Politique de garantie

Champ d’application

Cette politique s’applique à la vente et à l’utilisation des produits de marque Orven en Türkiye. Le certificat de garantie et le manuel d’utilisation fournis avec le produit font partie intégrante de cette politique.

• Les stations d’énergie portables, les batteries LFP et modules Stack, les systèmes ESS tout-en-un, les panneaux solaires portables et les accessoires relèvent de cette politique.
• La garantie est accordée au consommateur qui achète le produit en premier. En cas de cession du produit, la période de garantie restante se poursuit avec le nouveau propriétaire, sous réserve de présentation de la preuve d’achat.
• Dans les ventes commerciales via les canaux revendeurs, EPC ou projets, les termes de l’accord entre les parties s’appliquent en priorité.
• Le service sous garantie est assuré à l’intérieur des frontières de la Türkiye. Pour les produits emportés à l’étranger, les frais d’expédition, de douane et de taxes sont à la charge du client.

Périodes de garantie

La période de garantie court à compter de la date de livraison du produit ; sauf preuve distincte de la date de livraison, la date figurant sur la facture fait foi. La durée de la garantie légale est de 2 ans. Pour les stations d’énergie portables et les modules Stack, l’enregistrement du produit ajoute 1 an de garantie supplémentaire gratuite, soit 3 ans au total. Les batteries LFP, les panneaux solaires et les accessoires bénéficient uniquement de la garantie légale de 2 ans. Lorsque la preuve d’achat ne peut pas être présentée, la date de production figurant dans le numéro de série du produit fait foi.

La réparation ou le remplacement d’une pièce ne prolonge pas la durée totale de la garantie ; la période de garantie restante du produit s’applique à la pièce remplacée. Si le produit est remplacé par un équivalent exempt de défaut, la période de garantie du nouveau produit repart de zéro.

La période de garantie est prolongée du temps passé par le produit en réparation.

Garantie supplémentaire gratuite par l’enregistrement du produit

La garantie supplémentaire gratuite d’un an accordée lors de l’enregistrement du produit s’applique uniquement aux stations d’énergie portables et aux modules Stack. Pour ces produits, l’enregistrement ajoute à la garantie légale de 2 ans une garantie supplémentaire gratuite d’un an, soit 3 ans au total. Aucun frais n’est perçu pour l’enregistrement. Les batteries LFP, les panneaux solaires et les accessoires ne bénéficient pas de la garantie supplémentaire ; ils sont couverts uniquement par la garantie légale de 2 ans.

• L’enregistrement s’effectue dans l’application Orven ou, sur le site, depuis la page Mes appareils de votre compte, en saisissant le numéro de série du produit.
• Lors de l’enregistrement, le numéro de série du produit, la date d’achat et les informations de la preuve d’achat vous seront demandés.
• La garantie supplémentaire gratuite d’un an s’ajoute à la durée totale de garantie calculée à partir de la date de livraison ; elle ne démarre pas séparément après la fin de la garantie légale.
• En l’absence d’enregistrement, la garantie légale de 2 ans s’applique. La période de garantie minimale imposée par la loi est préservée dans tous les cas.
• La garantie supplémentaire gratuite est soumise au même champ d’application et aux mêmes exclusions que la garantie légale ; elle ne crée pas de nouveau droit et n’élargit pas la couverture.
• Vous pouvez vérifier votre enregistrement et la période de garantie restante depuis la zone de recherche de la page Certificat de garantie.

Il n’y a pas de date limite pour l’enregistrement du produit ; vous pouvez l’effectuer à tout moment pendant la période de garantie. Une fois l’enregistrement terminé, la garantie supplémentaire gratuite d’un an s’ajoute à la durée totale de garantie calculée à partir de la date de livraison.

Ce que la garantie couvre

Les situations suivantes, survenant dans des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie, sont couvertes.

• Les pannes dues à des défauts de fabrication, de matériau ou de main-d’œuvre.
• Le fait que le produit n’atteigne pas, en utilisation normale, les caractéristiques techniques indiquées dans le manuel d’utilisation.
• Les pannes d’origine industrielle du système de gestion de batterie (BMS), de la carte onduleur, du circuit de charge et des composants d’électronique de puissance.
• Les défauts de fabrication des câbles, adaptateurs et connecteurs d’origine fournis avec le produit.

