewalt.

• Dazu zählen Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Streiks, Brände, Versorgungs- oder Logistikstörungen und Entscheidungen zuständiger Behörden.
• In diesen Fällen läuft die Servicefrist nicht; Sie werden über die Lage und die neue voraussichtliche Frist informiert.

15. Streitigkeiten und gesetzliche Rechte

• Eine Lösung wird zunächst über unsere Kundensupport- und Servicekanäle gesucht.
• Für nicht beigelegte Streitigkeiten können Sie die Verbraucherschiedsausschüsse oder die Verbrauchergerichte anrufen.
• Die Wertgrenze für 2026 beträgt 186.000 TRY; Streitigkeiten unterhalb dieses Betrags fallen in die Zuständigkeit der Provinz- bzw. Bezirks-Verbraucherschiedsausschüsse.
• Der Antrag wird beim Schiedsausschuss an Ihrem Wohnsitz oder am Ort des Geschäfts gestellt.
• Die Bestimmungen über mangelhafte Ware und die Wahlrechte des Verbrauchers bleiben vorbehalten.

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