Formulaire d’information précontractuelle

1. Objet de ce formulaire

Dans la vente à distance, le vendeur est tenu d’informer le consommateur sur certains points avant la conclusion du contrat. Ce formulaire constitue cette information.

• La commande ne peut pas être finalisée sans avoir lu et confirmé ce formulaire.
• Avec le Contrat de vente à distance , ce formulaire constitue le contrat dans son intégralité. En cas de contradiction entre les deux, la disposition la plus favorable au consommateur s’applique.
• Le produit, la quantité et le montant propres à votre commande figurent dans le récapitulatif de commande et dans votre e-mail de confirmation.
• Une copie de ce formulaire vous est envoyée avec la confirmation de commande et est conservée par le vendeur.

2. Coordonnées du vendeur

3. Caractéristiques essentielles et prix du produit

Les caractéristiques essentielles du produit que vous commandez sont indiquées sur la page produit concernée et dans le récapitulatif de commande.

• Le nom du produit, le modèle, la capacité et les caractéristiques techniques figurent sur la page produit.
• La quantité, le prix unitaire et le total TTC sont affichés dans le panier et le récapitulatif de commande.
• Tous les prix sont en livres turques et s’entendent TTC. Le prix en vigueur sur le site au moment de la commande s’applique.
• Aucun frais supplémentaire ne s’ajoute au prix ; aucun frais de port n’est facturé.
• Les campagnes et codes de réduction sont limités à la période et aux stocks annoncés.

4. Paiement

• Le paiement s’effectue par les moyens de paiement proposés sur le site, selon le mode que vous choisissez à l’étape du paiement.
• Les données de votre carte ne sont pas conservées par le vendeur ; les opérations de paiement sont traitées via l’infrastructure d’un établissement de paiement agréé.
• La commande est traitée une fois le paiement confirmé.
• La facture est établie selon les informations que vous fournissez avec la commande et envoyée à votre adresse e-mail sous forme de facture e-archive.

5. Livraison et frais de livraison

• La livraison est effectuée à l’adresse que vous indiquez avec la commande et uniquement à l’intérieur des frontières de la Türkiye.
• Aucun frais de port n’est facturé ; les frais de livraison sont à la charge du vendeur.
• Le délai de livraison estimé, préparation comprise, est de 3 à 5 jours ouvrés ; il est de 7 à 15 jours ouvrés pour les grands systèmes expédiés sur palette.
• Le délai maximal contraignant est fixé par la loi : le bien est livré dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
• Si ce délai est dépassé, vous pouvez résilier le contrat ; dans ce cas, tous les paiements encaissés sont remboursés sous 14 jours.

Les conditions de livraison complètes figurent sur la page Politique d’expédition et de livraison .

6. Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception du bien, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

• Il suffit que la notification de rétractation parvienne au vendeur avant l’expiration du délai de 14 jours.
• Vous pouvez envoyer la notification par e-mail à info@orvenenerji.com ou par écrit à l’adresse du vendeur.
• Un modèle de formulaire de rétractation que vous pouvez copier et utiliser figure à la fin de la page Contrat de vente à distance . L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
• Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la date de livraison du dernier produit.

7. Cas dans lesquels le droit de rétractation ne peut pas être exercé

En vertu de la législation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas suivants.

• Les produits préparés selon vos demandes ou vos besoins personnels.
• Les produits dont l’emballage a été ouvert et dont le retour n’est pas adapté pour des raisons de santé ou d’hygiène.
• Les produits qui, après la livraison, se mélangent à d’autres biens et ne peuvent en être séparés.
• Les services exécutés instantanément sous forme électronique et les biens immatériels livrés instantanément.
• Les services dont l’exécution a commencé, avec votre accord, avant l’expiration du délai de rétractation.
• Les produits dont le prix varie en fonction des fluctuations des marchés financiers et échappe au contrôle du vendeur.

Pour les systèmes de stockage d’énergie fixes installés par des équipes agréées, le démontage et le retour du produit après l’installation peuvent ne pas être techniquement possibles. Nous vous recommandons d’examiner votre droit de rétractation avant l’installation.

8. Retours et remboursements

• Après l’envoi de votre notification de rétractation, un numéro de demande de retour et des instructions d’expédition vous sont communiqués.
• Renvoyez le produit au vendeur dans les 10 jours suivant la notification de rétractation.
• Le produit doit être retourné avec sa facture et l’ensemble de ses accessoires, sans dommage hormis l’usage nécessaire à un examen ordinaire.
• Le vendeur rembourse tous les paiements encaissés, y compris les frais de livraison, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
• Le remboursement est effectué en une seule opération sur le moyen de paiement utilisé.
• Toute dépréciation résultant d’un usage allant au-delà d’un examen ordinaire peut être déduite du remboursement.

9. Garantie et durée de vie

• La durée de la garantie légale est de 2 ans. Pour les stations d’énergie portables et les modules Stack, l’enregistrement du produit ajoute 1 an de garantie supplémentaire gratuite, soit 3 ans au total. Les batteries LFP, les panneaux solaires et les accessoires bénéficient uniquement de la garantie légale de 2 ans.
• La durée de vie des produits de batterie et de stockage d’énergie est de 10 ans ; pour les autres gammes, elle est indiquée dans la documentation du produit. Le vendeur est tenu de fournir des pièces détachées pendant toute la période de garantie et la durée de vie du produit.
• Les défauts couverts par la garantie sont réparés dans un délai maximal de 20 jours ouvrés.
• Les dispositions relatives aux biens défectueux et les droits d’option du consommateur sont réservés.

L’étendue, les exclusions et la procédure de réclamation figurent sur la page Politique de garantie .

10. Réclamations et voies de recours

• Vous pouvez adresser vos demandes et réclamations en premier lieu à nos canaux de service client.
• Pour les litiges non résolus, vous pouvez saisir les commissions d’arbitrage des consommateurs ou les tribunaux de consommation.
• Le seuil monétaire pour 2026 est de 186 000 TRY ; les litiges inférieurs à ce montant relèvent des commissions d’arbitrage des consommateurs provinciales ou de district.
• La demande est déposée auprès de la commission d’arbitrage de votre lieu de résidence ou du lieu où l’opération de consommation a eu lieu.

11. Confirmation

Avant de finaliser la commande, vous devez confirmer que vous avez lu ce formulaire et que vous en acceptez le contenu.

• La confirmation se fait en cochant la case de confirmation sur l’écran de commande.
• La confirmation de la commande fait naître une obligation de paiement.
• Votre confirmation conclut également le Contrat de vente à distance ; les deux documents sont valables ensemble.

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