Pour les pannes couvertes, la réparation, le remplacement de pièces ou du produit est effectué gratuitement ; aucun frais de main-d’œuvre, de pièce remplacée ni aucun autre frais n’est facturé.

Ce que la garantie ne couvre pas

Les pannes et dommages résultant des situations suivantes sont exclus de la garantie.

• L’utilisation contraire au manuel d’utilisation, une installation incorrecte, une inversion de polarité ou un raccordement électrique non conforme.
• Les dommages physiques tels que chute, choc, écrasement, contact avec un liquide, humidité et corrosion.
• Les causes externes telles qu’incendie, inondation, séisme, foudre, surtension et fluctuation du réseau.
• L’ouverture, la réparation, le remplacement de pièces, l’altération du boîtier ou la modification logicielle réalisés par des personnes non agréées.
• Les pannes résultant de l’utilisation de batteries, onduleurs, câbles ou unités de charge tiers non approuvés par Orven.
• L’usure normale ; les rayures esthétiques, la décoloration de la peinture, l’usure des étiquettes et les pièces consommables (fusibles, joints, filtres, etc.).
• La baisse de capacité de la batterie au fil du temps — voir la section « Capacité de la batterie et durée de vie attendue » ci-dessous.
• L’utilisation du produit en dehors des plages de température, d’humidité ou d’altitude recommandées, ou son maintien entièrement déchargé pendant de longues périodes.
• Le numéro de série ou l’étiquette de garantie retiré, effacé ou rendu illisible.
• La preuve d’achat non présentée et la vente non vérifiable non plus par le numéro de série.

Capacité de la batterie et durée de vie attendue

La durée de vie déclarée des produits de batterie et de stockage d’énergie Orven est de 10 ans. Une baisse de capacité au fil du temps, selon la durée et les conditions d’utilisation, n’est pas une panne mais le comportement naturel de la chimie des cellules.

• Une baisse de capacité n’est pas considérée à elle seule comme une panne au titre de la garantie.
• L’évaluation au titre de la garantie repose sur la durée de vie déclarée de 10 ans.
• Les cycles continus de charge complète/décharge complète, le fonctionnement à températures élevées et l’immobilisation prolongée du produit accélèrent la perte de capacité.
• Aucun taux de capacité restante spécifique n’est garanti. L’évaluation est réalisée par le service agréé Orven sur la base de la durée de vie déclarée de 10 ans.

Conditions de garantie

Pour bénéficier de la garantie, les conditions suivantes doivent être réunies.

• La panne est survenue pendant la période de garantie et relève du champ de la garantie.
• Présentation de la preuve d’achat (facture ou reçu) et, si nécessaire, du certificat de garantie.
• Le numéro de série du produit est lisible.
• L’intervention a été réalisée par Orven ou par un service agréé Orven.
• Pour les systèmes fixes ou montés dans un tableau de distribution, l’installation a été réalisée par des personnes qualifiées et conformément à la réglementation.

Comment faire une réclamation

Les réclamations au titre de la garantie sont traitées selon les étapes suivantes.

1. Préparez vos informations. Modèle du produit, numéro de série, date d’achat, image de la facture, description de la panne et, si possible, une photo ou une vidéo illustrant la panne.
2. Transmettez votre demande. Formulaire de service pour créer un dossier, ou écrivez à notre adresse e-mail de service.
3. Une évaluation préalable est réalisée. L’équipe technique examine la demande ; certaines pannes peuvent être résolues à distance avec un accompagnement. Des informations ou des tests complémentaires peuvent être demandés.
4. Vous recevez des instructions. L’option appropriée — envoi du produit au service, intervention sur site ou expédition d’une pièce — est déterminée et vous est communiquée.
5. L’intervention est réalisée et le produit vous est remis. Des tests de fonctionnement et de sécurité sont effectués après la réparation ou le remplacement, l’intervention est consignée dans le registre de service et le produit vous est remis.

Conservez le numéro de suivi de service qui vous est attribué lors de votre demande ; il est utilisé dans tous les échanges relatifs au dossier.

Réparation, remplacement et délais

Les délais et droits suivants s’appliquent aux réclamations sous garantie.

• Le produit est réparé dans un délai maximal de 20 jours ouvrés à compter du signalement de la panne. Le délai commence à la date de remise du produit au service.
• Si la réparation dépasse 20 jours ouvrés ou si la panne ne peut pas être réparée, vous pouvez exercer l’un des droits suivants : réparation gratuite, remplacement par un produit équivalent exempt de défaut, réduction du prix proportionnelle au défaut, ou remboursement.
• Si la même panne se reproduit plus de deux fois pendant la période de garantie, ou si des pannes différentes surviennent plus de quatre fois, rendant le produit continuellement inutilisable, un remplacement gratuit peut être demandé.
• Le temps passé par le produit en réparation est ajouté à la période de garantie.
• Lorsque la législation l’exige, un produit aux caractéristiques similaires est mis à disposition pendant la durée de la réparation.

Durée de vie et pièces détachées

Le service après-vente est assuré pendant toute la durée de vie du produit. Pour les produits de batterie et de stockage d’énergie, cette durée est de 10 ans ; pour les autres gammes, la durée de vie est indiquée dans la documentation du produit.

• Orven est tenu de fournir les pièces détachées nécessaires pendant toute la période de garantie et la durée de vie de 10 ans.
• Un retard dans la fourniture des pièces détachées n’empêche pas le consommateur d’exercer ses droits légaux.
• Un service payant reste également proposé après la fin de la durée de vie, dans la mesure du techniquement possible.

Pour vos demandes de service, Orven est votre interlocuteur unique. Dès réception de votre demande, nous déterminons la méthode d’intervention adaptée à votre produit et restons en contact avec vous tout au long du processus.

Envoi au service et expédition

Si le produit doit être envoyé au service, la procédure est la suivante.

• Le mode d’expédition et les coordonnées du transporteur vous sont communiqués après l’ouverture du dossier de service. N’envoyez pas le produit sans avoir reçu d’instructions.
• Emballez le produit dans son carton d’origine si possible, sinon dans un emballage protégeant des chocs, et isolez les bornes de la batterie.
• Les batteries au lithium sont classées comme marchandises dangereuses ; le transporteur et le mode d’expédition sont déterminés par Orven, et le fret aérien n’est pas utilisé.
• Pour les réclamations sous garantie, les frais d’expédition aller et retour sont à la charge d’Orven.
• Si l’examen établit que la panne est hors garantie, les frais d’expédition et d’examen peuvent être répercutés sur le client ; cela vous est notifié et votre accord est recueilli avant toute intervention.
• Veuillez noter que les réglages personnels, enregistrements ou appairages avec l’application présents sur un produit envoyé au service peuvent être effacés.

Limitation de responsabilité

Sous réserve des dispositions impératives de la loi, les limitations suivantes s’appliquent.

• L’obligation d’Orven au titre de cette politique se limite à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.
• Les préjudices indirects tels que le manque à gagner, l’interruption d’activité, la perte de données ou les dommages causés à des appareils tiers sont exclus.
• L’utilisateur est responsable de l’adéquation de l’installation, de la charge ou de tout équipement tiers auquel le produit est raccordé.
• Ces limitations ne suppriment ni ne restreignent les droits légaux du consommateur.

Certificat de garantie

Le certificat de garantie est fourni avec le produit ; il est complété et validé par le vendeur.

• Le certificat indique le type de produit, le modèle, le numéro de série, la date de vente, les coordonnées du vendeur et la période de garantie.
• L’établissement du certificat et sa remise au consommateur relèvent de l’obligation du vendeur.
• L’absence de certificat n’éteint pas à elle seule le droit à la garantie lorsque la vente peut être prouvée par la preuve d’achat.
• Pour la recherche en ligne et une version imprimable, utilisez notre page Certificat de garantie .

Vos droits légaux

Les engagements de cette politique et la garantie supplémentaire gratuite s’ajoutent aux droits légaux du consommateur ; ils ne s’y substituent pas.

• Vos droits d’option au titre des dispositions relatives aux biens défectueux sont protégés par la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs.
• En cas de litige, une solution est d’abord recherchée via nos canaux de service client et de service après-vente.
• Pour les litiges non résolus, vous pouvez saisir les commissions d’arbitrage des consommateurs ou les tribunaux de consommation. Le seuil monétaire pour 2026 est de 186 000 TRY ; les litiges inférieurs à ce montant relèvent des commissions d’arbitrage des consommateurs provinciales ou de district.
• La demande est déposée auprès de la commission d’arbitrage du lieu de résidence du consommateur ou du lieu où l’opération de consommation a eu lieu.

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